Táirgeadh na tomhais ag athrú agus le déanaí tá siopadóirí ag tabhairt níos mó tosaíochta do cheannacháin ar líne agus ar mhargaí ar líne seachas siopaí fisiciúla. Esta é uma das conclusións da investigación CX Trends 2025, desenvolvida pola Octadesk e en colaboración con Opinion Box.
De réir an suirbhé, thuairiscigh 64% de na rannpháirtithe go raibh siad díograiseach faoi chuairt a thabhairt ar shiopaí fisiciúla. Táirge seo léiríonn titim de 3 phointe faoin gcéatadán den táscaire a bhí le fáil in eagráin an bhliain seo caite den staidéar céanna. Por outro lado, a proporción de consumistas que prefiren ser atendidos en sitios web e tendas virtuais aumentou ao 77%. In aparte, 43% de naimhneacha a bhfuil taithí acu ag rá go ndéanann siad siopadóireacht trí fheidhmchláir na siopaí, agus 15% de naimhneacha a bhfuil taithí acu ag rá go ndéanann siad siopadóireacht shóisialta trí Whatsapp agus Instagram.
An chompord agus na costais a bhaineann leis ag spreagadh an rogha seo an tomhaltóra a dhéanamh ar líne níos mó fós. Taispeántar go bhfuil na príomhchúiseanna le haghaidh ceannaíochta ar líne ná: Loingseoireacht saor in aisce (62%), Cáilíocht an táirge nó seirbhíse (56%), agus an praghas (53%). Ma thaobh na seanalan, bha na prìomh stòran fhaighinn: Bùithtean air-loidhne (68%), Margaidean (66%), WhatsApp (30%) agus Instagram (28%).
Le blianta beaga anuas, tugadh suntas do straitéisí a bhaineann le húsáid AI chun ábhar pearsantaithe a sheachadadh.
Gnólóirí agus fógraíodhóirí ag lorg modhanna nua chun cliaint a mhealladh. Chomh maith leis an gcostais loingseoireachta saor in aisce agus an chompord, tiontú pearsantaithe agus intleacht shaorga (IA) tionchar ar 6 as gach 10 chinneadh ceannaigh táirgí nó seirbhísí.
Bhí méaduithe suntasacha bliain ar bhliain ar fhreagraí suirbhé ag lua AI agus seirbhís do chustaiméirí mar fhachtóirí cinnteoireachta: léirigh 68% gan sárú pearsantú le 12 mhí anuas, agus dúirt 50% go raibh idirghníomhú acu le AI le linn a gcuid ceannacháin, méadú 8% ar an mbliain roimhe sin.
Ademais, 35% dos entrevistados afirmaron ter experimentado recomendacións personalizadas a través de IA nas súas compras de produtos ou contratación de servizos. "Inniu, seachas cáilíocht nó éifeachtúlacht, tá an tomhaltóir ag iarraidh taithí a thuiscint agus a nascann lena riachtanais," a dúirt Rodrigo Ricco, Bunaitheoir agus Stiúrthóir Ginearálta Octadesk. Ní féidir le teicneolaíocht a bheith ina comhpháirtí sa tseirbhís chun idirghabháil an duine a chur chun cinn agus ní chun í a chur i gcrích. Soláthraíonn an meascán seo taithí a dhéanfaidh difear, réidh do chustaiméirí, agus a sholáthraíonn níos mó brabús do na cuideachtaí.
Tá an CX Trends 2025 ina chruinniú a rinne Octadesk, i gcomhar le Opinion Box agus tacaíocht ó Vindi, Locaweb, Moskit, Bling agus KingHost agus níos mó ná 2,000 tomhaltóir os cionn 16 bliain d'aois, ó gach rang sóisialta agus réigiún den Bhrasaíl. Táirgeadh táirge de 2,2 pointe faoin gcéad. Clice anseo chun rochtain a fháil ar an tuarascáil iomlán.
