De réir tuairim a rinne Gartner le haghaidh cúig bliana, todhcha an trádáil dhigiteach tugann sé prionsabail bhunúsacha na muiníne, réamh-mheas, réitigh agus leanúnachas, seachas ceithre téama móra: lárnachas don chustaiméir, taithí nas conairteanna, tapa agus intleacht. Ag tosach sin, beidh an t-ardán digiteach níos mó i láthair agus díreoidh sé ar sholáthar taithí nasctha agus gasta bunaithe ar an IA chun deiseanna a chruthú do chuideachtaí agus do thomhaltóirí.
Nochtar an staidéar anailísí shuntasacha ar phlean straitéiseach i dtreo digitithe. Tugann an Gartner rabhadh go, go dtí 2025, Beidh 80% de na forbróirí teicneolaíochtaí íseal-chóid ina shaoránaigh nach bhfuil mar chuid den roinn TF, is é sin, duine ó gach réimse agus grúpaí. Meastar go mbeidh sé suas le 2027, 20% de na heagraíochtaí B2B a úsáidfidh gémhóidí digiteacha chun feabhas a chur ar an ioncam agus ar thaithí an chustaiméara. Go 2028, Beidh 15 billiún táirgí ceangailte ag taispeáint iompar mar a bheadh cliaint acu agus beidh siad ag lorg seirbhísí agus táirgí dóibh féin agus dá n-urramóirí. Ar deireadh, tugann an taighde le fios go dtí an bhliain 2030, beidh na díoltóirí comhtháite i gconarthaí B2C agus B2B ach amháin nuair is gá agus beidh uathoibriú trí chomhrá mar chuid den laethanta gnáth, cuimsitheach don mhargadh domhanda.
Cuimsíodh córais agus ardáin le réitigh uathoibrithe ag an intleacht shaorga soláthraíonnléargaisluachair ar na príomhthreochtaí sa tionscal miondíola na Brasaí mar phearsantú, ilchóin uile, sóilsiú na n-idirbheartais airgeadais, taith an chustaiméara agus digitiú na heagraíochtaí chun go bhfiosraíonn siad deiseanna sa ghnó i 2025.
De réir tuarascála Nielsen, Treoir NIQ do Threocht Tomhaltóirí Lár na Bliana 2025, foilsithe i mbliana, sóiléir go sroichfidh an t-aicme mheán domhanda 131 milliún tomhaltóirí nua. Tá an rangú á threorú ag tíortha cosúil le hIndia agus an tSín, ach beidh an Bhrasaíl in ann tairbhe a bhaint as an ardú seo freisin, mar a thagairt atá lárnach don chustaiméir d'fhéadfadh straitéisí a athshainmhíniú chun aird a tharraingt, tascanna a chur i gcruth agus díolacháin a chur chun cinn os comhair na comhoibritheachta.
Ar an mbealach sin, nochtain a láimhseáil láidir chun gach céim a shaincheapadh, ó desde an chéad teagmháil leis an gcustaiméir, go dtí a dhílseacht leis an gcuideachta nó le branda. A Yalo, mar shampla, chruthaigh gníomhaireachtaí intleachtúla díolacháin le húsáid AI. Leis sin sin, beidh an teicneolaíocht in ann ligean dóibh gníomhú mar dhíoltóirí speisialtóireachta agus oiliúnaithe chun faisnéis agus sonraí a bhailiú i bhfíor-am, ag cruthú naisc gníomhacha do chaidreamh ardchaighdeáin tríd an turas.
Leanann an tomhas omnichannel ar aghaidh ag bheith ina threochlár, ag baintí taithí ceannaigh ar ardáin ar líne, cénna i spásanna fisici, ag é marthain i measc na Brasaíl. Déanadh staidéar ag Harvard Business Review a nochtann go n-úsáideann 73% de na custaiméirí a cuireadh agallamh orthu níos mó ná canal amháin le linn an chonair a chuaigh siad tríd chun an ceannach a chur i gcrích, ag teacht chun infheistíochta 10% níos mó ar líne i gcomparáid le daoine a úsáideann ach aon mhodh amháin chun a cheannach.
