Ní féidir leat a thuiscint, ach tá an chaoi a labhraíonn na cuideachtaí leat tar éis athrú mór. De “Olá, como posso ajudar?” a “Tudo certo com seu pedido de ontem?”, a personalización no servizo dixital deixou de ser un agasallo e converteuse nunha cuestión de supervivencia no comercio minorista.
De réir comhairleoirí Gartner, go dtí deireadh 2025, beidh 80% de na gach idirghníomhaíochtaí idir brandaí agus custaiméirí go hiomlán phearsantaithe. Sin é an chúis cén, sa Bhrasaíl, tá 70% de naisc ar líne ag úsáid intleacht shaorga chun taithí ceannaigh níos sreanghaí, níos cruinne agus níos gaire a sholáthar. Tá an dáta sa chothromóireacht CX Trends 2025, a léiríonn freisin cé chomh tábhachtach atá sé: deir 68% de na tomhaltóirí Brasaíleacha go gceannóidh siad amháin áit a mbraitheann siad go ndearnadh tuiscint orthu i ndáiríre.
Ní bheidh pearsantú náisiúnta ina dhifríocht níos mó. Is é éileamh an chustaiméara é. Agus, fiú le hintleacht shaorga, tá an teagmháil dhaonna fós cinntitheach, a deir Alberto Filho, POF de Poli Digital, cuideachta speisialaithe i ngníomhachtú seanailí seirbhísí. Chun dó, aontú an teicneolaíocht agus an trócaire an eochair don dílseacht: “Cuireann chatbots ar fáil oibreacha simplí. Ach ní thuigeann daoine ach daoine.”
An straitégia de Poli Digital, mar a sampla, comba atención híbrida, moniteiro contínuo da viaxe do consumidor e xestión de reputación. E na údara a thais a thuilleann: staidéar ón McKinsey léiríonn go bhfuil gnólachtaí a dhíríonn ar hiperphearsanú ag tabhairt faoi deara ardú de 10% go 15% ar an gcéad.
Nó é só sobre compertar bem: é sobre venda melhor. Tá anailís Ecglobal a thaispeánann go bhfuil 86% de na tomhaltóirí ag ceannach ar líne ar a laghad uair amháin sa mhí, agus go bhfuil 79% ag luacháil ar chompord, agus 78% ag roghnú siopaí le níos mó roghanna éagsúla. Is é, a taithí freisin ná praiticiúlacht.
Táirgí cosúil le triail ghairmúil fhíorúil, ceannaíocht trí chatalóg agus íocaíocht lárnach a dhéanann difríocht. Laghdaíonn siad frithghníomhacht agus méadaíonn an t-idirbheart, a mhíníonn Alberto.
Outro recurso que está a gañar tracción son as enquisas de satisfacción automatizadas a través do chatbot. Seoltar go pras do chánan tar éis an tseirbhís a chur ar fáil trí chainéil digiteacha, ceadaíonn na idirghníomhaíochtaí seo aitheantas a dhéanamh ar phointí criticiúla i bhfíor-am agus oiriúnuithe oibríochta a chur i bhfeidhm go tapa, gan cur isteach ar an sreabhadh seirbhíse. Tá an cur chuige seo ag soláthar earraí luachmhara do chinnteoireacht níos cruinne maidir le feabhsú leanúnach taithí an chustaiméara, le héifeachtúlacht agus le scálú.
Téarmaí an Phríomhoifigeach Feidhmiúcháin na Poli ag rabht faoin mbaol go gcaillfidh na cuideachtaí a dhéanann neamhaird ar an bhfachtóir seo an t-úsáideoir roimh an gcéad "dia dhuit" a bheith ann. I gcás ina bhfuil taithí an úsáideora ag cinntiú dílseacht don bhrand, ba chóir gach pointe teagmhála — lena n-áirítear an chéad chroí — a phleanáil go cúramach chun luach láithreach a ghiniúint.
