Is foinse luachmhar foghlama iad custaiméirí míshásta. Dá bhrí sin, tá sé ríthábhachtach d’fhiontraithe atá ag iarraidh a bhfeidhmíocht a fheabhsú agus díolacháin a mhéadú aird ar leith a thabhairt ar an gcáineadh a fhaigheann siad, b’fhéidir níos mó ná ar an moladh. Ligeann an aird seo dóibh sástacht na gcuideachtaí nó na ndaoine a bhfreastalaítear orthu a fheabhsú, agus ag an am céanna, cuireann sé le fás inbhuanaithe an ghnó.
Dar le Reinaldo Boesso, saineolaí airgeadais agus POF TMB , cuideachta teicneolaíochta airgeadais atá speisialaithe in íocaíochtaí tráthchoda trí shleamhnáin bhainc , cuireann seasamh compordach cosc ar fheabhsú gnó. "Is trí aiseolas diúltach is féidir athruithe a dhéanamh a ligfidh don chuideachta fás," a mhíníonn sé.
Cuireann an fear gnó béim ar an bhfíric go minic, mura ndúnann an cliant an margadh, go bhféadfadh an chuideachta a bheith ciontach. "Cuireann sé seo iallach i gcónaí ar úinéir an ghnó athbhreithniú a dhéanamh ar phróisis, ar chainteanna díolacháin, agus fiú ar an réiteach a thairgtear. Bunaithe ar an aiseolas, is féidir a fheiceáil an raibh sé indéanta luach leordhóthanach a léiriú sa togra a cuireadh i láthair nó an bhfuil cúis éigin ag an gcliant a bhfuil gá le feabhsú," a deir Boesso.
Seo roinnt bealaí ar féidir leat aiseolas custaiméirí a iarraidh i ngnó ar líne:
- Bain Úsáid as Suirbhéanna Ar Líne: Le huirlisí cosúil le Google Forms, SurveyMonkey, agus Typeform, is féidir leat suirbhéanna saincheaptha a chruthú chun léargais a fháil. "Is féidir leat iad a dháileadh trí ríomhphost, na meáin shóisialta, nó go díreach ar do shuíomh Gréasáin, agus is féidir leat dreasachtaí a thairiscint fiú, amhail lascainí nó bronntanais, chun an ráta freagartha a mhéadú," a mholann POF TMB Educação.
- Cuir Aiseolas Fíor-Ama i bhFeidhm ar an Suíomh Gréasáin: Bain úsáid as giuirléidí aiseolais a thaispeántar ag amanna sonracha le linn nascleanúint úsáideora.
- Déan monatóireacht ar na Meáin Shóisialta: Bain úsáid as uirlisí monatóireachta meán sóisialta, amhail Hootsuite nó Sprout Social, chun tráchtanna agus tuairimí faoin mbranda a rianú. "Ná déan dearmad freagairt do mholadh agus do cháineadh araon," a deir Reinaldo Boesso.
- Anailís a dhéanamh ar na sonraí: Déan meastóireacht ar na sonraí agus ar an aiseolas a fhaightear trí chainéil seirbhíse do chustaiméirí, amhail comhrá ar líne, ríomhphost, agus teileafón; agus patrúin choitianta agus fadhbanna athfhillteacha a gcaithfear a réiteach a aithint.
