Is móirtir na huirlisí seirbhíse le AI ná déanann ach freagra a thabhairt ar cheisteanna. ANFreddyano, té, vai além: el realiza tarefas. Durante a súa evento principal, oAthchóiriú, aFreshworksrevelou a nova xeración da Plataforma deGníomhaí IA Freddysistema ceangailte, cliste agus le foghlaim leanúnach, comhdhéanta de ghníomhaireachtaí AI nach freagraíonn ach ar cheisteanna na n-úsáideoirí, ach réitíonn na hiarratais i ndáiríre. Se é procesar unha solicitude de seguro, actualizar un rexistro de folga ou programar un novo envío, o Freddy AI agora é capaz de actuar directamente nas aplicacións que as empresas xa utilizan.
Táirge freisin léirigh anFreddy AI Agente Estudiouna plataforma sen código que facilita a creación e implementación de axentes de IA autónomos, facendo máis sinxelo para as empresas ampliar o soporte ao cliente. Tá an Freddy AI Agent Studio ag cabhrú le foirne seirbhís a bhaint amach ó thrasnóid neamhtheoranta, réitigh mall agus úsáideoirí frustraithe le huathoibríochtaí sean-aimseartha. Naíve nua agairtí AI, éasca le socrú, inis dom, smaoineamh agus gníomhú chun réiteach ar éagsúlachtaí iarratais ó thús go deireadh — ag saoradh na n-óstach daonna chun dul i ngleic le dúshláin níos casta.
"Á noso misión é descomplicar o traballo máis cansativo e repetitivo que os equipos de soporte e TI enfrentan todos os días", dixoDennis WoodsideCEO de Freshworks. Chun mar a bhfuil ár bpríomhbhogearraí, téann Freddy Agentic AI i bhfeidhm go tapa agus cruthaíonn sé luach láithreach — ag feidhmiú mar thiománaí gnó, agus ní mar thionscadal casta eile. Tá ár gcliaint ag feiceáil torthaí fíor, mar mhéadú ar shástacht an chustaiméara (CSAT), amanna réitigh níos tapúla agus laghdú ar chostais oibríochta.
Ón Insights go Gníomh: Caighdeán Nua AI sa Obair
Cad é a núnca aPlataforma de IA Agente FreddyTáifeo fíor-tharraingteach ná a gcumas cabhrú le foirne seirbhís do chustaiméirí agus fostaithe a bheith gníomhach níos tapúla chun torthaí a ghiniúint. Ní dhéanann gníomhairí AI freagraí a thabhairt ar cheisteanna amháin — réitíonn siad iarratais, déanann siad gníomhartha ar chóras éagsúla, aithníonn siad cúiseanna fadhbanna agus molann siad céimeanna eile. Na bhfeidhmíochtaí seo cuimsíonn raon leathan cásanna úsáide, cosúil le rianú ordaithe, athruithe cuntais, sceidealú eitiltí agus coinbhleachtaí, íocaíochtaí agus síntiúis, bainistíocht cláir dílseachta agus go leor iarratais choitianta i réimsí mar mhiondíol, turais, seirbhísí airgeadais, déantúsaíocht agus bogearraí. Gach uile seo is féidir tarlú go huathúil, ag ligean do na foirne níos lú ama a chaitheamh ar thascanna athfhillteacha agus níos mó ama ar an méid atá i ndáiríre tábhachtach.
Nuaíochtaí ar fáil ar an n-ardán gníomhaire AI Freddy:
Freddy AI Agent Studio: Aghente níos táirgiúla, custaiméirí níos sásúla
Freshworks está ag launchingFreddy Agente AI Estudio, tacarra comhtháite de ghnéithe a shimplíonn conas a chruthaíonn foirne tacaíochta gníomhaireachtaí AI, a thástáil agus a scaoileadh i gceann cúpla nóiméad — is féidir é sin a dhéanamh ag baint úsáide as ball den fhoireann tacaíochta, gan gá le eolas teicniúil. Is agents IA can be trained with specific skills to act autonomously, such as issuing refunds, checking order status or updating customer records.
Princípios do Freddy AI Agent Studio:
- Leabharlann na Scileanna (Leabharlann na Scileanna) – Samhailteanna réidh le cumais chun gníomhairí AI a bheith ag obair in iarratais a úsáidtear go forleathan, cosúil le Shopify agus Stripe.
