Tá digitalización na venda ao por menor deixou de ser só unha tendencia, e xa é unha realidade que está redefinindo o sector. De réir na huimhreacha a foilsíodh sa Digitail 2024, tá cuideachtaí a ghlacann leis an gcórais dhigiteach ag tabhairt faoi fhás ioncaim suas le 5 n-uaire níos mó ná na cinn nach n-úsáideann fós na straitéisí sin.
Tá an tionchar a bhaineann leis an gcórais dhigiteach domhanda.SonraíTá an Fóram Eacnamaíoch Domhanda ag léiriú go mbeidh digititheacht ag cur thart ar US$100 trilliún don gheilleagar i 2025.
Mar a léirigh João Paulo Amadio, leas-uachtarán straitéise agus fáis agCortava, cuideachta atá ag speisialú i ndílseacht na gcustaiméirí, "i margadh atá dírithe níos mó ar thaithí an chustaiméara a phearsanú bunaithe ar iompraíochtaí, chun dílseacht a chothú, tá claochlú digiteach riachtanach do chuideachtaí fanacht iomaíoch agus oiriúnú d'athruithe ar iompar tomhaltóirí. Tá sé tábhachtach a aibhsiú go dtéann na heispéiris seo i bhfad níos faide ná airgead ar ais. Is é an coincheap ginearálta do ghnólachtaí a gcuid infheistíochtaí margaíochta a bharrfheabhsú trí theicneolaíocht, agus mar sin méadú ar athcheannacháin."
AcuardaighE-Shopper Barometer revelou que, em 2023, 68% da população brasileira realizou compras na internet, na proporção de 3,8 encomendas por mês. Mais da metade dos consumidores entrevistados – 55% – acredita que consegue comprar pola internet preto de 100% dos produtos que necesitan. Chun naoi maireachtáil sa timpeallacht seo, a théann chun cinn bliain i ndiaidh bliana agus a léiríonn do chuid de mhuintir na tíre an príomh mheán chun earraí, táirgí agus seirbhísí a fháil, caithfidh na cuideachtaí tuiscint a fháil ar riachtanas a chustaiméara agus réitigh a thairiscint a shásóidh na hionchais sin, a deir João Paulo.
Na dúshláin a bhaineann le digitiú sa mhiondíol a aithint - agus a shárú
Mesmo en unha sociedade profundamente conectada, con experiencias en liña cada vez máis presentes na rutina das persoas, a implantación de tecnoloxía no día a día do comercio ten os seus desafíos.
An turgnamh Radar na Dífhostaíocht Dhigiteach sa Rástaireacht – Braisil 2024, a rinne BIP, léirigh go bhfuil 83% de na siopadóirí a rinneadh taighde fós ag teastáil óna straitéisí a fheabhsú chun an tomhaltóir a chur i gcroílár na gnó. I measc na n-iarrthóirí, ghlac 70% leis nach bhfuil na cainéil dhigiteacha den chuideachta intuigthe agus fiú deacair a úsáid, agus léirigh 83% go bhfuil gá acu feabhas a chur ar úsáid na sonraí faoin turas agus ar an bhféachaint ar thuairimí na gcustaiméirí.
Implementar a digitalización no comercio ao por menor require, moitas veces, unha transformación profunda na cultura dunha empresa, e iso non sempre é fácil ou rápido. Ademais, todo ese proceso parte do coñecemento e entendemento da compañía sobre o seu cliente, o que tamén implica tecnoloxía, datos, análises en profundidade, explica João Paulo.
An fhulaingt le hathrú agus easpa eolas faoi theicneolaíochtaí digiteacha ina mbacainní móra don siopadóireacht, a bhíonn ag déileáil go minic le modhanna traidisiúnta. Ina eile, d'fhéadfadh easpa soiléire sa straitéis díriú digiteach tionchar a bheith aige ar an sreabhadh, ag breithniú go bhfuil slándáil agus príobháideacht na sonraí ina gcúramí atá ag méadú freisin.
Tánaiste na straitéis agus fás Coretava ag léiriú go bhfuil sé tábhachtach cultúr nuálaíochta a spreagadh agus glacadh leis chun na dúshláin a shárú. Cabhraíonn sé le frithsheasmhacht i dtaisí agus le meon oscailte do bhealaí nua oibre, ag nascadh leis an láthair agus ag ullmhú an chonair don todhchaí. Trí na bacainní seo a shárú agus réitigh chuí a ghlacadh, is féidir le cuideachtaí tairbhe a bhaint as an gcórais dhigiteach, ag éirí níos éifeachtaí, ag fás agus ag brabúsacht a mhéadú.
SonraíIndicam que 86% dos clientes están dispostos a pagar máis por unha excelente experiencia, e que o 57% dos consumidores non recomendarán unha empresa cun sitio web mal deseñado para dispositivos móbiles. Agus má tá suíomh gréasáin neamhchomhoiriúnach le gléasanna soghluaiste, beidh leath na gcustaiméirí gan cuairt a thabhairt air, fiú má tá siad ag baint taitnimh as an ngnó.
Conas teicneolaíocht a dhéanamh mar chomhghuaillíocht i ngnó?
Táirgeadh na n-úsáidí na n-úsáideoirí, go háirithe iad siúd a bhaineann leis na teicneolaíochtaí nua, ag tabhairt faoi deara na siopadóirí ag athrú an chaoi a ndéanann siad gnó. Tá difirentes desafíos, pero que tamén traen boas oportunidades.
"Tá na teicneolaíocht ina chomharlaí mór, a cheadaíonn do na cuideachtaí dul i bhfad níos faide maidir le taithí dhigití na gcustaiméirí. Trí úsáid a bhaint as, is féidir feabhas a chur ar na próisis is bunúsaí, mar shampla suíomh gréasáin freagartha agus seirbhís éifeachtach, chomh maith le taithí chluichí a chur i bhfeidhm, a chuireann buntáistí phearsantaithe ar fáil do chustaiméirí gach branda, ag méadú an tíocaíochta meán, an gcoimeád, an dílseacht agus rath gnó i gcoitinne," a dhéanann João Paulo.
Táirgeoir ag béim ar an bhféidearthacht go bhfuil an tomhaltóir nua-aimseartha ag lorg taithí cheannach atá níos simplí agus níos pearsantaithe go hiomlán, a chaithfidh a bheith bunaithe ar dhigitithe agus ar shonraí. Táirgeadh an chustaiméara sa siopa is an chéad chéim chun aithne a chur ar an mbranda, caidreamh buan a bhunú idir gnólachtaí agus tomhaltóirí agus an t-athdhíol a spreagadh, ag cruthú timthriall leanúnach d’fheasacht agus dílseacht a chabhraíonn le fás inbhuanaithe an ghnó.
Ar deireadh, cé go bhféadfadh sé roinnt dúshlán a bheith i bhfeidhm ar an gcórais dhigiteacha sa riarachán, is athrú é nach féidir a sheachaint, a chinntíonn rath fadtéarmach. Tuigí a riachtanais na gcustaiméirí, comhtháthú teicneolaíochtaí nua agus glacadh le cur chuige céimseach mar chéimeanna riachtanacha chun tiontú digiteach rathúil a bhaint amach, a chríochnaíonn João Paulo Amadio.
