Tá anailís a nochtadh go bhfuil 95% de na cuideachtaí Bhrasílacha ag úsáid WhatsApp, ag é a chur i gcríoch mar an comhrá is coitianta sa tír. Táirge seo léiríonn éifeachtúlacht agus praiticiúlacht an uirlis, a éascaíonn cumarsáid dhíreach agus tapa idir brandaí agus custaiméirí, ag neartú caidrimh agus ag leathnú na féidearthachtaí idirghníomhaíochta. Levantamento foi realizado pela Yalo.
Táirge gnó an aip a sholáthraíonn feidhmeanna níos mó ná an bunúsach, ach is é API Oifigiúil WhatsApp an réiteach níos praiticiúla agus gairmiúla. Vó ela, na ghrìthean, faodaidh na companaidhean a bhith a' freagairt gu sgiobalta ri na h-innleachdan aca, ach cuideachd a' cur ris na feartan cudromach, leithid pàigheadh a-staigh, taic fèin-ghluasadach agus stiùireadh às dèidh a' reic. Tá na nava da API Oficial do WhatsApp un recurso estratéxico para empresas que buscan optimizar procesos e mellorar a experiencia do cliente.
Is iad seo ar a dtugtar réitigh uathoibrithe cliste, pearsantú chun cinn agus comhtháthú ilchainéil, dul chun cinn a thugann féidearthachtaí nua do ghnólachtaí.
"Tá teicneolaíochtaí cosúil le chatbots ann a chomhtháthaíonn bealaí cosúil le láithreáin ghréasáin agus líonraí sóisialta - Facebook Messenger agus Instagram Direct - le seirbhís do chustaiméirí trí WhatsApp, rud a fhágann go bhfuil gach rud níos praiticiúla agus níos tapúla, mar shampla. Agus soláthraíonn siad seirbhís do chustaiméirí go huathoibríoch freisin," a deir Alberto Filho, POF Poli Digital.
Sa Brasil, thart ar 164 míle chatbots ag obair, de réir an Léarscáil den Eacnamaíocht Bhriotánach de Bhots. Táirgí seo thíos aníos an bhunús: úsáideann siad intleacht shaorga chun idirghníomhaíochtaí beagnach daonna a insamhail, ag réiteach amhráis, ag déanamh sceidealaithe agus fiú ag déanamh díolacháin.
Comhtháthú
Deir Alberto Filho go bhfuil sé indéanta inniu comhtháthú chatbots forbartha le córais cosúil le CRM (Bainistíocht Chaidreamh le Custaiméirí), ERP agus ardáin e-commerce. Leis naintregracións, tarefas rutineiras, como a actualización de boletos, confirmacións de pedidos ou cambios no estado das entregas, poden ser automatizadas, permitindo que os equipos humanos se enfoquen en actividades máis estratéxicas.
"Tugann an straitéis seo an deis do thomhaltóirí comhrá a thosú ar chainéal amháin agus leanúint ar aghaidh leis ar bhealach eile, gan a stair idirghníomhaíochta a chailliúint. Tá an leanúnachas seo tábhachtach do bhrandaí a dhéileálann le líon ard idirghníomhaíochta, a cheadaíonn dearcadh láraithe ar gach pointe teagmhála leis an tomhaltóir", a dúirt Príomhfheidhmeannach Poli Digital.
Íocaíocht
Chomh maith leis an gcúram, cuireann úsáid ardán a chomhtháthaíonn leis an API Oifigiúil WhatsApp freisin an deis íocaíochtaí uathoibríocha a dhéanamh go díreach trína ardán. Sampla dena d'essa funcionalidade é o Poli Pay, unha solución desenvolvida pola Poli Digital. Leis, os consumidores poden realizar pagos directamente no chat mentres están sendo atendidos, facendo o proceso de compra máis práctico e integrado.
Táirge seo tá ag fáil níos mó spáis sa mhargadh agus tá sé i bhfás iomlán. Naíveirí a n-úsáidí a rinne Poli Pay tá os cionn 6 mhilliún euro, rud a léiríonn a éifeachtacht i simplíocht idirbhearta agus i méadú ar chompord do ghnólachtaí agus do chustaiméirí.
Alberto inisíonn go gceadaíonn Poli Pay cruthú caibidlí táirgí agus seirbhísí le híomhánna, agus cruthú agus seoladh “carranna siopadóireachta” le rogha nasc íocaíochta. Tudo integrado ao Mercado Pago e PagSeguro.
"An cuspide ná déan a bheith ina thaithí siopadóireachta réidh, ag deireadh na mbacainní agus ag méadú na seansanna comhdhlúthaithe," a mhíníonn Alberto Filho. Tá an cur chuige seo tacaíocht ag sonraí: léiríonn staidéar ón Poli Digital gur féidir le ráta tiontaithe ag úsáid an réitigh Poli Pay bheith beagnach trí huaire níos airde ná an trádáil ar líne traidisiúnta.
Slándáil
I gcás cuideachtaí nach bhfuil fós mar chuid den treocht seo agus ar mian leo tosú, leagann Alberto béim ar an tábhacht a bhaineann le chatbot a roghnú a sholáthraíonn cuideachta comhpháirtíochta oifigiúil den Meta Group, a thairgeann sraith buntáistí tábhachtacha agus thar aon rud eile: slándáil.
Boinnigh o chonartha oifigiúil go ndéanfar gach idirghníomhacht atá déanta trí WhatsApp ar bhealach sábháilte, ag cosaint sonraí an úsáideora agus ag cosc ar chleachtais a sháraíonn treoirlínte na hardáin. Ligeiraíonn sé seo go suntasach an baol díreach nó díliostáil na mbealaí teagmhála, fadhb choitianta do ghnólachtaí a úsáideann réitigh neamhúdaraithe.
“Le dul chun cinn an API Oifigiúil WhatsApp mar ardán lárnach le haghaidh díolacháin, seirbhíse agus margaíochta, déanfar brandaí a ghlacann leis na treochtaí seo a ailíniú le cleachtais chumarsáide agus nuálaíochta domhanda in 2025. Tabharfaidh sé seo deis dóibh eispéiris dhifreáilte a thairiscint agus sciar níos mó a fháil i margadh atá ag éirí níos iomaíche,” a chríochnaíonn POF Poli Digital.
