Faoi 2025, táthar ag súil go nglacfaidh AI smacht ar 95% d'idirghníomhaíochtaí seirbhíse do chustaiméirí, de réir ateilgeande Servion Global Solutions. Ceann de naimhdeas an ghluaiseachta seo ná an éifeachtúlacht a chuireann uathoibriú ar an bhfreastalaí, a shábhálann dó ar a laghad beirt uaireanta sa lá agus a mhéadaíonn an táirgiúlacht ag 14%, de réir an taighde “The State of AI”, Hubspot ansin.
Chun mar a tharla le hoibreoir daonna, faigheann an chatbot eolas ón gcliant, "smaoiníonn" sé ar an bhféidearthacht is fearr agus cuireann sé freagra ar an tomhaltóir. A difereza é que a teicneoloxía proporciona ao atendente unha redución do 75% no tempo de lectura e do 40% no tempo de resposta, segundo datos daNeoAssist, ardán tagartha i seirbhís omnichannel agus ceann de na chéad chuideachtaí Brasaíle chun smaoineamh ar thuras comhrá omnichannel iomlán.
An idirdheal déimeannach na cuideachtaí a úsáideann AI i gcaitheamh le custaiméirí ná a chinntiú go bhfuil freagracht chomhoibríoch idir Intleacht Shaorga agus oibreoir daonna. "AI agasra luas agus éifeachtúlacht, chomh maith le léargais a d'fhéadfadh a bheith úsáideach sa straitéis corpartha. Idir an dá linn, bíonn freagrachtaí ar na hoibreoirí maidir le idirghníomhaíochtaí agus réiteach fadhbanna níos casta, chomh maith le bheith ag cinntiú an teagmháil dhaonna, atá riachtanach chun muinín a thógáil leis na custaiméirí," a mhíníonn William Dantas, Stiúrthóir Sonraí NeoAssist.
Ag freastal ar mhór-mhargaí, mar Malwee agus Usaflex, a bhain an Gradam Reclame Aqui 2024, d'fhás an chuideachta an Núb.ia, a IA ilfheidhmeach. Ela resume comhráite, molann freagraí bunaithe ar idirghníomhaíochtaí idir an custaiméir agus an t-óstach, agus déanann sí an mothúchán an tomhaltóra a anailísiú. Chun anailís i bhfíor-am, déanann Núb.ia staidéar ar an guth, ar an rithim, ar an intonation, ar an rogha focail agus fiú ar na sosanna sa labhairt chun tuiscint a fháil ar staid mhothúchánach an chustaiméara agus chun cabhrú leis an oibreoir.
Níobía a bhí beartaithe ag Brasaíligh chun fadhbanna na Brasaíligh a réiteach. Chabhraigh an réiteach le foirne CX suas le 47% den am a thógann sé chun freagra a thabhairt ar sheirbhís, rud a bhfuil dul chun cinn mór sa mhargadh náisiúnta, a nochtann Dantas, ó NeoAssist. Tugann an saineolaí le fios go bhfuil sé tábhachtach daoine a oiliúint, agus go bhfuil sé chomh tábhachtach 'oiliúint' a thabhairt don intleacht shaorga ag breithniú comhthéacsanna sóisialta, cultúrtha agus teanga, a d'fhéadfadh freagraí níos oiriúnaí a chinntiú do gach custaiméir, bíodh sé trí ghuth nó teachtaireachtaí téacs.
Así, a vantaxe dos sistemas baseados en IA é que, a cada nova interacción, poden aprender, adaptarse e evolucionar progresivamente, garantindo un "atendimento humano" sen o contacto directo con persoas de verdade. Is é toradh ar Próiseáil Teanga Nádúrtha (PLN), Tuigse Teanga Nádúrtha (NLU) agus Giniúint Teanga Nádúrtha (NLG), acmhainní a chuireann ar fáil idirghníomhaíochtaí cosúil le daoine.
Eolas eile a bhaint amach den scoth den AI i seirbhís do chustaiméirí ná anailís réamh-mheastacháin bunaithe ar shonraí, patrúin iompair agus aiseolas, a chumasíonn chuideachtaí fadhbanna a thuar agus réitigh a fháil roimh tharlú na hiarrata. Is é seirbhís gníomhach, phearsanta agus an-solúbtha, in ann freisin seirbhísí a rátáil agus a aistriú a éilíonn cabhair bhreise, ag breithniú ar an gcéim práinne an teagmhála.