- Construtor de Habilidades (Tógóir Scileanna– Timpeallacht amhairc agus gan cód chun scileanna saincheaptha a dhearadh agus a chur i bhfeidhm, ag ligean do ghníomhairí AI freagraí a réiteach mar a dhéantar aisíocaíochtaí go neamhspleách.
Freddy AI Agente para e-mail: Atendemento autónomo ao cliente vía e-mailO Freddy AI Agent para e-mail transfore ceiras de entrada en canais de apoio autónomos. Analisa teachamarrachas a fháil, scríobh freagraí comhthéacsúla agus críochnaíonn glaonna go huathoibríoch nuair a dheimhníonn an custaiméir an réiteach.
Buntáistí:
- An t-am freagairt chéad uair d'fhéadfadh titim ó uaireanta go nóiméid
- Fadhbanna athfhillteacha déileáil go héifeachtach agus go cruinn
- Céime ar an tacaíocht gan cur le hoibre na n-ionadaí
Freddy AI Agent para busca unificada: Mellora a descuberta de información para a atención aos empregadosAnois, os Freddy AI Agents ofrecen un servizo aínda máis rápido e preciso aos empregados, buscando de xeito intelixente na plataforma da empresa a documentación máis recente, aliviando a carga dos axentes de servizo.
Buntáistí:
- Integra-se go héasca le Slack, Microsoft SharePoint agus Teams, ag tabhairt tacaíochta go díreach sna huirlisí is mó a úsáidtear ag na fostaithe
- Comhráite ilteangacha i níos mó ná 40 teanga le haghaidh seirbhís chuimsitheach agus phearsanta
- Sábháilteacht láidir a chabhraíonn le húsáid sonraí a roinnt idir cuntais
Freddy AI Insights le haghaidh anailís ar chúis bhunúsach: Cinntí TF níos tapúla agus níos bunaithe
Is é Freddy AI Insights do Freshservice a éascaíocht a sholáthar do anailísíocht chasta TF trí sheiceáil leanúnach ar ghníomhaíocht an tseirbhís, aithint neamhghnáchaíochtaí, comharthaíocht treochtaí agus aithint na cúiseanna bunúsacha trí léarscáileanna amhairc. Is féidir le foirne gníomhú go tapa le sonraí soiléire agus inléite, gan gá le ceisteanna SQL nó painéil chasta.
Buntáistí:
- Monitoreo proactivo das operacións de servizo con información sobre problemas en tendencia, tempo medio de resposta e resolución, violacións de SLA, entre outros
- Mapaíseanna de Análise de Causae Raiz cabhraíonn le fadhbanna a aithint ón bhfoinse
Métricas para optimizar o planeamento da equipa, o tempo de resolução e a satisfação dos empregados
Nuashonruithe ar Freddy AI Copilot: méadú cumhachta do TF agus seirbhís do chustaiméirí
Tá Freddy AI Copilot é un axudante fiable para equipos de servizo, facendo as tarefas diarias máis fáciles ao redactar respostas claras e ben formuladas, conectar problemas relacionados e xerar automaticamente documentacións útiles. Nuálas cumais do Copilot melloran o raciocínio e a comprensión do contexto para resolver puntos críticos comunes en TI e atención ao cliente:
Nuachtáin:
- Athruíntachais Chliste Gaolmhara– An Copilot revísaa athruithe deireanach sa chóras agus léiríonn na cúiseanna is dóichí sa Freshservice
- Moladas de Freagairt– An Copilot lé naí tickets a ghabháil, cuardaigh sa bhunachar eolas agus scríobh freagraí pearsanta chun go bhféadfaidh na gníomhaí a athbhreithniú agus a sheoladh ar Freshdesk.
Leis na nuvem, o Freddy AI Copilot níos mó ná cabhrú bunúsach – é ina chomhpháirtí fíor i seachadadh tacaíochta níos tapúla agus níos cliste ar fud na heagraíochta.
