Custaiméirí míshásta léiríonn foinse luachmhar foghlama. Por isso, é fundamental para os emprendedores que buscam aprimorar o seu desempenho e aumentar as suas vendas, dedicarem atenção especial às críticas recebidas, talvez até mais do que aos elogios. Tá cúidado a chothú le feabhsú ar shásamh na gcuideachtaí nó na ndaoine a fhaigheann seirbhís, agus ag an am céanna, cuireann sé le fás inbhuanaithe na gnó.
De réir Reinaldo Boesso, speisialtóir airgeadais agus POFTMB, speisialtóir fintech ag íoc trí dhuillíní íocaíochta tráthchodaní a bheith i suíomh compordach ní chuireann sé an gnó chun cinn. "Tá tríg ar aisíonna diúltacha gur féidir le hathruithe a dhéanamh a dhéanfaidh an chuideachta fás," a mhíníonn.
Tugann an gnólachtóir le fios go minic, má nach dúnann an custaiméir, d'fhéadfadh an locht a bheith ar an gcuideachta. “Isso faz com que, constantemente, o empresário se obrigue a rever processos, discurso de vendas e até mesmo a solução que oferece. A partir das críticas, é possível perceber se não foi possível conseguir demonstrar valor suficiente na proposta apresentada ou se o cliente tem algum motivo que precisa ser um ponto de melhoria”, diz Boesso.
Breathnaigh ar roinnt bealaí is féidir a úsáid chun aiseolas ó chustaiméirí a iarraidh i ngnó digiteach:
- Úsáid Suirbhéanna Ar Líne:Uirlisí cosúil le Google Forms, SurveyMonkey agus Typeform ceadaíonn siad taighde saincheaptha a chruthú chun léargais a fháil. Is féidir leat dáileadh trí ríomhphost, meáin shóisialta nó go díreach ar an suíomh gréasáin, agus is féidir leat spreagthaí a thairiscint, mar shampla lascainí nó bronntanais, chun ráta freagartha a mhéadú, a mholann POF TMB Educação.
- Cuir Aiseolas Fíor-Ama i bhfeidhm ar an Láithreán Gréasáin:Úsáid giuirléidí aiseolais, a thaispeánfar ag amanna ar leith le linn nascleanúint an úsáideora.
- Monatóireacht a dhéanamh ar Líonraí Sóisialta:Úsáid feidhmchláir monatóireachta líonraithe sóisialta, mar shampla Hootsuite nó Sprout Social, chun tagairtí agus tráchtanna faoin mbranda a rianú. Ná déan dearmad freagra a thabhairt ar an dá chuid moltaí agus cáineadh, a deir Reinaldo Boesso.
- Déan anailís sonraí:Measúnú a dhéanamh ar shonraí agus ar aiseolas a fhaightear trí bhealaí seirbhíse do chustaiméirí ar nós comhrá ar líne, ríomhphost agus teileafón; agus patrúin choiteanna agus fadhbanna athfhillteacha a aithint ar gá aghaidh a thabhairt orthu.
