CRM é an t-ainm gairid don Bhainistíocht na gCairdeas le Custaiméirí. Trátase dun sistema que permite ás empresas reunir datos de todas as interaccións cos seus consumidores nunha única plataforma — e a intelixencia artificial ten se mostrado unha aliada neste proceso.
Sa atualmente, 41% de naiscí na Brasilúsáidtear IA ina n-oibríochtaí cheana féinLe haghaidh a bheith in ann patrúin a aithint ó anailís sonraí, uathoibríonn an teicneolaíocht seo tascanna, ag méadú ar tháirgiúlacht agus ar éifeachtúlacht.
Nuair a CRM agus an AI ag obair le chéile, bíonn fíor-radharc níos cruinne ag an gcuideachta ar iompar na gcustamóirí. Tá comúns e evoluíndo nos últimos anos.
CRM táidse global i ngnólachtaí
De acordo coa GrandView Research, o 91% das empresas con polo menos 10 profesionaisAn bhfuil aon chineál córas CRM á úsáid acu cheana féinchun caidreamh leis na custaiméirí a bhainistiú
Sa mhargaíocht dhigiteach, déanann an cineál seo bogearraí eolas tábhachtach faoi gach tomhaltóir a eagrú, ag éascú cruthú straitéisí agus feachtais phearsantaithe bunaithe ar roghanna aonair.
I láthair na huaire, d'fhéadfadh siopa a bheith ag bailiú ó iompar nasctha ar an suíomh gréasáin go dtí stair na gceannacháin agus na seirbhísí a fhaigheann siad. Tá faisnéis seo a chuireann sé in ann gníomhartha a choigeartú agus torthaí i ndíolacháin a fheabhsú.
Bainteachtíonn pearsantú an líon comhráite
Le dochtúra éifeachtach, pearsantaithe an tseirbhís le tacaíocht CRMpode aumantar a taxa de comversión en ata 200%.
Áirítear seo, mar shampla, le déanamh tástálacha A/B chun na formáidí feachtais is fearr a aithint, chomh maith le hintegráil lefóramai de uathoibríoch.
O CRM já oferece recursos para segmentar clientes com base en idade, género ou comportamento. Le IA, sin embargo, estas informacións cruzanse de xeito máis intelixente, permitindo identificar exactamente en que etapa da viaxe de compra se atopa o consumidor.
Ademais, a IA realiza essas análises con máis axilidade e eficiencia, grazas ao aprendizaxe automático, que utiliza algoritmos para interpretar grandes volumes de datos e predecir comportamentos futuros.
Buntáistí na hintegreáil idir CRM agus AI
Táirgeadh idir CRM agus intleacht shaorga cuireann sraith buntáistí ar fáil do fhoirne margaíochta agus díolacháin. I measc iad:
- Feachtas níos pearsantaí: le tacaíocht na hAI, aithníonn an CRM toscaí agus iompar aonair, ag ligean don chonradh cur ábhar ábhartha chuig gach tomhaltóir;
- Is fearr dílseacht: cabhair anailís ar stair na gceannacháin agus na n-idirghníomhaíochtaí chun an t-am is fearr a thuar chun teagmháil a dhéanamh leis an gcustaiméir, ag méadú ar an minicíocht ceannach;
- Méid na luach meán na malartú: bunaithe ar phróifíl tomhais, molann an córas táirgí comhtháthacha nó uasghrádaithe ag an am ceart den cheannaigh;
- Roghnaíocht chruinn an phobail: cuireann an AI ar chumas custaiméirí a ghrúpáil de réir suimeanna, iompar agus céime sa chiorcal saoil, ag éascú straitéisí pearsantaithe do gach próifíl;
- Ações baseadas em dados: campanas deixan de ser xenéricas e pasan a ser orientadas por datos concretos, con insights sobre o mellor contido, canal e horario para impactar o cliente.
Go ginearálta, baineann ceangal CRM le hintleacht shaorga le húsáid na sonraí ar bhealach níos straitéisí, ag tuiscint níos fearr ar na tomhaltóirí agus ag optamú na ndíolacháin. Táinteacht seo cheana i bhfíorúlacht i go leor gnólachtaí agus tá sé ag dul a bheith riachtanach sa todhchaí gar.
