Go háirithe, is minic go bhfuil lárionad seirbhís do chustaiméirí faoi réir glaonna a fháil, réitigh a aimsiú, an chúis a scríobh síos agus an chéad chustaiméir eile sa líne a chur ar aghaidh go tapa. Pero, con só uns poucos minutos de contacto, é difícil obter informacións relevantes. Agus a bheith teicneolaíocht ann a dhéanfadh na idirghníomhaíochtaí sin ina bhfoghlaimí don todhchaí?
Tá teicneolaíocht atá ann cheana agus téann sé níos faide ná glaonna teileafóin, is féidir aon saghas comhrá idir cliant agus gnó a anailísiú. Incluso, non é só o ton de voz que define se unha experiencia foi positiva ou negativa, senón o contexto xeral da comunicación. Fachtóirí cosúil le réigiúnachas agus léirithe cultúrtha imríonn ról tábhachtach sa léirmhíniú seo, mar is féidir le duine fuaimneach a bheith ag cur síos ar eachtra gan a bheith míshásta go díreach nó is féidir leo úsáid a bhaint as léirithe collaí gan connotáid diúltach.
Le hInntleacht shaorga ghiniúnach — an té a dhéanann ní hamháin uathoibriú tascanna, ach freisin anailís a dhéanamh ar shonraí agus léargais a ghiniúint —, is féidir le cuideachtaí, seachas na ceisteanna aonair a réiteach, mílte comhad agus sonraí a scrúdú, patrúin míshástachta sna comhráite a aithint, riachtanais a réamh-mheas agus cabhrú leis na cuideachtaí an turas tomhaltóra a fheabhsú.
Tá an AI ag déanamh anailís mionsonraithe ar gach idirghabháil, rud nach bhféadfadh anailísí daonna a dhéanamh mar gheall ar an mbunmhéid sonraí, agus é a dhéanamh leis an bhféidearthacht céanna agus am céanna. Nuair a aithníonn sé deiseanna, fiú sna comhráite is lú, tiontann an uirlis na léargais sin ina n-intleacht inrochtana don chomhlacht, a mhíníonn Carlos Sena, bunaitheoir naAIDAplataforma speisialaithe maidir le húsáid AI Ginealach chun idirghníomhaíochtaí a thiontú ina n-intleacht inrochtana.
Tá Brasil anois ina cheannaire domhanda ar úsáid an "lámh" seo den intleacht shaorga: tá an tír i measc na n-úsáideoirí is mó de chognaíocht shaorga ghiniúnach ar domhan, de réir taighde a d'ordaigh Google — dúirt 54% de na rannpháirtithe go n-úsáid siad an teicneolaíocht anuraidh, agus bhí an meán domhanda 48%.
Aplicada ao atención ao cliente, a IA xerativa consegue ir máis alá do seu uso máis tradicional, que implica chatbots e asistentes virtuais para automatizar o contacto. Fiúchas, fiú inaimeachtaí uathoibríocha, ní bhíonn taithí an úsáideora i gcónaí sásúil. Mar sin, ní chuireann freastal níos casta — nó fiú an custaiméir — ar fáil fós an duine.
Agus sin scéalta ina bhféadfadh úsáid nach bhfuil chomh soiléir na hAI a bheith luachmhar: déanann an AI ghiniúna anailís ar iompar na gcustaiméirí i gcomhráite leis na hoibrithe, aithníonn patrúin míshástachta agus léirmhíniú pointí frithchaitheamh, ag ligean do chothromuithe leanúnacha chun an turas a dhéanamh níos éifeachtaí. Anailís na sonraí a rinne an uirlis cabhraíonn leis na brandaí tuiscint a fháil ar na bacainní agus na pointí den mhórdhíomaíocht sa seirbhís, gan gá a bheith ag "fáileáil" ar bith. Mar sin, táirgí na gcinnteachtaí feabhsúcháin níos fearr bunaithe agus, dá réir sin, tá níos mó seans acu tionchar dearfach a bheith acu.
Níos mó ná freagairt ar iarratais na n-úsáideoirí, ceadaíonn Intleacht Shaorga d'fhiontair gach idirghníomhú a thiontú ina dheis chun a seirbhísí a fheabhsú, ag cruthú, sa deireadh, foinse fíor-eolas agus ag dul go ‘fhréamh an fhadhb’ chun í a réiteach. Is féidir go mbeadh éisteacht go maith, machnamh, anailís agus eagrú na nglaonna an difríocht idir cailliúint cliant nó a bhaint amach go deo é. Is cuma a bheith contrártha, ach is cabhair mhór don teicneolaíocht an tacaíocht a thabhairt chun freagairt níos daonnúla a dhéanamh, a chríochnaíonn Sena.
