O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas físicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, déanta ag Octadesk, ardán seirbhíse LWSA, i gcomhoibriú le Opinion Box.
De réir an tsuirbhé, 64% dos entrevistados revelaram preferência por lojas físicas – 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Já a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. fósfaidh, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
A conveniência e os custos impulsionam essa preferência do consumidor pelo online. De réir an staidéir, entre os motivos da compra online estão frete grátis (62%), cáilíocht an táirge nó seirbhíse (56%) agus praghas íseal (53%). Is éard atá i gceist le príomhchórais cheannach ná siopaí ar líne (68%), margaí (66%), WhatsApp (30%) agus Instagram (28%).
Bíonn tionchar ag oiriúnú teachtaireachtaí ar cheannacháin
Chomh maith le loingseoireacht saor in aisce agus áisiúlacht, tá hiperphearsantacht agus an intleacht shaorga (IA) a thiontú 6 as gach 10 cinntí ceannaigh táirgí nó seirbhísí. Sa na 12 míosa atá caite, Dúirt 68% de na n-úsáideoirí go bhfuil an pearsantú ag an tseirbhís mar fhachtóir cinntitheach, enquanto 50% apontaram que já tiveram experiência com IA ao fazerem suas compras – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Chomh maith leis sin, Dúirt 35% de na n-agallamh go raibh taithí acu ar mholtaí pearsanta trí IA ina gceannach táirgí nó ina gconradh seirbhíse.“Inniu, seachas cáilíochta nó éifeachtúlachta, teastaíonn ó chustaiméir taithí a thuigeann agus a nascthaíonn lena riachtanais. Ba chóir an teicneolaíocht a úsáid mar ally chun an freastal daonna a neartú, agus ná é a chur in ionad. Essa combinação cria uma experiência que realmente faz a diferença para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas”, deir Rodrigo Ricco, Bunaitheoir agus Stiúrthóir Ginearálta na Octadesk.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, taca le chéile ag Vindi, Locaweb, Mosca, Bling agus KingHost, agus chuala sé ó níos mó ná 2,000 tomhaltóirí ar líne os cionn 16 bliana d'aois ó gach cearn den Bhrasaíl agus ó gach rang sóisialta. Is é 2 an margadh earráide atá ag an taighde,2 pointe céatadáin. Chun rochtain a fháil ar an tuarascáil iomláncliceáil anseo.
