Is é an t-aonad freagartha lárnach, go háirithe i ngnóthaí a bhaineann go díreach le custaiméirí. Tá an céim teagmhála seo go leor pointe i dtaithí a sholáthraíonn comhlacht. Lógó, chun cabhrú le bainisteoirí chun monatóireacht a dhéanamh ar cháilíocht na nglaonna, is féidir le hintleacht shaorga (IA) a bheith ina uirlis riachtanach.
Úsáid na hintleachta saorga i ngnó
De réir suirbhé a rinneadh ag McKinsey & Company, 72% de na h-eagraíochtaí a ghlac leis an IA ina bpróisis, i 2024. Tugann sé seo le fios go bhfuil dul chun cinn suntasach ann i gcomparáid le 55% de ghabháil i 2023. Tá an AI giniúnach ag taispeáint treocht atá ag fás, curtha i bhfeidhm ag 65% de na comhlachtaí i mbliana.
Giovane Oliveira, stiúrthóir teicneolaíochta na Total IP, míníonn an t-aistriú seo ar an uirlis seo i measc na gcuideachtaí. Tugann an t-AI uathoibriú ar go leor tascanna riachtanacha laethúla gnó. Nuair a thógtar na gníomhaíochtaí athráite as gnáthamh comhoibritheora, is féidir an poitéinseal a chur i bhfeidhm i dteastaíonn eile, táirgeacht a mhéadaíonn agus an sásamh, a mhóilín agus an úsáideoir, míníonn.
Intleacht shaorga san ionad glaonna
Tánaistear a teicneolaíocht chun feabhas a chur ar na tascanna agus chun an táirgiúlacht a mhéadú i réimse áirithe. De réir Oliveira, tacaíocht do dhaoine, go háit na guthán, teasta ar an tacaíocht seo chun cabhrú le cuidiú daonna a neartú. De réir anailíse a rinneadh ag Capterra, 81% de na gcóirithe fós is fearr le tomhaltóirí freastal trí gcall gutháin, trí na bhféidir leo a n-explain níos fearr nó níos mó ceisteanna a chur
I lár na n-ionaid, tá an ard leibhéal na lasracha agus, in ainneoin sin, ba chóir dóibh caighdeán iontach a choinneáil. Mar sin, is é an gníomh riachtanach chun tuiscint a fháil ar fheidhmíocht an spáis seo i gcuideachtaí. “Is gá atá i gceist le breathnú ar na comhoibrithe chun straitéis a leagan amachaiseolasagus an traenáil. Ach amháin, éisteacht le céadta guthán laethúil, cur isteach ar chumas na luachana iomláine atá ag an gceannaireacht, deir an comhoibriú de chuid Total IP
Mar sin, dó é, i gcásanna laethúla sin, ba chóir don IA a bheith mar chuid den fhoireann. Trí na hIA, forbartha ag Total IP, is na comhoirí an tsócmhainne seo in ann comhoibrithe a aistriú go teachtaireachtaí, i gcuimhne arcomhrá. Chomh maith leis sin, táirgeann an uirlis marc don fheidhmíocht an freastalaí. Ní dhéanann na feidhmeanna seo a leanas athrú ar ghnáthamh na ndaoine a threoraíonn foirne mhóra, a deir an speisialtóir iteicneolaíocht.
Ba chómhoibriú idir an IA agus na daoine ba chóir a bheith comhoibrithe go rialta chun an t-am a chaitheamh ar gníomhaíochtaí athráite a chur in oiriúnacht do thascanna anailíseacha agus casta. Le triage na hIA, is féidir leis an mbainisteoir dul ar ais ach amháin sna comhoibrithe a bhfuil gá acu le haird, díogail a chur ar ais na miontuairiscí ísle agus an fhadhb na seirbhíse dona a réiteach le díriú, críochnaíonn Oliveira.
