Táirgí agus turasóireacht sempre ocuparam un lugar especial no corazón dos consumidores, especialmente cando aliados a programas de fidelidade. Ní amháin a spreagann na cláir seo ceannaíochtaí, ach cruthaíonn siad taithí a mhaireann i gcuimhne. An ceangal mothúchánach a tharlaíonn trí thuras a dhéanamh ag athrú an gnáth-gníomh na turasóireachta ina rud neamh-inmhianaithe, ag éirí ina straitéis an- éifeachtach chun custaiméirí a chothú.
Léirigh an suirbhé um Dhílseacht Úsáideoirí, a rinne Alloyal, ardán bainistíochta clár caidrimh agus rannpháirtíochta custaiméirí, gurtá an earnáil taistil agus turasóireachta sa dara háit maidir le ceannacháin a dhéantar trí chláir dílseachta, le sciar 14%., díreach tar éis an deighleog fearais tí, a eascraíonn le 61.7% de greamaitheacht.
De réir Aluísio Cirino, POF Alloyal, leagann an treocht seo béim ar spéis mhéadaithe na dtomhaltóirí maidir le pointí a fhuascailt le haghaidh eispéiris taistil, a théann i bhfad níos faide ná idirbheart simplí.
"Cruthaíonn taisteal agus turasóireacht, laistigh de chláir dílseachta, eispéiris mhothúchánacha uathúla a nascann brandaí agus tomhaltóirí ar bhealach domhain. Leis an éileamh atá ag méadú ar na cláir seo, ní mór do chuideachtaí leas a bhaint as comhpháirtíochtaí straitéiseacha chun a gcuid tairiscintí a neartú agus dílseacht custaiméirí a mhéadú," a léiríonn Aluísio.
Ceann suimúil é go bhfuil 80% de na pointí a bhailítear i gcláir dílseachta á n-íoc ar eitleáin, de réir ABEMF (Cumann na nGnólachtaí Margaidh Dílseachta na Brasaíle). Ciallaíonn sé sin go bhfuil thart ar 15 acu siúd atá ag taisteal trí phointí i dtír le 100 pasáistear ar eitilt. Tá an uimhir seo ag léiriú ní hamháin ar cháilíocht na gclár dílseachta, ach freisin ar thábhacht na gcomhoibrithe idir cuideachtaí eitilte agus cláir phointe.
Marco Leite, bainisteoir na Comharraí Aerárthaí Azul, léiríonn tábhacht na gcomhpháirtíochtaí sin. "Is comhoibriú riachtanach chun taithí na gcustaiméirí a shaibhriú. Cuireann siad ar ár gcumas réimse leathan de dhuaiseanna a thairiscint, ag dul i bhfad níos faide ná na ticéid eitleáin. Trí chuimsiú líonraí óstán, cuideachtaí cíosa carranna agus seirbhísí siamsaíochta, is féidir linn pacáistí iomlána a chruthú a fhreastlaíonn ar shíntí ár gcustaiméirí," a mhíníonn.
An clár dílseachta Azul, atá níos mó ná 17 milliún rannpháirtí inniu, sampla é de conas is féidir le straitéis mhaith a bheith tógtha tionchar a imirt ar an gcaidreamh leis na tomhaltóirí. I 2024, d'Azul Fidelidade emitíu 2,7 millións de billetes, un aumento do 20% en comparación co mesmo período de 2023, superando incluso os números pre-pandemia.
Táirgí Fidelidade Azul freisin d'athraigh an chothrom na fé trí shaoil na bpointí a leathnú, is féidir iad a úsáid ar níos mó ná 160 cinn de thírchórais a oibríonn an chuideachta, chomh maith le 3,000 cinn eile de thírchórais idirnáisiúnta, buíochas dá gcomhpháirtithe eitilte. Além de passagens, os pontos podem ser trocados por produtos variados no Shopping Azul ou por pacotes de viagem pela Azul Viagens, ampliando ainda mais as opções para os clientes.
"Tagann rath Azul Fidelidade ónár dtairiscint luacha shoiléir, a théann níos faide ná pointí carntha. Cuirimid solúbthacht agus eispéireas inrochtana ar fáil, ag díriú i gcónaí ar shástacht na gcustaiméirí. Le comhpháirtíochtaí, táimid in ann a bheith lúfar agus nuálaíoch, ag oiriúnú ár dtairiscintí d'athruithe margaidh agus roghanna tomhaltóirí, "a chríochnaíonn Leite.
Na gcomhpháirtíochtaí le cuideachtaí cosúil le Alloyal tá straitéiseach, toisc go dtugann siad teicneolaíocht barr agus saineolas chun feabhas a chur ar bhainistíocht na gclár dílseachta. A Alloyal, por exemplo, desenvolve soluções que otimizan a análise de datos e a personalización das ofertas, fortalecendo aínda máis a conexión emocional entre a marca e o cliente, conclúe Marco.
