Naíve Track.co agus INDECX, dhá cheann de na príomhchinnteoirí i mbainistíocht taithí an chustaiméara sa Bhrasaíl, d'fhógair siad a n-aontacht, ag cruthú an chuideachta is mó de mhaoirseacht ar thaithí an chustaiméara agus ar Glao an Chustaiméara (VOC) san Imeallá. Tá eagraíocht nua-aimseartha ag freastal ar níos mó ná 1,000 custaiméirí corparáideacha i 35 tír, ag forbairt bogearraí agus réitigh le haghaidh taighde NPS, sástacht, straitéisí VOC agus clár faisnéise sonraí, ag cabhrú le cuideachtaí a n-aislingí a fhorbairt agus a n-ioncam a leathnú.
Leun, táirgeann struchtúr láidir agus comhtháite, a chomhcheanglaíonn an chuid is fearr de dhá chomhlacht i bhforbairt uirlisí, modhanna, cásanna agus oideachas don mhargadh. Tá dhá cheann acu ag seasamh amach cheana féin i gcláir Glao do Chustaiméirí ar leith, ag obair mar iomaí, agus anois tá siad ag comhoibriú i margadh Taithí Chustaiméara atá ag fás go tapa sa Bhrasaíl agus i Meiriceá Laidineach.
An nua cuideachta glacfaidh an branda INDECX, ag nascadh an t-eolas, an teicneolaíocht agus údarás Track.co agus a bhunaitheoirí. Táirgeann an rialtas le Rafael Nascimento (bunaitheoir INDECX) mar Phríomhoide Ginearálta, Caio Fernando mar Stiúrthóir Teicneolaíochta (CTO), agus na bunaitheoirí Track.co — Tomás Duarte (CXO – Custaiméirí agus Margaíocht), Luiz Carvalho (CPO – Táirge) agus José Choucaira (CFO – Airgeadais agus Acmhainní Daonna) — ag glacadh postanna sa bhord feidhmiúcháin.
Tá fónto a consolidar a presenza da nova empresa en sectores estratéxicos, como saúde, comercio, sector automobilístico, seguros, industria, utilidades e servizos, reforzando a súa posición como líder absoluto no mercado de xestión da experiencia do cliente e VOC.
Le linn an comhtháthaithe, leathnaíonn INDECX go suntasach a chumas teicneolaíochta, le díriú ar fhorbairt réitigh bunaithe ar intleacht shaorga, foghlaim meaisín agus mórdháta, chomh maith le neartú a chuid seirbhísí gairmiúla sna réimsí monatóireachta custaiméirí, an mhargaidh agus sonraí anailíseacha. Táirgeann an chuideachta anois bogearraí agus taighde trí chainéil éagsúla, chomh maith le machnamh agus léargas.
De réir Gartner, tá fás ar an margadh Taithí an Chustaiméara san Iarthar Meiriceá, ag meán 25% in aghaidh na bliana, le cumas mórfheidhmiúil, ag druidim le caighdeáin na margaí níos comhsheasmhaí, cosúil le Stáit Aontaithe agus Eoraip, áit a bhfuil cuideachtaí biliúnacha ag feidhmiú cheana féin.
Tá comhcheangal seo ina chéim stairiúil i réimse taithí an chustaiméara sa Bhrasaíl. Trí bheith ag obair le chéile, leathnaímid ár gcumas nuálaíochta agus seachadta luacha dár gcustaiméirí, ag neartú ár n-árdú mar cheannairí uilig sa mhargadh, a deir Tomás Duarte, comhbhunaitheoir Track.co.
"Cuireann an gluaiseacht seo ar ár gcumas ár n-iarrachtaí a leathnú, ár bhfoireann a mhéadú agus réitigh níos iomláine, nuálacha a sholáthar agus seirbhís níos gaire agus níos speisialaithe a thabhairt," a chuireann le Rafael Nascimento, Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin INDECX.
Tá operando com o apoio dos fundos de venture capital Provence, Quartzo e Green Rock, que acreditan no potencial do mercado de Experiencia do Cliente no Brasil e proyectan un crecemento acelerado. Táirgí inmheánacha ag léiriú gur féidir le hailtireacht a bheith trí nó ceithre huaire níos mó ná an ioncam sna ceithre bliana amach romhainn, ag cur le hoidhreacht, an radharc fada agus an cumas scála den eagraíocht nua.
Para Marcel Malczweski, Ceannasaí agus comhpháirtí de Quartzo Capital, tá an oibríocht ag teacht le misean an stiúrthóra chun fás na gcuideachtaí bunaithe ar theicneolaíocht a chothú, le cumas ardscála agus glúine luacha. “Sa Quartzo, creidimid i gcumhacht an chomhcheangail idir teicneolaíocht, sonraí agus bainistíocht chun tiontú na margaí a chur chun cinn. Cuireann an nasc idir INDECX agus Track.co le chéile imreoir láidir, le ceannaireacht sa Bhrasaíl agus i Meiriceá Laidin, in ann freastal ar éileamh méadaithe ar réitigh um Taithí Custaiméara. Is é ár ról ná tacú le gnólachtaí atá réidh le scáil a mhéadú ar bhealach inbhuanaithe, ag spreagadh nuálaíochta, éifeachtúlachta agus tionchar dearfach ina margaí,” a dhéanann an Ceannaire.
Creidimid sa chothrom go láidir go láidreann an aontas seo ár n-údarás go bhfuil an margadh Éireannach um Thaithí an Chustaiméara ag fás agus ag dul i dtaithí, rud a mhíníonn an méid méadaitheach infheistíochtaí sa tionscal le blianta beaga anuas, a deir Igor Brito, Comhpháirtí agus Príomhoifigeach Bainistíochta Provence Capital, ceann de na cistí infheistíochta de INDECX.
