Is minic a bhíonn ionad glaonna coinníollaithe chun glaonna a fháil, réitigh a aimsiú, an chúis a thabhairt faoi deara, agus iad a chur ar aghaidh go tapa chuig an gcéad chustaiméir eile sa scuaine. Ach le teagmhálacha nach maireann ach cúpla nóiméad, bíonn sé deacair faisnéis ábhartha a fháil. Cad a tharlódh dá mbeadh teicneolaíocht ann a d’athródh na hidirghníomhaíochtaí seo ina dtaithí foghlama don todhchaí?
Tá an teicneolaíocht seo ann cheana féin agus téann sí níos faide ná glaonna teileafóin; is féidir aon chineál comhrá idir custaiméir agus cuideachta a anailísiú. Ina theannta sin, ní hamháin ton an ghlórtha a chinneann an raibh taithí dhearfach nó dhiúltach, ach comhthéacs foriomlán na cumarsáide. Tá ról bunúsach ag tosca ar nós réigiúnachas agus léirithe cultúrtha sa léirmhíniú seo, toisc go bhféadfadh duine a bheith corraithe agus é ag trácht ar imeacht gan a bheith míshásta go riachtanach, nó féadfaidh sé nathanna cainte gan chomhchiall dhiúltach a úsáid.
Le hintleacht shaorga ghiniúnach—rud a uathoibríonn tascanna ní hamháin ach a dhéanann anailís ar shonraí agus a ghineann léargais freisin—is féidir le cuideachtaí, chomh maith le saincheisteanna sonracha a réiteach, na mílte comhad agus pointí sonraí a scrúdú, patrúin mhíshástachta i gcomhráite a aithint, riachtanais a réamh-mheas, agus cabhrú le cuideachtaí feabhas a chur ar thuras an chustaiméara.
“Déanann an AI anailís mhionsonraithe ar gach idirghníomhaíocht, rud nach bhféadfadh anailísí daonna a dhéanamh leis an raon feidhme céanna agus san am céanna mar gheall ar mhéid na sonraí. Trí dheiseanna a aithint, fiú sna comhráite is lú, déanann an uirlis na léargais seo a chlaochlú ina faisnéis inghníomhaithe don chuideachta,” a mhíníonn Carlos Sena, bunaitheoir AIDA , ardán atá speisialaithe in úsáid na hintleachta saorga giniúna chun idirghníomhaíochtaí a chlaochlú ina faisnéis inghníomhaithe.
Tá an Bhrasaíl ag teacht chun cinn cheana féin mar cheann de na ceannairí domhanda maidir leis an "géag" seo den AI a ghlacadh: tá an tír i measc na dtíortha is mó a úsáideann intleacht shaorga giniúna ar domhan, de réir suirbhé a choimisiúnaigh Google — dúirt 54% de na freagróirí gur úsáid siad an teicneolaíocht anuraidh, agus ba é 48% an meán domhanda.
Nuair a chuirtear i bhfeidhm ar sheirbhís do chustaiméirí, is féidir le hintleacht shaorga giniúnach dul níos faide ná a húsáid níos traidisiúnta, lena n-áirítear comhrábots agus cúntóirí fíorúla chun teagmháil a uathoibriú. Tá sé seo amhlaidh toisc, fiú in idirghníomhaíochtaí uathoibrithe, nach mbíonn taithí an úsáideora sásúil i gcónaí. Dá bhrí sin, i gcás iarratais seirbhíse níos casta - nó fiú an chustaiméara féin - bíonn idirghabháil dhaonna ag teastáil fós.
Agus is sna cásanna seo a bhíonn úsáid nach bhfuil chomh soiléir sin den Intleacht Shaorga luachmhar: déanann Intleacht Shaorga giniúnach anailís ar iompar custaiméirí i gcomhráite le gníomhairí, aithníonn sí patrúin míshástachta, agus mapálann sí pointí frithchuimilte, rud a chuireann ar chumas coigeartuithe leanúnacha a dhéanamh chun an turas a dhéanamh níos éifeachtaí. Cuidíonn an anailís sonraí a dhéanann an uirlis le brandaí constaicí agus pointí míshástachta is mó i seirbhís do chustaiméirí a thuiscint, gan aon rud a "bhuille faoi thuairim" a thabhairt. Dá bhrí sin, bíonn cinntí feabhsúcháin níos eolasaí agus, dá bharr sin, bíonn seans níos fearr acu éifeachtaí dearfacha a tháirgeadh.
“Níos mó ná freagairt d’iarratais úsáideoirí amháin, tugann Intleacht Shaorga deis do chuideachtaí gach idirghníomhaíocht a chlaochlú ina deis chun a gcuid seirbhísí a fheabhsú, rud a chruthaíonn foinse faisnéise fíor agus a thagann go dtí ‘fréamh na faidhbe’ chun í a réiteach. Is féidir le héisteacht go cúramach, machnamh a dhéanamh, anailís a dhéanamh agus glaonna a eagrú an difríocht idir custaiméir a chailleadh nó iad a bhuachan go deo. D’fhéadfadh sé go mbeadh cuma contrártha air, ach is comhghuaillí iontach í an teicneolaíocht chun seirbhís do chustaiméirí a dhéanamh níos daonnaithe,” a deir Sena mar fhocal scoir.
