Ceann de na dátaí is mó a bhfuil súil leis na blianta ná Lá an Tomhaltóra, a cheiliúrann ar an 15 Márta, a thiteann ar an tríú Satharn den mhí. De réir na Feirmeachtas Tráchtála, Seirbhísí agus Turasóireachta São Paulo (FecomercioSP), is é an moladh don ghnó i gcoitinne ná go ndéanfar Seachtain an Tomhaltóra a bheith ar siúl idir an 9 agus an 15 Márta i mbliana. Tá an tréimhse, fiú, ar a dtugtar an Black Friday den chéad leathbhliain, toisc go dtugann go leor siopaí deis do chustaiméirí earraí agus seirbhísí a fháil le lascainí.
Sin embargo, coa revolución da IA aliada ao protagonismo do cliente, é cada vez máis común que a atención ao consumidor sexa un dos pilares desta data. An trádáil comhráiteach tá sé riachtanach chun go bhféadfadh na brandaí aird an chustaiméara a ghabháil, rud atá níos deacra i gcónaí, chomh maith le freastal air go den scoth trí na huirlisí a chuireann intleacht shaorga ar fáil. Is é, para que isto aconteça, as marcas terán que elevar o nivel de creatividade e relevancia para captar o interese en medio da concorrencia, integrando intelixencia artificial de ponta na estratexia de compromiso do cliente, creando conversas que fortalecen unha conexión profunda entre eles.
De acordo com an tuairisc Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, a tháirgeadh ag Gupshup i 2024, níos mó ná leath (52,7%) de na suirbhéirí Brasaileacha a aithníonn "an cumas ag an dá thaobh éisteacht le chéile" mar an cháilíocht is tábhachtaí de chomhrá fíor. Tá léir go bhfuil an ré nua den intleacht shaorga ag lorg caidrimh ar líne níos fíorúla, níos trócaireach agus níos daonna, cosúil leis na caidrimh atá ag tomhaltóirí le cara muinteartha.
Chun níos mó a fhoghlaim faoi conas uchtáil AI Comhráite a úsáid an Lá Tomhaltóirí seo chun idirghníomhú le custaiméirí, treoracha a cháiliú agus costais oibriúcháin a bharrfheabhsú, seiceáil na leideanna a chuir Renata Martins, ó Gupshup, le chéile:
1. Fócas ar aird do chustaiméirí
I gcéin níos iomaíche, tá caint leis an tomhaltóir ar bhealach níos cruinne agus níos pearsanta ag éirí níos tábhachtaí agus is é a bhaint amach aird an chustaiméara ceann de na príomh-dhifríochtaí de bhranda. Para sin a, na giniúintí de IA, deben entender as sinais que tornan as conversas mais naturais e envolventes, xa que é esencial para fortalecer esa conexión con o teu consumidor.Chun eile, is e ceann de na straitéisí bunúsacha chun rannpháirtíocht a mhéadú an cumarsáid éifeachtach.
Levar o volume elevado de informacións dispoñible, é preciso empregar esas tecnoloxías para entender mellor o consumidor e personalizar a experiencia do usuario. Is companies can úsáid algartaimí foghlaim meaisín chun patrúin iompair an tomhaltóra a aithint agus ábhar agus táirgí a thairgeann níos mó baint leo. Ademais, a análise de datos pode axudar a identificar oportunidades de mellora da experiencia do usuario e da oferta de produtos e servizos.
2. Bíodh a fhios agat go bhfuil tábhacht le gach comhrá
Tá conversas desempeñan un papel crucial no crecemento dos negocios, xa que crean confianza, rompen barreiras, inspiran novas ideas e impulsan a innovación. Chun bheith i ndáiríre ina chomhrá atá ábhartha, agus a thagann ó aon idirghníomh, bíonn fíorúlacht an ábhair níos tábhachtaí i gcónaí chun an tomhaltóir a choinneáil.
Naiscimhtean ba chóir do chuideachtaí díriú ar ábhar fíor agus phearsanta a chruthú. Isso pode ajudar a construir a confiança do consumidor na marca e a criar um vínculo emocional mais forte com ele.Ag Gupshup, tá an bunús chun taithí an chustaiméara a athrú trí dhialóganna bríocha. Ar deireadh, gach comhrá tábhachtach!
O grande aprendizado disso é que a evolução da IA se tornou uma ferramenta fundamental para o conhecimento do cliente. Isso aumenta o papel do vendedor com a venda assistida pois, com um conteúdo exclusivo, diferente e focado na experiência do consumidor, a conversa cumpre um papel crucial para descobrir os interesses desse cliente ainda desconhecido.
3. Úsáidí agus mí-úsáidí AI gníomhaireach
Táirge intleacht shaorga atá riachtanach chun comhráite phearsantaithe a chruthú, toisc go gceadaíonn sé do chóras intleacht shaorga cinntí uathrialacha a dhéanamh agus a gcuid freagraí a oiriúnú le níos mó comhthéacs, nádúrtha agus ábhartha. Um ponto que deve ser destacado é que a IA pode aprender com interações anteriores, ajustando o tom, a linguagem e os temas com base nas preferências da pessoa. Isso cria uma experiência mais envolvente e personalizada.
Diferente de IAs tradicionais que apenas respondem com base em uma única entrada, uma IA agêntica pode armazenar informações relevantes e manter o contexto ao longo da conversa, tornando o diálogo mais fluido e coerente. Ela pode tomar decisões proativas, sugerindo tópicos relevantes, ajustando o estilo da conversa ou até mesmo antecipando necessidades do usuário sem que ele precise solicitar explicitamente. Comhráite pearsantaí ag teastáil ó fhreagraí dinimiciúla agus oiriúnacha, rud a dhéanann an t-Intleacht Shaorga níos fearr trí patrúin agus mothúcháin sa chumarsáid a aithint.
Ou seja, a IA agêntica torna as interações mais realistas, Por exemplo, entre os nossos clientes que já usam IA agêntica estão a empresa automotiva saudita Petromin, com uma solução de atendimento ao cliente via WhatsApp; a varejista de moda brasileira Reserva, com um agente para descoberta de produtos e engajamento do cliente; e uma marca de especiarias indiana, que criou um agente que fornece receitas de comida. Todas elas usam a IA Agêntica.
4. Seachain rátaí tréigean cart ar WhatsApp
Por fim, o objetivo é entender como converter aquele consumidor que precisa criar uma conexão para se sentir seguro e fazer a compra. Facer o comercio electrónico menos impersoal a través da personalización é o gran cambio de paradigma traído pola IA axente. Essa escalada, capaz de tornar os canais de mensagens mais humanizados, torna a jornada de abandono de carrinho o mais humanizada possível, mais próxima de uma experiência em tempo real com um vendedor. Isso só é possível justamente por responder às perguntas que os consumidores fizeram quando colocaram um produto no carrinho, mas não o compraram e, com a chegada da IA agêntica, fica mais fácil avançar nessa conversa até que haja transbordamento, dando um “empurrãozinho” para aquele consumidor indeciso. Gan undoubtedly, é un territorio moi fértil para explorar.