Sa chiall sin, táirgeadh custaiméirí ilchórais a chiallaíonn deis do chomhtháthú teicneolaíochta nua a d'fhéadfadh turais cheannach a athrú agus díolacháin sa mhargadh a chur chun cinn. A Jitterbit, cuideachta dhomhanda debogearraíis é an chéad chuideachta sa mhargadh le réitighcód ísealde AI, úsáideann sé an teicneolaíocht chun réitigh shábháilte agus scálaithe a chur i bhfeidhm a chuireann ar chumas níos mó ceangailteachta do na cliaint le linn céimeanna na díolacháin, ag cinntiú taithí phearsantaithe agus laghdú ar na frithghníomhartha.
An t-eolas faoi Intleacht Shaorga sa Miondíola 2024, ón an Lár na mBóithre, thug séanna faoi láthair, gach níos digití. Dúirt 47% de na miondíoltóirí go n-úsáideann siad teicneolaíochtaí a bhaineann le hAI ina n-oibríochtaí, cé go 53% a dúirt go raibh siad aireach ar na féidearthachtaí le cur i bhfeidhm go luath.
Tá an earnáil Taithí Custaiméara (CX) ag seasamh amach mar cheann de na hinfheisteoirí is mó i gConair Intleacht Shaorga Ginearálta (GenAI). Soláthraithe réitigh don mhargadh seo atá ag úsáid go forleathan an teicneolaíocht, como aponta a mais recente edição do estudo ISG Provider Lens™ Contact Center — Customer Experience Services 2024 para o Brasil, déanta agus dáileadh ag TGT ISG. Mar sin, in ainneoin an ghlacadh tapa, fanaíonn ceisteanna faoin tionchar fadtéarmach a bhaineann leis an nuálaíocht seo ar na gnóthaí.
Ceangailte le teicneolaíochtaí, táirgí íocaíochta freisin ag dul i dtreo forbartha chun na hidirghníomhachtaí a shimplí agus a éascú agus taithí níos sábháilte a sholáthar do na tomhaltóirí. Déanadh suirbhé ag Banc Ceannais a léirigh an córas aistrithe láithreach, an PIX, mar gheall ar cheann de na samhlacha A2A is rathúla i Meiriceá Laidineach. In 2024, sháraigh an modh an marc de 224,2 milliún oibríochtaí a rinneadh do úsáideoirí deiridh laistigh de 24 uair an chloig, seachas an méid airgid a bhí R$119,4 billiún sa lá amháin.
Ag smaoineamh ar rochtain a sholáthar ar chreidmheas do na Brasaíligh agus ar úsáid a bhaint as modhanna iontaofa, táirgeann Horizon Pay teicneolaíocht creidmheasa éasca agus íocaíocht ar chláir, an cárta PIX. Úsáideann an uirlis nua an PIX, aithneach go forleathan, ag tairiscint teorainn, go háirithe i gconarthaílipéad príobháideach, do úsáid i ngach institiúid le féidearthacht na roinne, ag cur chun na custaiméirí agus ag cinntiú níos mó solúbthachta do thuarastal agus do choinníollú ó thaobh na miondíoltóirí.
Go ginearálta, beidh na treochtaí a spreag an miondíol i 2024 ag leanúint ar aghaidh mar uirlisí straitéiseacha don earnáil i 2025. Tá na gcóimhnithe na tomhaltóirí a bheith níos intinneach ina gceannach, ag iarraidh ní hamháin táirgí a chuireann luach ar fáil, achomhar sásúil eile, sreabhadh agus cáilíocht ag an am a cheannaítear. Comhoibriú ardáin ag tabhairt réitigh nuálaíocha, teicneolaíochtaí agus uathoibrithe le hIA is bealach é chun na deiseanna a bhaint as atá ag teacht chun cinn le tonn nua tomhaltóirí ag lorg le fáil le buntáistí suntasacha agus tionchair.
