In 2025, ba chóir don IA 95% de na hidirghníomhartha i seirbhís do chustaiméirí a ghlacadh, de réir leteilgeanó Servion Global Solutions. Duine de na h-úinéirí atá ag gluaiseacht seo ná an brabús a bhaineann le héifeachtúlacht a ghintear ag uathoibriú don oifigeach, a bhfaighidh sé ar a laghad dhá uair an chloig in aghaidh an lae agus fós ardóidh sé an táirgiúlacht faoi 14%, de réir ataighde “The State of AI”, ó Hubspot
Mar a tharlaíonn le hoibrí duitseanta, tá an chatbot ag fáil na faisnéise óna chustaiméir, “smaoinigh” i dtaobh an réitigh is fearr agus cuireann sé freagra ar fáil don tomhaltóir. Is é an difríocht go soláthraíonn an teicneolaíocht laghdú de 75% ar an am léitheoireachta agus 40% ar an am freagartha don duine a bhíonn ag freastal, de réir sonraí naNeoAssist, ardán atána i seirbhís omnichannel agus ceann de na chéad chuideachtaí Brasaíleacha a smaoineamh ar thuras iomlán comhoibrithe omnichannel
Is é an difríocht iomaíoch atá ag na comhlachtaí a úsáideann IA i gcúram na gcliant ná freagracht chomhoibritheach a chinntiú idir an tIntleacht Shaorga agus an oibrí duitseach. “Cuireann AI luas agus éifeachtúlacht leis, chomh maith le tuairimí a d'fhéadfadh a bheith in úsáid sa straitéis chorparáideach. Idir sinsear, bíonn na freastalaithe freagrach as na hidirghníomhachtaí agus as réiteach na bhfadhbanna níos casta, seachas a chinntiú go bhfuil an teagmháil dhaonna ann, bunúsach do thógáil muiníne le cliaint, míníonn William Dantas, Stiúrthóir Sonraí NeoAssist
Ag freastal ar bhrandaí móra, conas atá Malwee agus Usaflex, a bhuaigh an Duais Reclame Aquí 2024, d'ár gcuideachta a d'fhorbair an Núb.é, do doimhneacht ilfheidhmeach. Síníonn sí comhoibrithe, moltar freagraí bunaithe ar na hidirghníomhachtaí idir an cliant agus an freastalaí, agus déanann sé anailís ar mhothúcháin an tomhaltóra. Chun anailís a dhéanamh i bhfíor-am, an Nube.staíonn sé ar thon na guth, an t-amhrán, an tónacht, an rogha focal agus fiú na sosanna sa chaint chun tuiscint a fháil ar staid mhothúchánach an chustaiméara agus chun cabhrú leis an oibrí.
“Núb.samhlaíodh é ag Brazilians chun na fadhbanna a réiteach do na Brazilians. Táirgeadh an réiteach seo cabhair do ghrúpaí CX an t-am a chaithtear le réiteach a choinneáil a laghdú suas le 47%, cad é dul progress sa mhargadh náisiúnta, nocht Dantas, ó NeoAssist. Tugann an speisialtóir le fios go, ar an tslí céanna atá sé tábhachtach daoine a oiliúint, tá riachtanach freisin "oiliúint" an intleacht shaorga ag cur san áireamh comhoibrithe sóisialta, culturtha agus teanga, is féidir leo freagraí níos oiriúnacha a chinntiú do gach custaiméir, bíodh sé trí guth nó trí theachtaireachtaí téacs.
Mar sin, is é an buntáiste a bhaineann le córais atá bunaithe ar IA, le gach idirghníomhú nua, is féidir leo foghlaim, oiriúnacht agus forbairt go gníomhach, ag cinntiú le "seirbhís dhaonna" gan teagmháil dhíreach le daoine fíor. Is é toradh an Próiseas Teanga Nádúrtha (PTN), ón Tuigbheáil Teanga Nádúrtha (NLU) agus Giniúint Teanga Nádúrtha (NLG), acmhainní a sholáthraíonn idirghníomhaíochtaí atá cosúil le hidirghníomhachtaí daonna
Is é anailísíocht thuarach bunaithe ar shonraí an dul chun cinn suntasach eile atá déanta ag an IA i gcúram custaiméirí, mionnaí gníomhartha agus aiseolas, a chuige a ligeann do chuideachtaí fadhbanna a thuar agus réitigh a fháil sula dtarlaíonn an éileamh. Is éard atá i gceist le toradh seirbhís gníomhach, pearsonúil agus ard-íogair, cumas aicme agus aistriú freastalachtaí a éilíonn cabhair bhreise, ag breathnú ar leibhéal na práinneachta na conachta
