Desde o ano passado, a normalización de furtos en tendas físicas tomou conta daIdirlíonSa líonraí sóisialta, is cosúil le #mirtilar #cleptogirls nó #cleptotwt ag léiriú ábhar bunaithe ar thoirmeacha éagsúla, a chuireann na húsáideoirí le bród. An smaoineamh ar an gcóras a shárú le goidí beag agus fós a chur ar líne tar éis a bheith cruthaithe go bhfuil sé ina shárú a bhaineann le cleachtas coiriúil.
Agus, má tá an treo sin tar éis spás a fháil ar an idirlíon, bheadh sé ina bhagairt a shamhail go mbeadh an e-commerce saor ó chleachtais den chineál céanna. Níl é de hoxe que se ve consumidores a aproveitar o comercio en liña mediante o abuso das políticas comerciais das tendas. Áfach, de réir Signifyd, cuideachta domhanda teicneolaíochta frith-chalaoise ar líne, tá méadú tagtha ar mhí-úsáidí an tomhaltóra.
Sampla coitianta de mhí-ús an tomhaltóra tarlúíonn i gcásacha aistrithe ar ais. Baineann an cineál seo den mhí-ús as úsáid a bhaint as polasaithe aisíocaíochta táirgí, de chompord cothrom, a cruthaíodh ag na bealaí e-commerce le mórfhostaíocht i gcúrsaí lóistíochta agus uathoibrithe chun an taithí ceannaigh a éascú.
Tá líne tana idir mhí-úsáidí aistriúcháin agus calaoisí aistriúcháin, ach is olc iad araon don e-commerce de réir mar a úsáideann tomhaltóirí agus calaoirí bealaí chun táirgí a fháil saor in aisce nó airgead a fháil ar ais go mícheart. Fíxase en algunhas maniobras:
- WardrobáilComún sa chóras na gclóthach, ceannaíonn an custaiméir táirge, úsáideann sé agus ansin a thabhairt ar ais amhail is dá mba nua é.
- BracketingTáille an chustaiméara roinnt leaganacha den táirge céanna, déanann sé tástáil agus filleann ar na cinn nach bhfuil sé ag iarraidh, ag fágáil an siopadóir le costais sheoladh agus próiseála.
- Malartheachtaisíocaíocht mícheart nó damáiste ar rud bréagach in áit an bhunaidh.
- Aisíoca ar aisTáille an chustaiméara iarrann ar ais an íocaíocht ag rá go ndearna sé aisíocaíocht ar an earra, ach ní fhaigheann an siopa an t-ábhar.
- Aisí ar aisseoladh bosca gan an táirge nó ag dul i bhfeidhm ar rud neamhbhunúsach, mar shampla brící nó práta, chun córais aisíocaíochta a chosc.
Táirgí ar líne infestiú le teicneolaíocht agus loighistig chun fadhbanna a bhaineann le hiompar a réiteach agus mar sin a chothú do chustaiméirí le taithí siopadóireachta níos fearr. Dar le taighde Signifyd, i 2025, beidh 7 as gach 10 Bhrasaíligh tar éis táirge a thabhairt ar ais. Is gluaiseacht í seo a bhaineann leis an gcórais trádála ar líne. Mar sin féin, éiríonn an oibríocht seo, a chosnaíonn go leor don ghnó ar líne, ina fhadhb mhór nuair a úsáidtear tomhaltóirí é chun mí-úsáid a dhéanamh, gan a bheith ag smaoineamh ar an méid damáiste atá ag bailiú. Déanann Laís Lima, stiúrthóir margaíochta Latam ag Signifyd, anailís air.
An t-impimh don riarachán miondíola tá sé suntasach: sa bhliain 2023, ghlac na siopadóirí domhanda le costas ar aisíocais de thart ar US$700 billiún; amháin sna Stáit Aontaithe ba é an dochar US$103 billiún. A previsão global é que este número aumente para 1 trilhón de dólares ata 2030, segundo estimativas da National Retail Federation e da Appriss Retail, que analizan o impacto financeiro das devolucións no comercio electrónico.
Ní hé gach aisíocaíocht ina dhíolás, agus uaireanta d'fhéadfadh sé teacht ó nósanna a mheasann tomhaltóirí a bheith dlíthiúil, mar an méid a luaitear cheana.marxeadoTá deacair do naiscí le siopaí ar líne a rianú ar mhí-úsáid ar ais mar tá siad ó chustaiméirí bailí, a mhínigh Laís.
De acordo com unha pesquisa de Signifyd no Brasil, 9% dos brasileiros xa compraron un produto mesmo sabendo que o devolverían, e o 89% deles consideran este comportamento normal.
Tá deacair do naiscí le siopaí ar líne a rianú ar mhí-úsáid ar ais, mar go dtagann siad ó chustaiméirí bailí, a mhínigh Laís. Chomh maith leis sin, ba chóir don chóras e-commerce fós dul i ngleic le bréagóirí a léiríonn mar cheannaitheoirí bailí de bharr na modhanna casta a úsáideann siad, easpa sonraí comhtháite agus eolas intleachtúil na gcóras, agus eagla ar damáiste don taithí an chustaiméara. Meascán de fhachtóirí a dhéanann sé an-deacair damáiste a sheachaint le hathlódálacha ar líne, a chríochnú.
Táirgí seo ag léiriú dúshlán nua do na margaí a dhíolann ar líne: chun na brabúsachtaí a laghdú agus deiseanna fáis a fheabhsú, caithfidh siad cothromaíocht a chur idir nuálaíocht agus cosaint i gcoinne bréagach gan dochar a dhéanamh do thaithí na gcustaiméirí maith, a bhfuil súil acu le malartuithe agus aisíocaíochtaí tapa agus gan stró.
Prácticas como: polaca de devolver clara e estruturada; autenticação das devoluções; e taxas de reabastecimento para produtos de alto valor poden axudar a reducir os enganos. Ach má, ní amháin monatóireacht ar chaighdeáin d'fhilleadh a aithníonn tomhaltóirí le stair amhrasach de fhilleadh mícheart nó bréagach a chumasíonn an t-ecomharsanacht a bheith in ann patrúin neamhghnácha a aithint agus mí-úsáid a chosc.
Tá monitarización é possível através de solucións baseadas en IA e tecnoloxía de datos, que proporcionan intelixencia sobre devolucións e accións proactivas de prevención de perdas. Ní chiallaíonn polasaí éifeachtach d'fhilleadh ach glacadh le filleadh gan critéir. Is é an teicneolaíocht an príomh-chomhpháirt inniu sa dúshlán mór seo a bhaineann le difear a dhéanamh idir tomhaltóirí dlíthiúil agus bréagóirí agus a chinntiú go bhfuil cosaint ar an gcórais trádála ar líne gan dochar don taithí an chustaiméara, ní hamháin le linn an cheannaigh, ach freisin sa phost-cheannaigh, a deir Laís.
