An t-ardú ar an gcóras seachadta sa Bhrasaíl, i 2020, thug séanadh mór do na miondíoltóirí beaga agus móra, ónna trádála ar líne go dtí an tsráid. De réir Abresel, 90% de naiontaí le linn na paindéime a ghlac le seachadadh. Ón sin go dtí seo, tá an Bhrasaíl freagrach as beagnach leath (48,77%) de na n-iarratais ó Mheiriceá Laidineach (Statista). Mar sin féin, an líonra MTG Foods, a tháinig sé chun bheith mar an ceann is mó i mbia na Seapáine i bhfoirm seachadta agus tógáil ar shiúl sa Deisceart le 54 oibríochtaí, tá ag iarraidh a thabhairt faoi deara gluaiseacht difriúil, nó a bhfuil infheistithe: an daonnú ar an seachadadh. Is é an cruth a sheachadann a bhogann ár n-existence. Tá níos mó ná 50,000 iarratais in aghaidh na míosa. Tar éis do sheachadadh a struchtúrú go han-mhaith, táimid ag infheistiú i straitéis a chumaíonn go contrártha, ach go hiomlán in aghaidh: freastal daonna, ní dhéanann Raphael Koyama, CEO na líonra MTG Foods, cad a chuireann na brandaí Matsuri le chéile, Matsuri To Go agus Mok The Poke
Táirgí seachadta trí aip agus ardáin ar líne a tháinig chun cinn mar gheall ar an áisiúlacht agus an luas a chuireann siad ar fáil do chustaiméirí. De réir Confederaíocht Náisiúnta na nDíoltóirí Siopa (CNDL) agus SPC Brasil, roimh an paindéim, thart 30% de na Brasaíl a úsáideann apps nó suíomhanna chun béilí a iarraidh. Idir 2020 agus 2021, d'ardaigh an uimhir go 54,8%. Leis an t-ardú ar rochtain ar an idirlíon, a deirtear sa Censo ó IBGE gur shroich sé 87,2% den an daonra i 2022, d'aoibhinn seo a thógáil tá sé daingean, go háirithe i measc an ghrúpa is óige den daonra. “Is é go díreach ag féachaint ar na sonraí seo a thuigimid pobal féideartha a bhíonn go minic neamhaird: iad siúd a theastaíonn uathu pearsantú nó atá níos sine. Cuireann go leor brandaí infheistíocht amháin sa teicneolaíocht, achus na gcuirtear na cliaint nuair a bhíonn gá acu labhairt faoi rud ar leith. Níos deacra ná an sushi a chaighdeánú, is é an dea-thréimhse a chaighdeánú do chustaiméirí, deir Koyama
Chun freastal ar an éileamh a shroicheann 7,000 guthán gutháin in aghaidh na míosa agus 2,000 teachtaireacht trí WhatsApp, cruthaigh an líonra roinn seirbhíse do chustaiméirí a d'fhás 50% i 2024, ag teacht faoi láthair le 13 freastalaithe, tiomanta a chur le chéile na hiarratais ar bhealach pearsanta agus duitseach. "Is é an sprioc a bheith duitse daonna". Táimid treoraithe chun tuiscint a fháil ar riachtanais na gcliant go domhain, ag cinntiú go bhfuil gach idirghníomhú uathúil agus éifeachtach. Difriúil ó mhargadh traidisiúnta na gcruachás, réitighimid an tseirbhís seo a dhíriú ar an gconradh, gannt saor do na fraincigh, agus ag cur le chéile an casta a bhaineann le freastal le sármhaitheas, deir Koyama. Thart ar 25% de na n-órduithe atá déanta ag an líonra trí na cainéil féin, le roinnt siopaí ag teacht suas le 40%
De réir an taighde a rinneadh i 2023 ag Hibou, comhlacht taighde agus tuiscintí margaidh, is éigeantacht shoiléir do chuid mhaith de na tomhaltóirí an cuardach ar sheirbhís dhaonna. Fiúntas le teicneolaíochtaí feabhsaithe, 56% de na rannpháirtithe a choinneodh a n-intinn úsáide mar a bhí, 12% bheadh níos lú toilteanach iad a úsáid agus ní bheadh ach 31% ag mothú claonadh chun iad a úsáid.Inniu tá séan d'áit a bhfuil sé riachtanach go gcoimeádfaidh na comhlachtaí cothrom na seirbhísí. I gcás ina mbíonn go leor daoine frustrachas orthu as nach féidir leo comhrá a dhéanamh le freastalaí duitseach, tuigimid go bhféadfadh daonnacht a chur ar fáil trína gcainéil seirbhíse a bheith mar eochair chun ár gcliaint a choinneáil dílis, míníonn Raphael Koyama.
Arís de réir an Phríomhfheidhmeannaigh, faoi láthair tá NPS na gcliant thart ar 91,5% agus is é an aidhm atá leis an straitéis, seachas an dílseachta, tá ardú an margadh na n-aonad franchaise nach bhfuil costas an mhargaidh acu. D'fhás líonra MTG Foods 125% sa chéad leath de 2024 i gcomparáid leis an tréimhse chéanna anuraidh. Is é an tuarastal go deireadh na bliana ná 70 milliún. Le déanaí, leathnaigh an líonra a oibríochtaí go Santa Catarina (Blumenau) agus Mato Grosso (Sinop), ag cur strengthening a n-ó position sa mhargadh agus ag leathnú a láithreacht ar leibhéal na Brasaí.
Go ginearálta, 40% de na Brasaíl a iarratas bia a iarratas, agus déanann 11% ó cheann go dhá ordú in aghaidh na seachtaine. Ach tá an athrú ar nósanna tomhaltais ní teorann sé do na daoine níos óige. Dá mhillinnigh (a rugadh idir 1981 agus 1998) agus Giniúint X (ó 1965 go 1986), go bhfuil siad beagnach leath de phobail na Brasaí (thart ar 49%), tá ag cur le tuairim shuntasach chun an margadh seo a chothromú, d'Fhoilsigh an Ticéad, branda sochairí bia, i dta a rinneadh i 2024
