Tá an taithí omnichannel do chustaiméirí ag éirí mar ábhar tábhachtach sa domhan corparáideach, go háthar i gcás ina bhfuil súil na n-úsáideoirí ag ardú i gcónaí. I gcuide a thuras ceannaigh uile, ó do chéad teagmháil go dtí an seachadadh ar do chuid orduithe, cuir na bhféide na comhoibriú le comhoibritheoirí agus le díolacháin, ag curadh ar thuras comhoiriúnach agus sreabhach do chustaiméirí
Ceanglaíonn éifeachtach na gcanálacha go gceadaíonn sé do na tomhaltóirí idirghníomhú leis an mbranda ar bhealach éifeachtach agus sásúil, neamhspleách ar an gcruth teagmhála a roghnaíodh. Tá le feiceáil go soiléir an tionchar dearfach a bhíonn ag an gcomhoibriú seo ar fheabhsuithe oibríochta, ardú na ngnóthais agus taithí níos pearsanta do chustaiméirí, ag déanamh níos lú earráidí
An tábhacht a bhaineann le bealaí éagsúla a úsáid
Renato Torres, fiontraí agus saineolaí ar theicneolaíocht agus margaíocht, tugann sé le fios a thábhacht a bhaineann le teicneolaíochtaí a úsáid a cheadaíonn comhtháthú ar chainéil ar líne agus as líne, conas a CRM (Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí) agus ardáin bainistíochta díolacháin. Is é an taithí omnichannel fíor an t-aon a bhíonn an cliant ag tabhairt faoi deara an t-athrú idir na cainéal teagmhála de bharr cáilíochta na seirbhíse a chuirtear ar fáil. Leis an coincheapadh seo, is féidir turas gan bhriseadh a chruthú, áit a bhfuil gach pointe teagmhála ceangailte go héifeachtach agus praiticiúil, deir Torres
De réir staidéir a rinne Harvard Business Review, níos mó ná 70% de na tomhaltóirí a úsáideann ilchórais ina dturas ceannaigh, a nochtadh an gá atá ar na cuideachtaí infheistíocht a dhéanamh i straitéisí omnichannel chun freastal ar na hionchais atá ag éirí níos mó ag na custaiméirí
Tugann Torres míniú ar, trí na comhtháthú ar chainéil cosúil le siopaí fisiceacha, ríomhthráchtáil, meáin shóisialta, aplikisiúin agus freastal gutháin, is féidir le comhlachtaí taithí shásúil a sholáthar neamhspleách ar an gcainéal a roghnaítear. “Cuimsíonn comhtháthú na gcanálacha taithí an chustaiméara agus méadaíonn sé éifeachtúlacht oibríochta na cuideachta”, cad a cheadaíonn bainistíocht níos lárnaí agus éifeachtaí ar na hidirghníomhaíochtaí le tomhaltóirí, ag tuigeann fós cad iad na pointí feabhsúcháin a d'fhéadfaí a chur i bhfeidhm sa todhchaí, buaicphointí
Táirgí a chuir i bhfeidhm straitéisí omnichannel tá torthaí dearfacha á n-úsáid acu. An tIr na mBan, mar shampla, comhoigh do do chuid oibríochtaí ar líne agus as líne, cad é a d'áitigh a díol a mhéadú níos mó ná 60% ar an e-commerce i 2020. Cás é successa eile is ea Starbucks, a úsáidtear aip chun taithí cheannach comhtháite a chruthú, ag allowing customers to place orders, íocfaidh, tógáil an t-ordú sa siopa agus bailigh pointí dílseachta
Sonraí custaiméirí agus idirghníomhaíochtaí pearsantaithe a eagrú
Leisíonn an speisialtóir go, le córas CRM go maith curtha i bhfeidhm, is féidir le comhlachtaí tuiscint a fháil ar iompar agus ar roghanna na gcliant níos éifeachtaí, ag tairiscint táirgí agus seirbhísí níos comhoiriúnachtaí agus pearsanta de réir do roghanna. Ní amháin go n-ardóidh sé seo sásamh an chustaiméara, ach go gineann sé dílseacht freisin, ag curtha le fiosrúcháin do dhíolacháin eile sa todhchaí, deir
De réir taighde ó Salesforce, is cuideachtaí a úsáideann CRM is féidir leo ardú suas le 29% i ndíolacháin agus feabhsú suas le 34% i sásamh custaiméirí. Do Renato, dátaí seo léiríonn an tionchar dearfach a d'fhéadfadh a bheith ag comhtháthú teicneolaíochta ar thuras an chustaiméara agus ar chiste na n-údarás. “Is é an chéad chéim a thuiscint conas a féidir na réitigh seo a úsáid chun naisc shuntasacha agus buan a chruthú le custaiméirí”, deir Torres
Cuireann an taithí omnichannel le réiteach ar cheann de na dúshláin is mó a bhíonn ag comhlachtaí: scaipeadh sonraí na gcliant. Le comhoibriú na gcainéal, táirgí idirghníomhachtaí agus taifid eile a choinnítear i gcóras aonair, ag allowing a broad view of the customer journey. “Cuireann sé ar chumas na gcuideachtaí a bheith níos gníomhacha maidir le fadhbanna a réiteach agus níos cruinne maidir le táirgí agus seirbhísí a thairiscint, ag cruthú taithí uathúil do na custaiméirí, críochnaíonn Torres
