Táirgeadh na n-úsáideoirí ag athrú agus le déanaí tá siopadóirí ag roghnú táirgí a cheannach i siopaí ar líne agus margaí seachas siopaí fisiciúla. Is é seo ceann de na conclúidí atá ag an taighde CX Trends 2025, forbartha ag Octadesk agus i gcomhoibriú le Opinion Box
De réir an tsuirbhé, 64% de na n-íocfaidh a dtuairiscigh freastal ar shiopaí fisiciúla. Tá an uimhir seo ag léiriú laghdú de 3 pointe céatadáin ar an táscaire a fuarthas i leagan na bliana seo caite den staidéar céanna. Ar an láimh eile, tá an cóimheas na n-úsáideoirí a chónaíonn le freastal ar shuímh ghréasáin agus siopaí ar líne méadaithe go 77%. Chomh maith, Deich faoin gcéad de na daoine a rinne an suirbhé a deir go ndéanann siad siopadóireacht trí aip na siopaí, cé go 15% a deir go ndéanann siad ceannaigh shóisialta trí Whatsapp agus Instagram
Cuimsí agus na costais a bhaineann leis an rogha ar líne a spreagann tuilleadh an rogha sin ó chustaiméirí. Tugann an staidéar le fios go bhfuil roinnt spreagthaí ann maidir le ceannach ar líne, bíonn sé le feiceáil: Seachadadh saor in aisce (62%), Cáilíocht an táirge nó seirbhíse (56%), agus an Praghas (53%). Maidir le cainéil, is na príomh fhoinsí a fuarthas: Siopaí ar líne (68%), Margaí (66%), WhatsApp (30%) agus Instagram (28%)
Le blianta beaga anuas, straitéis a bhaineann le húsáid AI chun ábhar pearsantaithe a sholáthar tháinig chun cinn
Táirgí agus fógraíocht atá ag lorg modhanna nua chun custaiméirí a chur i bhfeidhm. Chomh maith le loingseoireacht saor in aisce agus áisiúlacht, tá hiperphearsantacht agus an intleacht shaorga (IA) a thiontú 6 as gach 10 cinntí ceannaigh táirgí nó seirbhísí
Táirgí ardaithe i mbliain shuntasach atá tarlaithe sna freagraí suirbhé maidir le húsáid AI agus freastal ar chustaiméirí mar fhachtóirí cinntitheacha: 68% neamhionann a thugann le fios an pearsantú sna 12 mí atá caite, céad faoin gcéad a dúirt go raibh siad tar éis idirghníomhú le hIA le linn a gceannach, ardú 8% i gcomparáid le hioncam an bhliain roimhe sin
Chomh maith leis sin, Dúirt 35% de na n-agallamh go raibh taithí acu ar mholtaí pearsanta trí IA ina gceannach táirgí nó ina gconradh seirbhíse. Inniu, seachas cáilíochta nó éifeachtúlachta, teastaíonn ó chustaiméir taithí a thuigeann agus a nascthaíonn lena riachtanais,"Dúirt Rodrigo Ricco", Bunaitheoir agus Stiúrthóir Ginearálta na Octadesk. Ba chóir an teicneolaíocht a úsáid mar pháirtí sa tseirbhís chun an comhoibriú daonna a neartú agus ní chun é a chur faoi chois. Tugann an meascán seo taithí a dhéanfaidh difríocht do chustaiméirí agus a sholáthraíonn níos mó brabúis do na comhlachtaí.”
Táirgí CX 2025 atá bunaithe ar an suirbhé a rinne Octadesk, i gcomhoibriú le Opinion Box agus tacaíocht ó Vindi, Locaweb, Mosca, Bling agus KingHost agus níos mó ná 2.000 tomhaltóirí os cionn 16 bliana, de gach rang sóisial agus réigiún na Brasaí. Tá an earráid measta sa taighde 2,2 pointe céatadáin. Cliceáil anseo chun rochtain a fháil ar an tuarascáil iomlán
