A Edenred, an paltforma digiteach i seirbheisean is dòighean pàighidh, dh'ainmich e tasgadh de €480 millean ann an ùr-ghnàthachadh teicneòlach ann an 2023, a' riochdachadh àrdachadh de 25% an coimeas ris an bhliadhna roimhe. Ó se 2016, an ghrúpa Fraincise tá infheistiú níos mó ná €2,4 billiún i teicneolaíocht sna 45 tír ina n-oibríonn sí.
Gilles Coccoli, uachtarán Edenred Brasil, ag tabhairt faoi deara tábhacht na n-infheistíochtaí seo do leathnú na seirbhísí na cuideachta. "An infusión de teicneolaíocht tá sé bunúsach chun ár raon seirbhísí dírithe ar an múnla B2B2C a leathnú, ag comhtháthú réitigh ó chomhpháirtithe agus ag leathnú ár gcainéil dáileacháin," a deir Coccoli.
I 2023, d'e Edenred éirigh €41 milliún i gcainníocht gnó, go príomha trí fheidhmchláir ghluaiste, ardáin ar líne agus cártaí. "Táimid beagnach trí mhíle gairmí dírithe ar fhorbairt teicneolaíochta sa Ghrúpa, lena n-áirítear laistigh agus tríú páirtithe, le thart ar 200 acu speisialaithe i sonraí," a nochtann an t-eagraí.
Tá sé freisin mar aidhm ag Edenred feabhsú taithí na gcustaiméirí trí úsáid a bhaint as teicneolaíocht. Ce example é EVA (Edenred Virtual Assistant), uirlis bunaithe ar intleacht shaorga a chuireann tacaíocht phearsanta ar fáil d'fhostaithe, do chomhlachtaí-cliente agus do thrádálaithe. Fóin le hoibre na Brasaile, freagraíonn EVA do phobal Ticket, Edenred Ticket Log, Edenred Repom agus Edenred Pay, chomh maith le fostaithe na cuideachta i réimsí mar RH agus dlí. “Naidíais aistriúcháin a bheith 35% níos tapúla i gcomparáid leis an bhfeidhmíocht na hionaid seirbhíse do chustaiméirí, agus tá EVA tar éis níos mó ná 8.5 milliún seirbhís a thabhairt do phobal amuigh faoin gcóras,” a mhíníonn Coccoli.
Táirgí slándála ríomhaireachta freisin is ea príomhchuspóirí infheistíochtaí Edenred. "An réimse de Securidade de TI investe no control de acceso dos usuarios dos diferentes aplicativos do Grupo, con capas adicionais na área de inicio de sesión", comenta Coccoli. Para fheabhsú éifeachtúlachta na bpróisis inmheánacha, d'fhorbair Edenred Tionscadal RPA (Uathoibriú Próisis Róbatúil), ag sábáil níos mó ná 100 míle uair an chloig de obair athfhillteach sa Bhrasaíl ó 2018. I 2023, rinne 52 róbót gníomhacha sa oibríocht Bhréigeach 444 míle gníomh, ag sábháil 23 míle uair an chloig de róbót, atá comhionann le níos mó ná 48 míle uair an chloig de shaothar daonna.
Chun cinnteocht ar shlándáil agus éifeachtúlacht do do chuid oibríochtaí, cuireann Edenred tús áite ar úsáid réitigh TF bunaithe ar scamall príobháideach, soláthraithe ag cuideachtaí a bhfuil cáil orthu as cáilíocht agus infhaighteacht fhadtéarmach. Desde 2020, an Grúpa tá ag dul i dtaithí ar a gcuid feidhmeanna a aistriú chuig réitigh scamall, próiseas a leanfaidh ar aghaidh chun cáilíocht na dtáirgí agus na seirbhísí a fheabhsú. "Réitigh bunaithe ar scamall a chinntíonn leibhéal ard de dhíghlasáil agus slándáil sonraí, ag déanamh na n-idirbheartanna dár n-úsáideoirí deiridh an-iomlána," a chríochnaíonn Coccoli.
