An t-ionad freagartha tá sé mar chuid thábhachtach, go háirithe i ngnólachtaí a dhéileálann go díreach leis an gcliant. Táirgeadh teagmhála seo luach mór ar na pointí sa taithí a chuireann cuideachta ar fáil. Logo, chun cabalhar na monitrización da calidade das chamadas, a Intelixencia Artificial (IA) pode ser unha ferramenta esencial.
Úsáid na hintleachta saorga i ngnó
De réir taighde a rinne McKinsey & Company, ghlac 72% d'eagraíochtaí le hintleacht shaorga ina bpróisis, i 2024. Isso demonstra um avanço significativo cando se compara cos 55% de adhesión en 2023. Táirgeann an intleacht shaorga ghiniúnach freisin treocht atá ag fás, curtha i bhfeidhm ag 65% de na cuideachtaí i mbliana.
Giovane Oliveira, director de teicneolaíocht na Total IP, míníonn an t-idirghníomhú leis an uirlis seo idir na cuideachtaí. Tá na IA a automatización de multitude de tarefas obrigatorias do día a día empresarial. Cando as actividades repetitivas se eliminan da rutina dun colaborador, o potencial pode aplicarse noutra demanda, aumenta a produtividade e a satisfacción, tanto do profesional como do usuario, explica.
Intleacht shaorga san ionad glaonna
Táirgeann an teicneolaíocht feabhsú ar na tascanna agus méadaíonn sí táirgiúlacht réimse ar leith. Segundo Oliveira, o apoio às pessoas, especialmente por teléfono, precisa dese apoio para potenciar a asistencia humana. De réir an anailís a rinne Capterra, is é 81% de na tomhaltóirí fós roghnaíonn seirbhísí trí ghlao teileafóin, mar gheall ar an bhféidearthacht go bhféadfaidís a bheith níos fearr ag míniú nó ag déanamh tuilleadh ceisteanna.
I gcroílár, tá méid na lasracha ard agus, in ainneoin sin, ba chóir go gcoimeádfadh siad caighdeán den scoth. Mar sin, is gníomh riachtanach é bainistíocht agus monatóireacht na gcaidrimh chun tuiscint a fháil ar fheidhmíocht an spáis seo sna cuideachtaí. “Is gá atá i gceist le breathnú ar na comhoibrithe chun straitéis a leagan amachaiseolasagus traenáil Pero, escoitar centenares de chamadas diariamente, interfere na capacidade de avaliación íntegra da liderado, di o representante da Total IP.
Mar sin, do seu ponto de vista, en esas situacións cotiás, a IA debe comezar a formar parte do equipo. Tríthí le IA, forbartha ag an Total IP, is féidir le bainisteoirí an earnáil seo na comhráite a aistriú go teachtaireacht, i bhfoirmcomhráChomh maith leis sin, tugann an uirlis marc do fheidhmíocht an freastalaí. Ní dhéanann na feidhmeanna seo a leanas athrú ar ghnáthamh na ndaoine a threoraíonn foirne mhóra, a deir an speisialtóir iteicneolaíocht
An comhpháirtíocht idir an AI agus na daoine ba chóir a bheith i gcónaí chun an t-am a chaitheamh i ngníomhartha athfhillteacha a aistriú go dtí tascanna anailíseacha agus chasta. "Le triage de l'IA, le gestionnaire peut revenir uniquement sur les discours nécessitant une attention, se consacrer à inverser les mauvaises notes et résoudre le problème de la mauvaise qualité du service avec concentration", conclut Oliveira.
