Nuair a bhfuil baint ag an margadh le húsáid, tá sé tábhachtach a thuiscint cé hiad do lucht féachana, na roghanna táirgí, na roghanna agus fiú iompar aonair gach duine acu, mar chuid de na bunphrionsabail chun caidreamh fadtéarmach a bhunú idir cuideachtaí agus custaiméirí. Áfach, ní bhíonn na treoirlínte sin i gcónaí á gcur i bhfeidhm: de réir anTuarascáil Rannpháirtíochta Custaiméirí 2024de Twilio, ardán sonraí dírithe ar an rannpháirtíocht chustaiméara, dúirt 81% de na brandaí go raibh tuiscint dhomhain acu ar a gcustaiméirí, ach níor aontaigh níos lú ná leath (46%) de na custaiméirí.
Paula Klotz, bainisteoir meáin agus fáis ag Alot, gníomhaireacht martech a dhéanann sainfheidhmiú ar bhrandaí a thógáil agus a bhainistiú le straitéisí atá ailínithe le AI,liosta cúig phríomh-iompar chun soiléiriú agus deimhniú na dea-chleachtais cumarsáide. Confira:
- Bíodh do phearsa ar eolas agat
De réir an speisialtóra, nuair a shocraíonn tú ar fhógraíocht, tá sé riachtanach a bheith ar an eolas cé acu daoine a bheidh tú ag cumarsáid leis. Ní mór duit achomhar achomhar an lucht féachana amháin, ach tá sé riachtanach an phearsantacht a thuiscint. Staidéar a dhéanamh uirthi, dul níos doimhne ná díreach an lucht féachana a shocrú i mban, idir 30 agus 40 bliain d'aois, den Rang B agus a chónaíonn i réigiún na Deisceart agus an Deisceart Thuaidh, mar shampla, a mhíníonn Paula, a mhíníonn go bhfuil sé riachtanach a thuiscint a suimeanna, a spreagthaí, a ghoirtí agus leis sin straitéisí a chruthú bunaithe ar iompar agus ar shonraí speisialta a bhíonn ag gach niche úsáideora, ag tabhairt cumarsáide níos dírithe ar riachtanais na n-úsáideoirí agus ar na mianta atá ag an phearsantacht.
- Bíodh spriocanna soiléire agus dea-shainithe agat
Cé níos soiléire a bheidh do spriocanna, is éascaidh sé níos mó duit straitéis shonraithe a fhorbairt. Mar sin, tá sé tábhachtach go mbeadh do chuspóirí príomha agus tánaisteacha soiléir, chomh maith le bheith ar an eolas faoi na bealaí agus na méadrachtaí a úsáidfidh tú chun gach ceann acu a mheas. Sampla: níl sé úsáideach go mbeadh tú ag feidhmiú feachtais aithne agus ceist a chur cén fáth nach bhfuil sé ag dul i bhfeidhm ar chraoladh i ndíolacháin, toisc nach é sin cusp na gníomh sin, rabhlóidh sé.
De réir an bhainisteora, go minic, mar gheall ar an uaim ar thoradh agus ar an easpa tuisceana ar an mbealach is fearr chun an fheachtas a mheas, athraíonn na gairmithe straitéis sa lár an bhóthair, ag creidiúint nach bhféadfadh sí a bheith ag obair, mar shampla, níl an méid díolachán ag méadú, ach tá an fheachtas atá ag rith mar aidhm aige cuimhneamh ar an mbranda, in ainneoin tionchar a bheith aige ar thoradh na díolachán, is rud é a tharlóidh thar thréimhse fhada agus d'fhéadfadh athrú ar an bhfeachtas a bheith roimh am mura bhfuil na méadrachtaí den chéad scoth ar an mbarr den fhunil á n-anailísiú. "Agus a chur ar bun agus sainmhíniú na spriocanna agus na KPIs (i nGaeilge, táscaire eochairfeidhmíochta) a bheidh le rianú do gach cainéal déanann sé cinntí a dhéanamh níos réasúnta agus níos sábháilte. Mar sin, ní dhéanann tú dochar d'fhoghlaim a bheith ag déanamh go díreach mar a cuireadh síos air sa chruth dá chuid," a deir sé.
- Roghnaigh an cainéal de réir do chuspóra
Nuair a thagann an t-am le cinneadh a dhéanamh ar na cainéil ina mbeidh an fheachtas, is minic go n-iarrann na cuideachtaí bheith ar na cainéil atá faoi láthair ar an “hype”, ach tá sé tábhachtach a bheith ar an eolas: “féach an bhfuil an líonra sóisialta comhoiriúnach leis an straitéis atá leagtha amach agus leis an lucht féachana atá uait. Mar shampla: má tá an lucht féachana ina gcónaitheoirí INSS os cionn 65 bliain d’aois, le fiacha, níl TikTok oiriúnach chun tionchar a imirt orthu. Ag caint faoi líonraí sóisialta, tá Facebook níos cruinne, mar tá a fhios againn faoin rochtain atá acu ar an gcainéal”. Mínigh sé go bhfuil an tríúid riachtanach nuair a chuireann tú le chéile an meascán cainéal: Cé hé mo phobal? Cén teach a theastaíonn uaim a chur in iúl? Cén gníomh ba mhaith liom go mbeadh mo lucht féachana ag déanamh nuair a bhíonn siad faoi tionchar?
- Tóg teachtaireachtaí pearsantaithe do gach pearsa
Se antes xa se falaba na importancia da personalización do anuncio, agora estamos a falar na hiperpersonalización. Beidh an t-úsáideoir ag teastáil níos mó ná riamh chun aithint a dhéanamh sa fhógra agus ceangal mothúchánach a chruthú leis an bhfógra sin chun go n-úsáidfidh an t-innéacs agus an spreagadh é chun aird a thabhairt. Is é an sprioc agat dul i ngleic leis an bhfásach fógraí agus díriú. Caithfidh an custaí a bheith tionchar acu agus tuiscint a fháil ar shainiúlacht an chumarsáide sin, mar sin fanann tú mar an rogha is fearr don bhranda chun ceannach a dhéanamh.
- Déan tástáil AB an t-am ar fad
Tar éis na céimeanna go léir seo a bheith eagraithe go maith, tá eagla a bheith agat roimh thástáil riachtanach, ní hamháin trí thurgnamh a dhéanamh ar dheiseanna agus cur chuige nua beidh do fhógraí níos rathúla. Ní théann aon phleanáil amach 100% mar a shamhlaítear. Beidh i gcónaí pointí le feabhsú againn agus léiríonn tástálacha AB go bhféadfadh tú teacht ar shonraí nua, cruthaitheach, turais ar an suíomh agus níos mó i dtimpeallacht rialaithe. Déan comparáid chun tuilleadh sonraí agus eolas a ghiniúint agus é a thiontú ina phleanáil nua a bheidh ina thorthaí den scoth, a chríochnú.
