AFreshworks anúnciou an lanzamento do Freddy AI Agent – unha nova xeración de axentes de servizo autónomo fáciles de implementar e usar. Deartha chun taithí eisceachtúla do chustaiméirí (CX) agus d'fhostaithe (EX), is féidir an Gníomhaire Freddy AI a chur i bhfeidhm i gceann cúpla nóiméad agus chabhraigh sé le foirne tacaíochta do chustaiméirí agus teicneolaíochta faisnéise chun timpeall 45% agus 40% de na hiarratais seirbhíse a réiteach go neamhspleách, faoi seach.
De réir anGartner, até 2028, 33% das aplicações de software empresarial incluirán IA, permitindo que o 15% das decisións do traballo diario sexan tomadas de forma autónoma. Os dirixentes de atención ao cliente e soporte de TI que din que a IA está xerando un valor máis perceptible que nunca, segundo oTuarascáil “AI Workplace” Freshworks.
“Le sé bliana anuas, tá ardú feicthe againn ar an éileamh ar ár réitigh neamhfhrithchuimilte, faoi thiomáint AI a dhéanann saol na seirbhíse do chustaiméirí agus bainisteoirí TF níos éasca agus níos éifeachtaí,” a dúirtDennis Woodside, Príomhfheidhmeannach agus Uachtarán Freshworks. “Is imreoir é Gníomhaire Freddy AI d’eagraíochtaí atá ag iarraidh seirbhís do chustaiméirí agus d’fhostaithe a luathú go tapa. Éilíonn formhór na mbogearraí eile roinnt seachtainí agus táillí chun gníomhaire AI a imscaradh, ach dhearamar Freddy le cur i bhfeidhm i nóiméid gan aon chód nó sainchomhairleoirí.”
Compaíntas de tamaño medio como Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft agus Live Oak Bank tá siad ag tástáil cumhacht athraitheach an Ghníomhaire Freddy AI atá comhtháite le Freshdesk agus Freshservice. Buntáiste suntasach i dtáirgiúlacht agus éifeachtúlacht cabhraíonn sé le hoibre níos luachmhaire a scaoileadh, ag taispeáint conas atá an AI ag dul ó bheith ina uirlis thurgnamhach go dtí ina chothromóir ar thoradh gnó i ngach earnáil. Tugann an Freddy AI Agent seo ar fáil le na gnéithe seo a leanas do CX agus EX
- Luach ard i mbeagán ama.Is earrainnean faodaidh na buidhnean a bhith comasach air an Aithne Freddy AI a chur an gnìomh gu sgiobalta gun fheum air còdadh no trèanadh mhodalan. Insteado diso, o Freddy aprende con documentos e sitios web existentes. Ag dul Freddy chuig suíomhanna agus ábhair foghlama eile, rachaidh an gníomhaire i mbun rianaithe na hacmhainní agus foghlaimeoidh sé féin.
- Fóntico agus gníomhach i gcónaí.Tá Gníomhaire Freddy AI go hiomlán uathrialach agus tacaíonn sé le daoine le cúnamh comhrá 24/7 atá go hiomlán cabhrach agus daonna ar fud bealaí éagsúla.
- Sársheirbhís phearsantaithe.Déanann Gníomhaire Freddy AI comhráite thar theangacha agus cainéil iolracha a phearsantú agus a chur i gcomhthéacs.
- Iontaofa agus slán.Seachadann Gníomhaire Freddy AI AI iontaofa, slán, de ghrád fiontair atá tógtha ar bhunsraith de rialuithe príobháideachais déine chun caighdeáin slándála agus comhlíonta a chomhlíonadh.
CX: Déanann Gníomhaire Freddy AI eispéireas an chustaiméara a shimpliú agus a phearsantú
Agardando Freddy AI Agent para CX, as equipes de apoio ao cliente poden resolver problemas cun experiencia de conversa 24 horas ao día, 7 días á semana. Táirge níos fearr do chustaiméirí, méadú ar na rátaí sástachta agus laghdú ar na hamanna freagartha. Tá suaimhneas na bhfostaithe freisin mar gheall ar mhéadú ar tháirgiúlacht an ghníomhaí de bharr uathoibriú na n-obraíochtaí rialta.
