Tá an t-úsáideoir ag ceannach níos mó i siopaí ar líne agus i margaisí, agus ag roghnú níos lú siopaí fisiciúla, de réir an taighde CX Trends 2025, a rinne Octadesk, ardán freagartha LWSA, i gcomhar le Opinion Box.
De acordo com o levantamento, 64% dos entrevistados revelaron preferencia por tendas físicas – 3 puntos percentuais a menos que o apurado na edición do ano pasado do mesmo estudo. Tá cuídeach ar chuardach le haghaidh ceannaí ar shuíomhanna gréasáin agus siopaí ar líne go dtí 77% de na tomhaltóirí. Fós, entre naighne, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
Tá comodidade agus costes a chuireann brú ar an rogha seo ag an tomhaltóir don ar líne. De réir an staidéir, tá na príomhchúiseanna le ceannach ar líne ná loingseoireacht saor in aisce (62%), cáilíocht an táirge nó seirbhíse (56%) agus praghas íseal (53%). Naíveirí príomhúil de cheannaíocht san áireamh siopaí ar líne (68%), margaí (66%), WhatsApp (30%) agus Instagram (28%).
Bíonn tionchar ag oiriúnú teachtaireachtaí ar cheannacháin
Chomh maith leis an gcostais loingseoireachta saor in aisce agus an chompord, tiontú pearsantaithe agus intleacht shaorga (IA) tionchar ar 6 as gach 10 chinneadh ceannaigh táirgí nó seirbhísí. Nos últimos 12 meses, 68% dos consumidores destacaron a personalización no atendemento como factor de decisión, mentres que 50% indicaron que xa tiveron experiencia con IA ao facer as súas compras – un crecemento de 8 puntos porcentuais en relación ao ano anterior.
Ademais, 35% dos entrevistados afirmaron ter experimentado recomendacións personalizadas a través de IA nas súas compras de produtos ou contratación de servizos.Inniu, seachas cáilíocht nó éifeachtúlacht, ba mhaith leis an tomhaltóir taithí a fháil a thuigeann agus a nascann lena riachtanais. Ba chóir teicneolaíocht a úsáid mar chomhghuaillí chun tacú le seirbhís an duine, agus ní a chur ina ionad. Cruthaíonn an teaglaim seo taithí a dhéanann difríocht dhíreach don chustaiméir agus cuireann sé deis ar fáil do mhéadú ioncaim do na cuideachtaí, a deir Rodrigo Ricco, Bunaitheoir agus Stiúrthóir Ginearálta Octadesk.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, apoiado pola Vindi, Locaweb, Moskit, Bling e KingHost, e escoitou máis de 2 mil consumidores en liña por riba de 16 anos de todo o Brasil e de todas as clases sociais. An margen de erro da pesquisa é de 2,2 pontos percentuais. Chun an tuairisc iomlán a rochtain,Cliceáil anseo.
