Réamhaisnéisíonn staidéar a d’eisigh an Chónaidhm Náisiúnta Miondíola (NRF) go mbeidh tionchar ag gníomhairí intleachta saorga (AI) ar níos mó ná 60% de dhíolacháin dhigiteacha faoi 2025. Ciallaíonn sé seo go mbeidh ról lárnach ag comhrá-robots, cúntóirí fíorúla, córais mholtaí, agus halgartaim thuarthacha i gcinntí ceannaigh tomhaltóirí, ag athshainiú an taithí mhiondíola dhigitigh.
Déanann na nuálaíochtaí seo an próiseas ceannaigh a shruthlíniú, ag méadú rátaí comhshó agus ag feabhsú taithí an tomhaltóra. Dar le Paulo Camargo, POF iTalents – gnólacht nuathionscanta forbartha teicneolaíochta atá dírithe ar mhiondíol – tá úsáid na hintleachta saorga i ríomhthráchtáil ina réaltacht cheana féin.
“Bhí sé i gcónaí mar sprioc – agus ina dhúshlán – an taithí siopadóireachta a phearsantú i miondíol ar líne. Le dul chun cinn na hintleachta saorga, tá bealaí nua tagtha chun cinn chun an turas seo a phearsantú. Ceanglaíonn córais chliste anois le hardáin ríomhthráchtála chun patrúin brabhsála, stair cheannaigh agus roghanna a anailísiú, ag tairiscint moltaí an-phearsantaithe trí idirghníomhaíochtaí comhrá, rud a mhéadaíonn rátaí comhshó,” a mhíníonn sé.
Ní hamháin go bhfuil an intleacht shaorga ag réabhlóidiú eispéireas an tomhaltóra ó cheann ceann go ceann (B2C), ach tá sí ag athmhúnlú an mhargaidh agus na margaí B2B freisin. Tá cuideachtaí atá ag feidhmiú sa deighleog seo ag baint úsáide as réitigh AI cheana féin chun sonraí a anailísiú, éileamh a thuar, agus fardal a bharrfheabhsú. Éiríonn caibidlíocht níos tapúla agus níos cruinne, ag íoslaghdú earráidí, ag laghdú dramhaíola, agus ag barrfheabhsú éifeachtúlachta oibríochtúla.
“Gné eile den AI i mB2B is ea uathoibriú próiseas athchleachtach, amhail anailís conarthaí, seirbhís do chustaiméirí, agus bainistíocht bailiúchán. Tá comhrábots agus cúntóirí fíorúla speisialaithe in úsáid cheana féin chun ceisteanna teicniúla a fhreagairt, luachana a bhrostú, agus caibidlíocht chasta a éascú. Ligeann sé seo do ghairmithe díriú ar ghníomhaíochtaí oirbheartaíochta agus straitéiseacha, agus an teicneolaíocht ag uasmhéadú tascanna oibríochtúla,” a deir Paulo.
Beidh an chothromaíocht idir pearsantú digiteach agus seirbhís dhaonnúil ina fachtóir cinntitheach chun dílseacht chustaiméirí a choinneáil. Ina theannta sin, is ábhar imní lárnach fós san earnáil saincheisteanna a bhaineann le príobháideacht agus slándáil sonraí, agus éilíonn siad rialacháin agus dea-chleachtais i gcur i bhfeidhm na dteicneolaíochtaí seo.
Cé go bhfuil díolacháin ar líne ag fás, i margaí agus i siopaí ar líne dílseánaigh araon, tá meath ag teacht ar mhiondíol fisiceach. De réir Innéacs Miondíola Stone (IVS), léirigh an trádáil dhigiteach fás bliantúil 7.7%, agus bhí meath bliantúil 2.1% ar mhiondíol fisiceach. Tá an treocht seo le feiceáil cheana féin in earnálacha ar nós faisin, leictreonaic, agus fiú ollmhargaí, áit a bhfuil an taithí dhigiteach ag teacht in áit an mhúnla thraidisiúnta de réir a chéile.
In ainneoin an cháis seo, ní imeoidh miondíol fisiceach as feidhm go hiomlán. Mar sin féin, beidh air é féin a athinsint chun coinneáil suas le hiompar nua tomhaltóirí. D’fhéadfadh samhlacha hibrideacha, amhail omnichannel – áit a bhfeidhmíonn siopaí fisiceacha mar phointí bailithe, ionaid eispéiris, nó moil lóistíochta – a bheith ríthábhachtach do mharthanas brandaí, go háirithe i gcás córais saincheadúnais miondíola a dhíolann ar líne freisin.
“Tá sé i gceist go n-éireoidh leis an Intleacht Shaorga dul chun cinn níos mó fós i miondíol digiteach, agus cúntóirí siopadóireachta agus moltaí hipearphearsantaithe ag feabhsú taithí an tomhaltóra. I réimse na ndeochanna, mar shampla, bíonn tionchar ag roghanna, buiséad agus cuspóir cheana féin ar an rogha táirge agus cainéil. Braitheann todhchaí na miondíola ar chuideachtaí atá ag oiriúnú do chás atá á thiomáint níos mó ag teicneolaíocht agus ag Intleacht Shaorga, rud a fheabhsaíonn pearsantú agus áisiúlacht,” a deir stiúrthóir iTalents mar fhocal scoir.
