An fáscanta dhigitithe na tomhais digiteacha tá ag éirí níos mó, ach tá paradocs buartha le feiceáil: cé go méadaíonn an méid ceannaíochta ar líne, laghdaíonn mothú slándála na dtomhaltóirí. De réir an Tuairisc um Chleachtas Digiteach agus Bréag 2024 de Serasa Experian, an chéad agus an mhórdháta teicneolaíochta sonraí sa Bhrasaíl, tá 48% de na freagróirí tar éis éirí as ceannach amháin mar gheall ar míchompord nó míchreidiúnacht ar an suíomh gréasáin nó ar an aip. Aínda así, a actividade rexistrou un crecemento medio de 1,6 puntos porcentuais en 2024 en comparación con 2023. Case metade (48%) declarou realizar entre 1 e 3 compras digitais todo mês. Entretanto, a creencia de que as empresas adoptan medidas eficazes para a protección caeu de 51% a 43%.
Seo shaoinead a léiríonn go, in ainneoin na háisiúlachta na digitiúcháin, ní mhothaíonn tomhaltóirí go bhfuil siad go hiomlán cosanta. Táirgeadh digiteach níos mó tar éis buntáistí neart a thabhairt, dá réir do na cuideachtaí agus do na tomhaltóirí, ach nocht sé laigeachtaí freisin a chaithfear a láimhseáil. Leis na léargais seo, tá deis ann do na cuideachtaí infheistiú i réitigh daingne d'aitheantú agus cosc ar chalaois chun muinín na dtomhaltóirí a chinntiú san aeráid ar líne, a deir Stiúrthóir Táirgí d'Aitheantú agus Cosc ar Chalaois ag Serasa Experian, Caio Rocha.
Cad is mó a bhíonn faitíos ar thomhaltóirí agus iad ag ceannach ar líne?
Na mionaidí is mó a bhfuil eagla orthu na daoine a bhfuil ag déanamh ceannaíochta ar líne ná “mé féin a cheannach ar shuíomh bréagach” (41%), “duine eile rud a cheannach ag úsáid mo chuid sonraí” (41%) agus “mo chuid sonraí a scaoileadh” (37%), cásanna a chuireann i bhfeidhm ar thaithí digiteach na n-úsáideoirí fós.
Bithmhéadracht fhisiciúil mar réiteach fíordheimhnithe iontaofa
Cerca de 69% dos consumidores consideran esencial que as empresas poidan identificarlos con precisión no entorno en liña. Táirge seo é níos tábhachtaí fós roimh mhéadú na n-iarrachtaí bréagach, a de réir an Táscaire Iarrachtaí Bréagach Serasa Experian maidir le Samhain 2024, d'fhág sé thar mhíle eachtra, comhionann le eachtra gach 2,5 soicind. Os cuideachtaí ag teastáil chun a gcuid réitigh chosanta a neartú gan cur isteach ar thaithí an úsáideora.
Taispeántar a fhiosrúchán go bhfuil modhanna d'údaraitheacht níos tábhachtaí fós do shlándáil, mar an bhfíoraithe fisiceach, a chuimsíonn aithint aghaidhe, priontáil méar agus aithint gutha: deich n-othar as seacht (71,8%) de chustaiméirí a deir go mbraitheann siad slán ag úsáid na teicneolaíochta agus tháinig a úsáid go suntasach sa bhliain seo caite, ag dul ó 59% go 67%. Tá biometría comportamental – que analiza patróns como a presión na pantalla, a forma de escribir e as variacións na voz – aínda é pouco coñecida polos usuarios.
Le himeacht na teicneolaíochtaí fíoraithe, léiríonn Rocha go bhfuil infheistíocht i slándáil dhigiteach tar éis stop a bheith ina dhifríocht agus ina riachtanas foréigeanach do chuideachtaí atá ag iarraidh muinín a chustaiméirí a chinntiú agus rioscaí bréagach a laghdú. "Tá biometría fisíca é unha solución fiable por ser tangible e difícil de replicar, pero, diante do escenario dinámico das fraudes no Brasil, a prevención eficaz exige unha estratexia en capas. Coñecer o consumidor máis alá da identidade permite identificar patróns de comportamento, reducir friccións e fortalecer a seguridade. Na Serasa Experian, a intelixencia vinculada ás tecnoloxías é un diferencial, combinando biometría facial, análise de dispositivos, verificación documental e intelixencia analítica para detectar fraudes e protexer transaccións. Así, as empresas garanten seguridade sen comprometer a experiencia do usuario, equilibrando prevención e conveniencia."
