Parece contraditorio? Fáilte chuig paradoxo na margaíochta digiteach: is iad na haters, go minic, na mórphromótóirí brandaí. Imagina unha rolda que xira con cada interacción en liña. Cairteanna, tráchtaí agus roinnteanna iad an breosla a chothú an ghluaiseacht. Anois, samhlaigh go bhfuil an mótar den roth seo, seachas grá agus ceadúnas, á threalmhú le criticí agus diúltachas. Go hiontach, tá sí ag cur i gceart fós agus, i go leor cásanna, fiú níos tapúla. Tá tharlú mar gheall air, sa domhan digiteach, is féidir le conspóide agus díospóireacht a bheith chomh cumhachtach leis an bhféidearthacht, ag cruthú rannpháirtíochta agus ag leathnú raon branda.
An t-aiteantasacht na gcraoltachtaí sóisialta thug guth do chách, lena n-áirítear iad siúd a roghnaíonn dochar a dhéanamh seachas tógáil. ionsaíonnaí, go leor den orthu a spreagann brón pearsanta, d'fhás siad mar chuid neamhdhaonna den láithreacht ar líne. Aún así, o que podería ser só un problema converteuse nunha oportunidade. An "níve online", nuair a rialaítear go maith, d'fhéadfadh sé brabús agus infheictheacht a ghiniúint.
Táirgí agus feachtais le déanaí léiríonn go bhfuil an chonspóid níos mó aird ná an comhaontú, a deir Aline Kalinoski, comhpháirtí ag an gcuideachta Nowa. Tá seo mar atá, toisc go bhfuil na halgartaim, na fórsaí dofheicthe a rialaíonn na meáin shóisialta, gan idirdhealú idir grá agus fuath, cainteanna criticiúla agus ionsaithe. Eles simplemente priorizan o compromiso. Áreas de polémica, hai clics.
Sampla? Naisc dhiúltacha a dhéanann pléiteanna. Tá sé níos mó daoine a mheallann na pléití. Agus, go tobann, é branda a bhí roimhe i bhfoirgnimh na n-idirlíon ina dhiaidh a bheith i lár na n-aird. "Cé níos mó freagairí, is mó radharcacht. Sin mar a oibríonn na meáin shóisialta," críochnaíonn Paula Kodama, chomh maith mar chomhpháirtí de Nowa.
Pero leval con os haters require unha estratexia. Ní leor iad a bheith neamhaird orthu, ná iad a chothromú go díreach. Algúns marcas apostan en respostas intelixentes e incluso con humor. Ní hé seo cineál freagartha ach a bhriseann an timthriall diúltach, ach freisin ag druidim leis an gcuideachta dá n-íocóirí, ag déanamh a híomhá níos daonna.
Tugann Paula ceithre leid chun oibriú go héifeachtach le margaíocht droim ar ais:
Freagair le comhbháBrandaíneas a bhfuil eolas acu freagairt le hionracas nó fiú le greann, is féidir leo a thiontú criticí go rud dearfach. Sinseala an chuideachta agus cuireann sé ceangal fíorúil leis an lucht féachana.
Coinnigh an fócas ar an dearfachCé go gineann díospóireacht dhiúltach níos mó radhairc, tá sé tábhachtach nach caillfidh an branda a fhéiniúlacht sa chiorcal díospóireachta dhiúltach seo. Freagairíonnaí cruthaitheacha agus gníomhartha a chuireann chun leasa an phobail tá riachtanach chun cothromaíocht a chur le criticí.
Giaráil infheictheacht chun an comhrá a atreorúÚsáid an aird a ghineann chun an comhrá a athrú chuig ábhair dhearfacha. Soláthar réitigh, roinn nuálaíochtaí nó béim a chur ar an tionchar sóisialta dearfach den bhrandáil is bealach éifeachtach chun an scéal a threorú.
Teorainneacha eiticiúla a bhunúTá marketing inverso ten un enorme potencial, pero é esencial que as marcas eviten estratexias que poidan prexudicar a imaxe de xeito irreparable. Ser trasparente agus eiticiúil should be the bun de gach gníomh, fiú nuair a bhíonn conspóid i gceist.
Deireann Paula go bhfuil “Cé go bhfuil an cumas athraitheach ann, tá sé tábhachtach aire a thabhairt. Is féidir le margaíocht chúlghairm, mar a thugtar ar an bhféidearthacht seo, buntáistí láithreach a thabhairt, ach tá rioscaí ag baint léi.” Táibide diñeiro fíor ar líne. De réir SaferNet, tá níos mó ná 74 míle cásanna coiriúil fuath i mbrazil i 2024 cláraithe. A bharrachd air na h-àireamhan, dh’fhaodadh na buaidh shòisealta agus inntinn a bhith sgriosail do dhaoine agus do sgiobaidhean.
A deireadh, is é an rú ná an cothromaíocht a fháil. Is féidir le crícheanna a thiontú ina ndeiseanna gan sroicheadh na teorainneacha eiticiúla. Ceapann Paula gur féidir le margaíocht bunaithe ar chontrárthachtaí a bheith cumhachtach, ach ní hamháin go bhfuil sí inbhuanaithe nuair a chomhcheanglaítear í le hionbhá agus freagracht. Mar sin féin, ní hamháin go bhfuil sprioc mhór branda ná a bheith le feiceáil ach freisin a bheith ábhartha, go dearfach, fiú i measc an torann dhigiteach.
