An Intelligencia Artificiale (IA) está ag athrú an earnáil díolacháin, ag tabhairt uathoibriú, anailís réamh-mheastacháin agus chatbots a dhéanann na próisis níos tapúla agus níos straitéisí. Sin embargo, a grande cuestión é: a tecnoloxía pode substituír completamente o vendedor? Do Fábio Farias, Ceannaire ar líonra na bhfíor-fhíor Love Gifts agus saineolaí ar chur chun cinn gnóthaí, tá an freagra soiléir. Tá na chaviña é unha ferramenta poderosa, pero nunca poderá substituir o factor humano na arte de vender. "Teicneolaíocht éascaíonn, optamóidh agus tapúlaíonn sé, ach is é an rud a choinníonn custaiméir dílis ná an t-aisling, an t-urrús speisialta agus an nasc fíorúil," a deir sé.
Staidéar le déanaí, a rinne an Central do Varejo idir Aibreán agus Meán Fómhair 2024, d'fhéach sé ar 47% de na siopadóirí Bréige a úsáideann IA cheana féin, agus 53% nach bhfuil cur i bhfeidhm acu fós ar an teicneolaíocht seo, cé go bhfuil siad ag faire ar a féidearthachtaí. Naúmeros mostram que a nuvación está en pleno avance no sector, pero tamén reforzan que aí aínda hai espazo para a actuación humana na experiencia de compra. Saibé, na bhfíor, tá díolacháin, os cionn gach ní eile, ina mhothúchánach.
Para é, a fháil cliant ní mór níos mó ná tairiscint praghas maith. Tá an duine daonna ag tógáil idir 3 agus 10 soicind chun tuairim a fháil faoi dhuine éigin. Tá cairdeas agus oideachas mar na chéad chéimeanna chun díolachán rathúil. Ina theannta sin, ní chuimsíonn an cumarsáid ach na focail: níl ach 7% den tionchar ag na focail a labhraímid, agus tá 38% ag ton na guth agus 55% ag teanga na gcorp. Is é sin, tá seasamh, súil agus gluaiseachtaí níos tábhachtaí ná aon argóint.
Para criar uma experiencia memorável, Fábio destaca un exemplo da Disney. I measc na páirceanna, tá sraithe buí ar an talamh a léiríonn an t-am cruinn nuair a chaithfidh na fostaithe dul isteach sa charachtar agus taithí gan locht a sholáthar do na cuairteoirí. Na Love Gifts, este conceito tamén está presente. Á nossa equipa sabe que, ao entrar na loja, precisa dar o seu mellor. Aquí, non atendemos, acollémos. Porque o cliente non quere só un produto, busca unha experiencia.
Tá fónto a rétrega agus a résiliencia son factores que tamén fan a diferenza. Dochtúir, tá gach rud sa saol ina cheist cleachtadh agus, i ndíolacháin, níl sé difriúil. Cé chomh mór sin a dhéanfá iarracht, is ea is fearr é. Braitheann dílseacht an chustaiméara ar easpa rud éigin níos fearr. Mura dtairgeann iomaíocht taithí níos fearr, ní bheidh an chustaiméir ag aon amhras a chaitheamh. Sin é an fáth go gcaithfimid bheith i gcónaí ag forbairt.
Eileann tábhachtach eile ná an chaoi a n-idirghníomhaíonn an díoltóir. Beagaíseannaí beagaíseannaí ar an bhfocalacht is féidir le hathrú a dhéanamh ar an tuiscint an chustaiméara agus cruthú timpeallacht níos dearfacha. Aistriúcháin shimplí, mar a chur in ionad “gabh mo leithscéal as an moill” le “go raibh maith agat as fanacht”, nó a chur in ionad “lascaine” le “coinníoll eisiach”, déanann siad an difríocht mhór ar an taithí siopadóireachta. Ademais, segundo o especialista, quem se relaciona máis, vende máis. Ní hamháin go bhfuil sé riachtanach táirge a sholáthar, is gá tuiscint a fháil ar riachtanais an chustaiméara agus níos mó a sholáthar ná mar a bhfuil súil aige. Cé mhéad luach a chuireann tú leis, is mó seans agat díol a dhúnadh.
Cé nach féidir le hintleacht shaorga treochtaí a thuar, sonraí a anailísiú agus tairiscintí a shaincheapadh, ní féidir léi riamh an charism, an éisteacht ghníomhach agus an chruthaitheacht a bhaineann le díoltóir fíor a athsholáthar. Sa deireadh, ní hé an t-algartam a dhíolann i ndáiríre, ach an chaoi a mbraitheann an custaiméir nuair a bhíonn sé i mbun seirbhís. Inniu, caithfidh an díoltóir a bheith straitéiseach, ach thar aon ní eile, daonna.
