Staidéar a foilsíodh ag an Náisiúnta Náisiúnta Miondíola (NRF) meastar go mbeidh os cionn 60% de na díolacháin dhigiteacha i 2025 faoi thionchar gníomhairí intleacht shaorga (IA). Tá sé seo ag ciallú go mbeidh chatbots, cúntóirí fíorúla, córais moltaí agus algartamha réamh-mheasta ag ról lárnach i gcinntí ceannaigh na dtomhaltóirí, ag athmhúnlú taithí na n-aisíoc digiteach.
Táirgí nuálacha seo ag luathú an phróisis ceannaigh, ag ardú na rátaí comhdhlúthaithe agus ag feabhsú taithí an tomhaltóra. De acordo com Paulo Camargo, director executivo da iTalents – startup de desenvolvemento tecnolóxico con foco no comercio minorista – o uso da IA no comercio electrónico xa é unha realidade.
"Táirgeadh pearsanta na taithí cheannach i gcónaí ba mhíniú — agus dúshlán — sa riarachán ar líne. Le dul chun cinn na hIntleachta Saorga, tháinig bealaí nua chun an turas seo a shaincheapadh. Tá córais chliste anois ag nascadh leis na hardáin e-commerce chun patrúin nasctha, stair na gceannach agus roghanna a anailísiú, ag tairgiú moltaí an-phraiticiúla trí idirghníomhaíochtaí comhráite, rud a ardóidh na rátaí comhdhlúthaithe," a mhíníonn.
Naipeartificial non está apenas revolucionando a experiencia do consumidor final (B2C), mais tamén está remodelando o mercado B2B e os marketplaces. Compañías que operan neste segmento xa utilizan solucións de IA para analizar datos, prever demandas e optimizar stocks. Táirgí níos tapúla agus níos cruinne, ag laghdú earráidí, ag laghdú brúscail agus ag uasmhéadú éifeachtúlacht oibríochtúil.
Ceann de naimhdeas bunúsacha na Intleacht Shaorga sa B2B ná uathoibriú próisis athchleachtach, mar anailís conarthaí, seirbhís do chustaiméirí agus bainistíocht na n-íocaíochtaí. Tá chatbots agus cúntóirí fíorúla speisialaithe á n-úsáid cheana féin chun amhráis theicniúla a fhreagairt, luachan a shruthlíniú agus idirbhearta casta a éascú. Ligeann sé seo do ghairmithe díriú ar ghníomhaíochtaí teicniúla agus straitéiseacha, agus teicneolaíocht ag optamú na n-obraíochtaí, a deir Paulo.
An chothromíocht idir phearsantú digiteach agus daonnacht na seirbhíse beidh tionchar cinntitheach acu ar chothú dílseachta na gcustaiméirí. Ademais, ceisteanna a bhaineann le príobháideacht agus slándáil sonraí fós ina phríomhchúis sa tionscal, ag éileamh rialacháin agus dea-chleachtais maidir le cur i bhfeidhm na teicneolaíochtaí sin.
Cando as vendas en liña crescen, tanto nos mercados como nas tendas en liña propias, hai unha caída do comercio físico. De réir an t-innéacs Miondíola Stone (IVS), léirigh an trádáil dhigiteach fás bliantúil de 7,7%, agus thit an trádáil fhisiciúil de 2,1% in aghaidh na bliana. Tá an ghluaiseacht seo le feiceáil cheana i réimsí cosúil le moda, leictreonaic agus fiú i siopaí móra, áit a bhfuil an taithí digiteach ag glacadh áit an tsamhail thraidisiúnta de réir a chéile.
Cé nach mbeidh an siopadóireacht fhisiciúil imithe as láthair go hiomlán, in ainneoin an scéil seo. Áfach, beidh sé de dhíth air féin-athchóiriú chun dul i dtaithí ar iompar nua an tomhaltóra. Módelos híbridos, como o omnichannel – en que tendas físicas serven como puntos de recollida, centros de experiencia ou centros logísticos –, poden ser a chave para a supervivencia das marcas, especialmente para os sistemas de franquía de tendas do comercio que tamén venden en liña.
Tá na hora de a IA avançar ainda mais no comercio digital, con axudantes de compra e recomendacións hiperpersonalizadas que elevan a experiencia do consumidor. No sector das bebidas, por exemplo, preferencias, orzamento e finalidade xa inflúen na elección do produto e do canal. O futuro do comercio depende da adaptación das empresas a un escenario cada vez máis guiado pola tecnoloxía e a IA, que amplían a personalización e a conveniencia, remata o director de iTalents.