Deiseamar ár n-ardánár Freddy Agentic AI chun dul i bhfad níos faide ná uathoibriú simplí. Oibríonn sí in éineacht leis na daoine chun dúshláin fíorúla a réiteach i bhfíor-am.disse Srini Raghavan, Stiúrthóir Táirge na Freshworks.Táirge multi-mhodail Freddy bunaithe ar ár gcomhpháirtithe muiníneacha LLM, gach ceann acu roghnaithe de réir a gcuid pointí láidre. Cuireann an cur chuige ilchiseal seo ar chumas tacaíocht níos cruinne, níos iontaofa agus níos airde i gcúram comhthéacs a sholáthar, ag ligean do fhoirne le hacmhainní teoranta gníomhú níos tapúla agus le níos lú frithsheasmhachta.
Tásteados polos clientes
Ó shin leagan amach tosaigh i 2023, tá Freddy AI tar éis cabhrú le breis agus 5,000 eagraíocht le hoibríochtaí seirbhíse a shimpliú agus torthaí tomhaiste a sholáthar — mar shampla go dtí70% de earru de chámadasleis na IA agus fiú50% de gañancia na produtividadeleisle Freddy AI Copilot.
- HobbycraftUathoibríoch 30% de na ceisteanna cliant le Freddy AI Agent, rud a ligean do ghníomhairí dul i ngleic le ceisteanna níos casta, d'ardaigh sástacht na gcustaiméirí 25%, d'fhéach sé ar an obair mheasctha agus d'ardaigh an rannpháirtíocht na bhfostaithe.
- Amárach na sléibhteTriou automáticamente máis de 200.000 tickets e reduciu a carga de traballo con traducións nun 75% utilizando o Freddy AI Copilot xunto co Freshdesk.
- Five9Déan suas solicitudes de TI até 65% com Freddy AI Agent, além de usar o Freddy AI Copilot para economizar 200 horas por mês da equipe de TI e o Freddy AI Insights para identificar lacunas no serviço e como resolvê-las.
- iPostal1réitigh go huathoibríoch 54% de na ceisteanna tacaíochta le Freddy AI — buaiteanna a chabhraigh le méadú ar an gcúram agus osclaíodh níos mó ná 1.3 milliún bosca poist i níos mó ná 3,500 suíomh, gan dochar don chaighdeán, don fhreagracht ná don morált na bhfostaithe.
An t-athrú go IA gníomhaire, a d'fhéadfadh freagraí seirbhísí a réiteach go neamhspleách in ionad iad a chur ar aghaidh amháin, léiríonn forbairt thábhachtach sna hoibríochtaí tacaíochta,Dúirt Liz Miller, Leas-Uachtarán agus Príomh-Anailísí de Chonstellation ResearchTáirgeadh de ghníomhairí trí ardáin shimplí gan gá le cód, tá sé go háirithe tábhachtach do eagraíochtaí meánmhéide, nach bhfuil acmhainní teicniúla acu chun córais chasta AI a fhorbairt ó thús. Ligeann an t-athrú seo ar inrochtaineacht do chuideachtaí sa mhéid seo go súnn siad cumais réitigh uathrialacha agus feabhsuithe éifeachtúlachta oibríochta a bhí roimhe seo ar leith do mhórfhoirne le foirne AI tiomanta.
Acelerar a adopción do Freddy AIPara facilitar a adoção do Freddy AI, a Freshworks também está lançando recursos que ajudam a maximizar o impacto de forma rápida:
- Cúrsaí in Ollscoil Freshworks: nuve hub de fogar in IA con titoriais, casos de uso e axuda en vivo.
- Acadamh AI do Chompanóns:féiltechtóireacht agus oiliúintí do chomhpháirtithe, ag cabhrú leo gnó a bhaint amach níos mó agus ioncaim a mhéadú.
- Seirbhísí Gairmiúla AIFoireann díograiseach Freshworks ag tairgiú straitéis AI phearsanta, cur i bhfeidhm táirge agus tacaíocht le haghaidh uasmhéadú do mhórfhoirne le casta níos mó.
- Cúnas ar do chán:Sruthanna oibre forordaithe, físeáin agus treoracha chun cabhrú le húsáideoirí tús a chur go héasca.
Foghlaim níos mó
- Is nuálacha nua-aimseartha táirge agus a bhféidearthachtaí ar fáil anseo:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - An t-ardán gníomhaíoch AI a shimplíonn an tacaíocht do chustaiméirí
- Nuashóiriúcháin le hintleacht shaorga a chuireann ar do chumas an taithí an fhostaí a shimplíniú.
