Táilleacht leanúnach fós ina phríomhthosaíocht straitéiseach do na siopadóirí, ach níl na modhanna traidisiúnta níos mó go leor. É seo que apuntan os resultados de “A arte de fidelizar”, novo estudo global lanzado hoxe pola dunnhumby, líder mundial en ciencia de datos do cliente e intelixencia artificial.
Básado enléargaisÓs rudaithe díolacháin sa Roinn Eorpa agus Meiriceá Thuaidh, agallaimh dhomhain le Ashwin Prasad (Príomhoifigeach Feidhmiúcháin Tesco, an príomh-mhiontóir bia sa Ríocht Aontaithe), Bryan Roberts (IGD) agus Marek Świderski (Synerise, cuideachta Mór-Dháta Polannach, a sholáthraíonn teicneolaíocht múnlaithe iompraíochta le hIntleacht Shaorga), chomh maith le tuiscintí a bhailíodh ó mhíleáin de chustaiméirí siopaí móra, léiríonn an staidéar earnáil atá i mbun athraithe iomlán. Le consumidores exixindo relevancia e recoñecemento, os minoristas están reconsiderando as súas propias bases da fidelidade, o seu significado actual e como os programas deben evolucionar para atender ás expectativas nos vindeiros anos.
Ceann de na príomhchinnteachtaí den staidéar san áireamh:
- Táillín de clientes continúa sendo a maior preocupación.Para moitos minoristas, a sensibilidade aos prezos e a falta de datos sobre consumidores "menos leais" aparecen como algúns dos principais desafíos.
- Táideanna traidisiúnta á n-ualach a chailleadh éifeachtúlacht.De réir an fhéidearthacht go ndéanfaí gearrthóga buiséid, bheadh na siopadóirí ag tabhairt tosaíochta d'infheistíocht i saincheapadh, ag roghnú laghdú a dhéanamh ar lascainí ginearálta agus cuótaí.
- Aontachtóirí aontaíonn go gcaithfidh dílseacht dul i bhfeabhas.Ní bheidh na lascainí bunúsacha leordhóthanach anois. An tomadóir inniu ag iarraidh tairiscintí eisiacha agus luach saothair a oireann dá riachtanais agus dá luachanna. Tábhacht nach féidir a phlé.
- Cláusulas de fidelidade eficazes impulsan o rendemento dos negocios.Siopaíreanna a bhfuil béim orthu sa chás seo a n-éiríonn siad níos dlúithe go mothúchánach le custaiméirí, léiríonn siad torthaí tráchtála níos fearr agus is gnách go mbíonn fás bliantúil comhsheasmhach (CAGR) níos airde ná a gcomhghleacaithe.
- Táirgí díolacháin ag lorg inspioráid thar lear an earnáil bia.Marcaíñas de beleza estíl mhaireachtálafrequentemente citadas como referencias en innovación.
Três toscaírias stratégaíras para naíraísteas
In é a n-úsáid a dhéantar ar chleachtais reatha dílseachta, léiríonn an tuarascáil "Ealaín na dílseachta" trí réimse thábhachtacha a chóir treoracha a thabhairt don todhchaí na n-úsáideoirí. Desde o desafio de evitar a homogeneização dos programas de fidelidade até o desenvolvimento das capacidades necessárias para alcançar uma personalização significativa, o estudo reúne diversas recomendações para quem deseja se posicionar de forma competitiva na próxima fase da fidelidade e da personalização.
Ben Snowman, Stiúrthóir Eorpach na Dílseachta agus na Pearsantaithe ag dunnhumby, deir:
Ní hea dífheidhmíocht na dílseachta, ach caithfidh sí dul i bhfeabhas. Táthar ag súil go méadóidh tomhaltóirí a bhféileacán agus a phearsantú, agus éilíonn sé sin go ndéanfaidh na siopadóirí ceisteanna deacra faoi a straitéisí féin. De réir mar a éascaíonn teicneolaíocht seachadadh pearsantaithe fíor-1:1, beidh ar na siopadóirí obair níos cliste chun seasamh amach.
Tá le doigh freisin ar an tuairisc léargas ó roinnt ceannairí na tionscail, mar Ashwin Prasad, Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin Tesco sa Ríocht Aontaithe, a dhéanann sé a shoiléiriú:
Fidelidade é faoi gach rud beag, gach lá, i ngach idirghníomh, ag taispeáint do chustaiméirí go bhfuilimid ag éisteacht, go bhfuil suim againn agus go bhfuilimid iontaofa. No Tesco, a dílse é ar ais mó ná rudaí is tábhachtaí: seirbhís níos fearr dár gcustaiméirí. Fíorúlacht agus pearsantacht ní hionann iad agus coincheapanna casta — ciallaíonn siad a bheith i dteagmháil le meas a fháil trí bheith úsáideach, ábhartha agus cothrom.”
Táirgí díolmhaithe anois is féidir leo íoslódáil an tuarascáil chun a straitéis dílseachta a mheas agus treoracha praiticiúla a rochtain: [leathanach le haghaidh íoslódála]
