Na platformas de datos dos clientesPlataformas de Datos de ClientesnóCDPs) agus an intleacht shaorga ghiniúnach ag cur chun cinn dul chun cinn móra i phearsanaitheacht agus uathoibriú na seirbhíse i réimsí éagsúla. De réir an chothromóireacht ón International Data Corporation (IDC), go dtí 2026, beidh 80% de na idirghníomhaíochtaí le húsáideoirí i gcuideachtaí domhanda pearsantaithe i bhfíor-am.
Cuireann na hacmhainní seo níos mó rannpháirtíochta ar fáil agus ligeann do na cuideachtaí taithí níos cruinne agus níos ábhartha a sholáthar, oiriúnaithe do roghanna gach custaiméara. Áfach, sa chásc na gcustaiméirí B2B, iarratais níos mó ná éifeachtacht dhigiteach orthu: iarrann siad seirbhís daonna a aithníonn riachtanais uathúla gach comhpháirtí gnó.
Nuair a bhíonn muid ag smaoineamh ar dhílúsáil, teicneolaíochtaí cosúil le AI agussonraí móraTáirgeann siad léargas níos doimhne d'fhiontair ar riachtanais agus ar iompar na gcustaiméirí. Ach, cé go leor, cé go bhfuil dul chun cinn na teicneolaíochtaí seo, is é an phearsantú agus an teagmháil dhíreach an rud a neartíonn an muinín agus a chruthaíonn naisc fhadtéarmacha," a deir Vera Thomaz, Príomhoifigeach Margaíochta.Tá fáilte romhat., dáileoir réitigh teicneolaíochta don mhargadh B2B.
Do Vera, níl aon amhras faoi éifeacht dearfach na teicneolaíochta ar chruthú taithí a chónaíonn brandaí agus custaiméirí i ndáiríre. Cosnaíonn sí úsáid chothrom den dá shaol; trí anailís sonraí is féidir tairiscintí agus cumarsáid a shaincheapadh, ag giniúint ábharthachta agus tionchair a spreagann dílseacht. An eagrú an turas an chustaiméara agus na huirlisí deAnálisesmar a mhar a thaispeántar méadú suas 45% ar dílseacht na gcustaiméirí, de réir IDC freisin.
No entanto, a executiva destaca que, no setor B2B, as decisões de compra costumam ser complexas. Por isso, integrar a tecnoloxía ás consultorías baseadas en diálogo e comprensión demostra un verdadeiro compromiso cos obxectivos e desafíos dos clientes, fortalecendo as relacións.
Is é, sa cháscair seo, cuireann an teicneolaíocht tacaíocht, ach ní ionann é agus an teagmháil dhíreach a dhéanann gach taithí uathúil agus fíor. Ní mór do chur chun feidhmeanna agus straitéisí díriú ar an méid a choinníonn caidrimh dílseacht: tuiscint a fháil ar na riachtanais dhíreacha dá gcomhpháirtithe agus dá gcliaint, páirt a ghlacadh lena gcuspóirí agus taispeáint trócaire chun cabhrú leo dul i ngleic leis na dúshláin laethúla, a deir Vera.
