I gcás díolacháin atá níos dinimiciúla agus iomaíche, tháinig nuashonrú leanúnach na bhfostaithe sa réimse trádála ina fhachtóir ríthábhachtach don rath. Táirgeann an earnáil eolas domhain ar tháirgí, treochtaí an mhargaidh agus teicnící éifeachtacha i ndáil le díospóireacht chun seasamh amach os comhair na iomaíochta.
Ceann de na príomhstratéis molta arna n-iompar chun torthaí a fheabhsú agus bainistíocht na gcustaiméirí a fheabhsú ná cur i bhfeidhm bogearraí CRM (Customer Relationship Management). Táirge seo ceadaíonn monatóireacht níos éifeachtaí ar an bhféileacán díolacháin, cuireann sé ar chumas an tseirbhís a shaincheapadh agus cuireann sé le dílseacht an chustaiméara.
De acordo com Paulo Nauiack, u presidente do Conselho Regional dos Representantes Comerciais do Paraná (CORE-PR), a gestão de relacionamento com clientes é um dos principais benefícios que o CRM de vendas traz para as indústrias. Leis an uirlis seo, tá gach idirghabháil le custaiméirí, ó an chéad teagmháil go dtí an dúnadh ordú, lonnaithe i gceann áit amháin. Cuireann sé seo ar chumas an fhoireann díolacháin radharc iomlán ar stair na gcustaiméirí, roghanna agus riachtanais gach custaiméara, ag éascú an tseirbhís agus ag déanamh í níos pearsanta, a mhínigh Nauiack.
Além da automação e análise de dados, a personalización no coidado segue como un dos pilares essenciais para o éxito comercial. Ajustar an cur chuideachta de réir riachtanas ar leith gach cliant cruthaíonn caidreamh níos dlúithe agus gineann muinín, ag déanamh níos mó díolacháin aistrithe. De acordo com un estudo de PwC (2024), o 73% dos consumidores consideran a experiencia de compra tan importante como a calidade do produto ou servizo ofrecido.
Pointe ríthábhachtach eile do ghairmithe sa réimse, dar le Nauiack, is ea líonrú éifeachtach a fhorbairt: “Gníomhartha a neartaíonn láithreacht an mhargaidh agus a leathnaíonn deiseanna gnó iad páirt a ghlacadh in imeachtaí tionscail, ardáin mar LinkedIn a úsáid le haghaidh idirghníomhaíochtaí straitéiseacha agus teagmháil rialta a choinneáil le cliaint agus comhpháirtithe gnó.”
Táibide na h-ecommerce agus na timpeallacht dhigiteach freisin tá tionchar suntasach acu ar ghníomhaíocht na n-ionadaithe. Le crescimento das vendas en liña, comprender e aplicar estratexias de marketing de relacións e inbound sales converteuse nunha necesidade imprescindible.
D'iarrachtaí na hEorpa Brasaíleach d'ardaigh os c$ 200 billiún i 2024, le fás níos mó ná 10%, spreagtha ag pearsantú trí Intleacht Shaorga, a mhéadaigh díolacháin agus dílseacht. Para 2025, a ABComm prevê faturamento acima de R$ 234 bilhões (+15%), ticket médio de R$ 539,28 e três milhões de novos compradores.
"Le bheith ábhartha agus iomaíoch, ní mór do ghairmithe díolacháin infheistíocht leanúnach a dhéanamh in oiliúint agus nuálaíocht. Is difreálaithe iad cúrsaí athnuachana, oiliúint in uirlisí teicneolaíochta nua agus monatóireacht ar threochtaí tionscail a áirithíonn fás agus feiceálacht sa mhargadh," a deir uachtarán CORE-PR.
Leideanna agus straitéisí do ghairmithe díolacháin:
- Éilíonn iomaíocht san earnáil ionadaíochta tráchtála nuashonrú leanúnach ar tháirgí, ar threochtaí margaidh agus ar theicnící díolacháin.
- I measc na gcleachtas is fearr tá úsáid a bhaint as CRM chun custaiméirí a bhainistiú, seirbhís do chustaiméirí a phearsanú, agus líonrú éifeachtach a fhorbairt.
- Éiríonn sé riachtanach oiriúnú don timpeallacht dhigiteach agus don ríomhthráchtáil, le béim ar mhargaíocht chaidrimh agus ar dhílseacht custaiméirí.
