Níorbh fhéidir le taithí an tomhaltóra a bheith chomh tábhachtach do rath branda. I gcéin dhigiteach líonmhar agus le tomhaltóirí atá níos éilíse, ní mór do chuideachtaí dul i bhfad níos faide ná díolachán simplí – ní mór dóibh ceangal fíor-émocional a chruthú.
Para Talita Watanabe, CEO de 4us, 2025 será marcado por esa necesidade. "Naithíonnaigh a d'fhág go raibh na taithí ina dhifríochtúil ach ina riachtanas straitéiseach le haghaidh dílseachta an phobail," a deir. Conas is féidir le cuideachtaí rud éigin fíor-mhór a thairiscint dá gcliaint?
An pandemicha a athrú conas a fheiceann daoine an tomhas. Antes, o foco estaba en acumular bens materiais; agora, os consumidores buscan autenticidade e experiencias personalizadas. "Níor mhaith linn níos mó den rud céanna. Tá luach ag an tomhaltóir ar bhrandaí a thuigeann a gcuid riachtanas, a chuireann béim ar an uathúlacht agus a chruthaíonn nóiméid uathúla," míníonn Talita.
Peituralizado a chámbar a comprendar o consúmidor de forma profunda, desde suas preferências de produtos até suas emoções e memórias. Beagán details, mar a chuimhnigh ar rogha shonrach nó a chruthú idirghníomhaíochtaí iontasacha, déanann siad an difríocht go léir. Staidéir ón McKinsey léiríonn go méadaíonn brandaí a dhéanann infheistíocht sa phearsanú i dteagmháil le custaiméirí go dtí 40% an dílseacht.
An intleacht shaorga agus fíor-fhíorúil na huirlisí straitéiseacha chun taithí a fheabhsú. Trígh na través de idirghníomhachtaí imersive, seirbhísí pearsanta nó straitéisí dílseachta digiteach, tá cumhacht ag teicneolaíocht chun brandaí agus tomhaltóirí a thabhairt le chéile. "An teicneolaíocht, nuair a úsáidtear go maith, optamóidh sé seachadadh na n-eispéiris agus déanann sé turas an tomhaltóra níos spreagúla," a deir Talita.
Crúo experiencias impactantes a chialla a chothrom a chothrom le custaiméir. Talita idirdreacha idirghabháil agus dílseacht: "Tá dílseacht nasctha le buntáistí, mar shampla lascainí. Tá dílseacht nasctha le mothúcháin. Fiú má thairgeann branda eile rud níos fearr, fanann cliant dílis toisc go n-aithníonn sé leis na luachanna na cuideachta."
Is é an sampla maith de sin ná na tacaí foirne. Mesmo cando a túa equipa perde, continúan apoiando. An gciall seo a bhaineann leis na brandaí – nuair a mhothaíonn tomhaltóir gur chuid den scéal é de chuid na cuideachta, éiríonn sé ina fhíor-ambasadóir.
Compañías que desexan investir na experiencia do consumidor en 2025 necesitan comezar a entender os seus propios valores. An t-aithneacht is e an eochair. Is é an chéad chéim a bheith ar an eolas go díreach cad ba mhaith leis an mbranda a chur in iúl agus ansin, léarscáil a dhéanamh conas a bhaineann sé leis na mianta atá ag do lucht féachana, a deir Talita.
I measc na straitéisí eile tá:
- Cruthaigh scéalta tarraingteacha:Is uirlis chumhachtach í an scéalaíocht chun sainaithint mhothúchánach a ghiniúint.
- Pointí tadhaill léarscáile:Caithfidh taithí an chustaiméara a bheith comhsheasmhach ón gcéad teagmháil go dtí an ceann deireanach leis an mbranda.
- Éist agus coigeartaigh i gcónaí:Is cuid den phróiseas é aiseolas a bhailiú agus straitéisí a oiriúnú.
Para Talita, o futuro pertence ás marcas que entendem que vender vai além do produto. An taithí caithfidh a bheith iontach agus bríomhar. Sa bhliain 2025, beidh an bua ag an té a bheidh in ann a bheith ina dhiaidh.
