Táirgeadh de fheachtais margaíochta thosaigh sé a bheith ina dhifríocht agus tháinig sé ina riachtanas i margadh atá i gcónaí níos iomaíche. Inniu, ceadaíonn intleacht shaorga (IA) taithí an-chumaisteach a chruthú ar scála, ag freastal ar dhálaí na dtomhaltóirí a éilíonn baint agus áisiúlacht.De acordo com un estudo de Salesforce, 73% dos clientes esperan que as empresas comprendan as suas necesidades e expectativas. (Lucht Díolta, 2023).
Chun an topaic a fhiosrú tuilleadh, tá Ricardo Migliani, COO agus CCO de Amper agus ball de Bhord an Fhorais.Grúpa Aimpéar, míníonn sé beagán níos mó san Airteagal seo faoi conas AI a úsáid chun feachtais mhargaíochta a phearsantú go héifeachtach, rannpháirtíocht agus tiontaithe a uasmhéadú.
1. Cén fáth a bhfuil pearsantú tábhachtach i margaíocht?
Ní a shainmhíniú amháin atá i gceist le saincheaptha — is í an rud a dhéanann difríocht idir brandaí a bhfuil clú agus cáil orthu agus iad siúd nach bhfuil. Áirítear ar na buntáistí:
- Eispéireas custaiméara níos fearr: Is fearr le tomhaltóirí teachtaireachtaí atá saincheaptha dá gcuid riachtanas.
- Tiontuithe méadaithe: Tá seans níos fearr ag ábhar ábhartha díolacháin a ghiniúint.
- Dílseacht do chustaiméirí: Is mó an seans go dtiocfaidh custaiméir sásta ar ais.
De réir McKinsey, gineann cuideachtaí a infheistíonn i bpearsanú meánmhéadú 40% ar ioncam margaíochta (McKinsey, 2023).
2. Ról AI i bpearsanú feachtais
An t-Intleacht Shaorga ag athrú sonraí amh ina léargais inrochtana, ag ligean do fheachtais níos éifeachtaí agus níos sainiúla. Tá sí ag gníomhú ar frontaí éagsúla:
2.1. Bailiú sonraí agus anailís
A IA collecta datos de diferentes fontes, como comportamento de navegación, historial de compras e interaccións en redes sociais. Uirlisí cosúil le Google Analytics 4 agus Hotjar ag úsáid AI chun mapaí a dhéanamh ar thuras na gcustaiméirí.Sampla: D'fhéadfadh siopa ar líne a aithint go mbíonn custaiméir ag ceannach earraí leictreonacha go minic agus, bunaithe air sin, moltaí a dhéanamh ar tháirgí den chineál céanna nó tairiscintí eisiacha.
2.2. Rannánú Forbartha
Le IA, a segmentation de público vai máis alá dos datos demográficos. Uirlisí cosúil le HubSpot ag úsáid foghlaim meaisín chun microséimeantachtaí a chruthú bunaithe ar iompar ar leith.Staidéar Forrester ag léiriú go méadaíonn an rannpháirtíocht 50% bunaithe ar shaincheapadh bunaithe ar AI.
3. Straitéisí chun feachtais a phearsantú ag baint úsáide as AI
Seo thíos na cleachtais is fearr maidir le AI a úsáid chun feachtais a phearsantú.
3.1. R-phoist phearsantaithe ar scála
Táibléad agus pearsantaithe a chur ar fáil trí ríomhphoist a shainiú go sonrach a chuireann rátaí oscailte i bhfad níos airde. Ceadaíonn an AI:
- Coigeartaigh líne ábhair agus comhlacht do ríomhphoist bunaithe ar leasanna an fhaighteora.
- Seol ríomhphoist ag an am is fearr, bunaithe ar iompar stairiúil.
Sampla praiticiúil: Úsáideann uirlisí cosúil le Mailchimp AI chun anailís a dhéanamh ar na hábhair a mheallann an líon is mó cliceanna.
3.2. Moltaí táirgí agus ábhair
Sistemas de recoméndacións baseados en IA, como os utilizados pola Amazon, suxiren produtos relevantes en función do historial de navegación e compras.Leide: Uirlisí cosúil le Dynamic Yield ceadaíonn sé taithí phearsantaithe a chruthú ar láithreáin ghréasáin.
3.3. Fógraíocht Chlártach
A IA optimiza campañas de medios pagados, axustando ofertas e segmentación en tempo real.Sampla: Tá Google Ads ag úsáid foghlaim meaisín chun na nóiméid is fearr agus na lucht féachana is fearr a chinneadh chun do fhógraí a thaispeáint.
4. Uirlisí riachtanacha le haghaidh pearsantú AI
4.1. Ardáin CRM le AI
Cumasaíonn uirlisí cosúil le Salesforce Einstein agus Zoho CRM uathoibriú agus tuar faoi thiomáint AI, ag cuidiú le heispéireas an chustaiméara a phearsantú.
4.2. Comhoibrithe cliste
Cainteoirí comhairle cosúil le Intercom soláthraíonn freagraí pearsanta, ag optamú tacaíocht do chustaiméirí.De acordo coa Gartner, ata 2027, o 80% das interaccións cos clientes serán xestionadas por IAGartner, 2023).
4.3. Uirlisí anailíse ardleibhéil
Ligeann réitigh cosúil le Tableau duit tuairiscí atá saibhir ó thaobh amhairc a chruthú, ag cabhrú leat patrúin a aithint le haghaidh pearsantú.
5. Dúshláin agus conas iad a shárú
Cé go dtugann AI go leor buntáistí, tá sé tábhachtach aghaidh a thabhairt ar dhúshláin choiteanna:
5.1. Príobháideacht sonraí
Leis cosúil le LGPD agus GDPR, tá sé riachtanach a chinntiú go bhfuil úsáid sonraí soiléir agus slán.Leide: Úsaite feiramentas de comformidade, como o OneTrust, para gerir ceis e consentimentos.
5.2. Forfheidhmiú casta
Ionsuite IA i bpróisis atá ann cheana a chur le chéile d'fhéadfadh a bheith dúshlánach. Smaoinea ar an gceist a thosú le réitigh plug-and-play sula ndéanfaidh tú dul chun cinn i dtaisí.
6. Treochtaí sa todhchaí maidir le pearsanú AI
Tá na constante evolución. I measc treochtaí atá ag teacht chun cinn tá:
- Pearsanú sa réaltacht mhéadaithe: Eispéiris thumoideachais sa ríomhthráchtáil.
- Múnlaí Teanga Nádúrtha (NLP): Déanann uirlisí cosúil le ChatGPT idirghníomhaíochtaí níos nádúrtha.
- Réamh-mheastacháin: AI a dhéanann réamh-mheas ar riachtanais an chustaiméara sula n-aithnítear iad fiú.
AI mar chatalaíoch le haghaidh torthaí pearsantaithe
Ní neart an intleacht shaorga ní hamháin go n-athraíonn sé feachtais mhargaíochta, ach freisin go ndéantar sainmhíniú nua ar dhálaí na dtomhaltóirí. Ao incorporar IA nas túas estratexias de personalización, podes crear experiencias significativas, aumentar o participación e impulsar resultados.
I gcás cuideachtaí atá ag iarraidh seasamh amach i margadh iomaíoch, ní rogha a thuilleadh é AI a ghlacadh, ach tá sé riachtanach.
