Má tá, san amá, a seirbhís uathoibríoch a bhí le feiceáil le tamall de réir a chéile le muinín beag — róbótaí nach dtuigeadh na ceisteanna ná a thugann na freagraí céanna i gcónaí —, tá an scéal anois difriúil. An t-athrú ar intleacht shaorga (IA), go háirithe leis an teacht ar na samhlacha giniúna, d’oscail sé deiseanna nua idirghníomhaíochta idir brandaí agus tomhaltóirí. An chéad teorainn eile anois ná cruthú il-agents AI, a oibríonn le chéile go heagraithe, ag méadú pearsantaithe, éifeachtúlachta agus scála na n-óstach.
Táirge nua seo a chomhcheanglaíonn an dá shaol is fearr: an intleacht shaorga a úsáidtear chun straitéisí agus sreafaí seirbhíse a chruthú, agus an cumas beagnach gan teorainn a bhaineann leis an intleacht shaorga chun oiriúnú, foghlaim agus freagairt ar bhealach pearsanta, go léir i bhfíor-am.
Is cosán gan chonair gan chonair. Ní mhaith an tomhaltóir fanacht níos mó, ná a bheith aistrithe ó roinn go roinn. Tá sé ag iarraidh freagraí tapa, cruinn agus, os cionn uile, tá sé ag iarraidh a bheith tuiscint.
I gceist, is éascaí an fhadhb mhór do na cuideachtaí a bheith ag dul amach as an samhail thraidisiúnta, le chatbot amháin a dhéanann iarracht freastal ar gach cineál éilimh, agus dul i dtreo loighic níos casta, le go leor gníomhairí speisialtóra ag obair le chéile. É sa escenario que a IRRAH TECH aposta no seu principal produto: o GPT Maker.
Nó más ná automatizar freagair, a nosta proposta é usar a intelixencia artificial para crear experiencias de marca memorables, en que o cliente sente que está sendo escoitado, comprendido e ben atendido, independentemente do canal ou do momento da xornada.
Jenifer míníonn go bhfuil an uirlis in ann cruthú, go simplí agus go hintuigtheach, cabhrach éagsúla le cabairí le pearsantachtaí, eolas agus spriocanna éagsúla. Is féidir le gach ceann acu a bheith traenithe le haghaidh feidhmeanna ar leith: gníomhaire speisialaithe i gceist faoi tháirgí, eile dírithe ar phróisis malartaithe agus aisíocaíochta, eile dírithe ar dhíolacháin, an té a chabhraíonn le fadhbanna níos casta, mar shocrú táirgí nó lochtanna teicniúla, agus fiú gníomhaire le ton guth na branda chun caidreamh a neartú.
An t-urrthráchtóir fós ag tabhairt faoi deara go bhfuil “an GPT Maker ag ligean don chliant gan a bheith in ann a bheith ar an eolas go bhfuil sé ag idirghníomhú le hintleachtaí éagsúla. Do sé, tá an taithí réidh agus phearsantaithe. Sa chúlra, tá gach gníomhaire ullamh chun gníomhú go díreach áit a bhfuil sé is éifeachtaí.”
Eile ceannaire eile den teicneolaíocht seo ná comhtháthú idir gníomhaireachtaí AI agus na hoibrithe daonna. “Nuair a clienta fai unha pregunta máis complexa ou que require empatía, o sistema activa un operador, pero sen perder o contexto da conversa, garantindo unha transición suave”, explica.
"Táirge meascaithe seo a sheachnaíonn an frithghníomh traidisiúnta a bhaineann le gach rud a athdhéanamh don freastalaí daonna. Tá an stair ann, tá an comhthéacs caomhnaithe. Cuireann sé sin le sástacht an chustaiméara agus laghdaíonn sé an t-am meánach a thógann an tseirbhís," a deir sé.
Ina eile, cuireann GPT Maker ar chumas na gcuideachtaí a gcuid seirbhísí a mhéadú gan gá a bheith acu le líon na n-oibreoirí a mhéadú. Tá na IA a maior parte das demandas repetitivas, liberando as equipes humanas para casos mais estratégicos e sensíveis.
Para Jenifer, todavía o futuro do servizo pasa necesariamente pola personalización a escala. Tá an tomhaisteoir ag iarraidh a mhothú go bhfuil sé uathúil, ach caithfidh na cuideachtaí é sin a dhéanamh ar bhealach indéanta agus inbhuanaithe. Is é an teicneolaíocht is cumhachtaí inniu ná an intleacht shaorga giniúnach, le ilghníomhaireachtaí, chun na dá riachtanas seo a chothromú.
Níos mó ná uathoibriú freagraí, is é ár n-iarratas úsáid a bhaint as intleacht shaorga chun taithí branda a chruthú a chuimhníonn, ina mbraitheann an custaiméir go bhfuil sé á chloisteáil, á thuiscint agus go bhfuil sé i mbarr na seirbhíse, is cuma cén chainéal nó cén nóiméad den turas é.
E na nùmeros comproban esa necesidade. De réir Tuairisc CX Trends 2024 Zendesk, is fachtóir cinntitheach é pearsantú an tseirbhís i dtaithí na gcustaiméirí: tá 67% ag súil go mbeidh idirghníomhaíochtaí pearsantaithe, agus tá 59% ag iarraidh go n-úsáidfidh na cuideachtaí sonraí ar fáil chun taithí níos pearsantaithe a sholáthar. Ina eile, deiríonn 70% de na tomhaltóirí go mbíonn súil acu go ndéanfaidh na cuideachtaí tacaíocht i bhfíor-am, agus tá súil ag 64% go ndéanfaidh sé seo tarlú ar na bealaí go léir.
Ina eile, tá 57% de naíllideanna taithí an chustaiméara creidi go mbeidh tionchar mór ag an n-uirlis ghiniúna AI ar an tacaíocht trí chomhrá sna blianta beaga atá romhainn, agus de réir an taighde a foilsíodh ag Forbes, tá 83% de na cuideachtaí a úsáideann an teicneolaíocht seo tar éis tuairisciú ar thorthaí dearfacha maidir leis an infheistíocht (ROI).
Sa Brasil, taighde de ServiceNow léiríonn go bhfuil 87% de chustaiméirí ag luí le seirbhís mhaith trí chatbot, cé go bhfuil 59% fós ag iarraidh labhairt le hoibreoir daonna i gcásanna níos casta, rud a chuireann béim ar thábhacht na teicneolaíochta.
Jenifer conclúe: “Ní bheidh an t-ardán seirbhísí níos costasaí. Is é an t-ardán straitéiseach caidrimh agus glúin luacha don ghnó.”