A Bchex, uma empresa de verificación de antecedentes criminais con sede nos EUA, tivo unha experiencia perfecta ao configurar o Freddy AI Agent con Freshdesk. Is fearr an chuid is fearr ná an tapúla a d'fhéadfadh sé a chur i bhfeidhm. Má tá do cheisteanna coitianta agus sonraí réidh agat, is féidir leat iad a uaslódáil ar an ardán agus bheith agat gníomhaire AI nua réidh laistigh de 20 nóiméad, a dúirt sé.Amanda Pope, Bainisteoir Rath Custaiméara ag Bchex. “Glacann ár ngníomhaire AI an t-ualach as ár bhfoireann tacaíochta, agus is féidir leis an bhfoireann a gcuid ama agus acmhainní a chaitheamh anois ag réiteach saincheisteanna níos deacra chun an cúram atá tuillte acu a thabhairt dár gcustaiméirí.”
EX: obair níos táirgiúla agus níos taitneamhaí d'fhostaithe
Agus úsáid a bhaint as Freddy AI Agent chun taithí na bhfostaithe, is féidir le foirne TF tacaíocht phearsanta agus beagnach i bhfíor-am a sholáthar a fhreagraíonn do riachtanais aonair gach fostaithe, ag saoradh ama do na húsáideoirí TF, AD agus foirne eile seirbhísí inmheánacha chun obair níos tairbhí a dhéanamh.
Tá Freddy AI Agent ag obair 24 uair sa lá, 7 lá sa tseachtain, i ngnéithe cosúil le Microsoft Teams, Slack agus eileáin chainéil chomhoibrithe inmheánacha chun cabhrú le fostaithe nuair a bhíonn siad ag teastáil. Anois, os fosteiri podem resolver problemas como acceso a aplicacións, substitucións de hardware, beneficios médicos e políticas de licenza con precisión e perfección, sen abrir tickets ou lidando con longos tempos de espera. Is éirímí oibriúcháin TF níos éifeachtaí, foirne níos táirgiúla agus taithí níos fearr ag na fostaithe.
“Is iad cumais AI Freshservice cnámh droma ár n-oibríochtaí TF,” a dúirtAlexander Wünsch, Príomhoifigeach Airgeadais de chuid Porsche eBike Performance. “Le gnéithe cosúil le tacaíocht chomhrá agus an gineadóir alt, is féidir linn tacaíocht TF chliste, úsáideoir-lárnach a sholáthar anois. Tá Freshservice simplí agus éasca le tuiscint, fiú dóibh siúd nach bhfuil eolas teicniúil domhain nó dianoiliúint TF acu.”
"Táimid ag díol an gealltanas conas is féidir le gníomhairí AI feabhas a chur ar eispéireas na bhfostaithe. Má chuirtear na huirlisí AI-chumhachta seo ar fáil is féidir an gnáth-ualach oibre ar fhoirne TF a laghdú, agus rannpháirtíocht le fostaithe inmheánacha a choinneáil, iad a chumasú díriú ar an obair atá fíorthábhachtach, ag laghdú dóite agus ag cothú comhoibrithe," a dúirt sé.Snow Tempest, Bainisteoir Taighde, IDC. “Tá deis shuntasach ann d’fhoirne díriú ar AI a úsáid mar uirlis chun oibrithe a chumhachtú i róil TF agus eile.”
ANCTO de Freshworks, Murali Swaminathan, a dúirt: "Táimid ag tosú ar an tionchar dearfach atá ag AI ar an obair a fheiceáil. Ó chomhairleoir go réititheoir gníomhach fadhbanna, is féidir le siansa ceolfhoirne de ghníomhairí saineolacha céatadán mór agus méadaitheach d'iarratais laethúla a láimhseáil go tuisceanach agus cabhrú le fostaithe a gcuid post a dhéanamh ar bhealach níos éifeachtaí. Glacann comhphíolótaí páirt freisin chun cabhrú leis an ngníomhaire daonna, ag déanamh uathoibrithe breise ar na tascanna agus ar na sreafaí oibre a reáchtálann gnó.
Tá an Freddy AI Agent ag obair neamhspleách ar an ardán agus bain úsáid as na dul chun cinn is déanaí i LLManna giniúnacha. Séanann sé anMeitheamh 2023 Seoladh Giniteach AIó Freddy Self Service (anois Gníomhaire Freddy AI), Freddy Copilot (Frife AI Copilot anois) agus Freddy Insights (Faoi Insights Freddy anois).
Chun tuilleadh a fhoghlaim faoi Ghníomhaire Freddy AI agus clárú le haghaidh tástáil béite, tabhair cuairt arsuíomh Freshworksnócláraighdár gCruinniú Mullaigh fíorúil AI a bheidh ar siúl ar 12 Samhain.
