De réir staidéir Pollfish agus Zendesk, níos mó ná 70% de na tomhaltóirí éiríonn as le cuideachtaí tar éis taithí olc, agus níos mó ná leath acu ag athrú branda tar éis míorúilt amháin sa seirbhís. Chun chun a freagairt ar an éileamh sin maidir le caidrimh níos éifeachtaí agus níos tuisceanaí, tá cuideachtaí móra teileachumarsáide sa Bhrasaíl ag athsholáthar na sean-URAs le gníomhairí fíorúil le guth daonna, a dhéanann insamhladh comhráite fíor le snasta, tuiscint agus pearsantacht.
Tá lorg ar uathoibriú le guth tar éis 2023 agus tá sé ag dul i méid i 2025 leis an dul chun cinn sa intleacht shaorga ghineálach. De réir an suirbhé Zendesk, tá 78% de cheannairí ctaithí an chustaiméaraTá siad ag tuiscint níos mó glacadh leis an intleacht shaorga ó thaobh na gcustaiméirí, fad is atá an seirbhís éifeachtach agus trócaireach. Sa chás seo, té a seirbhís le guth mar an bealach is díreach, is ionchuimsitheach agus is iontaofa chun riachtanais a réiteach, custaiméirí a chothú dílseachta agus oibríochtaí a mhéadú le cáilíocht.
DaraDaniel Sabença, Ceannaire Feirmea Mobcall, cuideachta speisialaithe i uathoibriú guth le AIatá anois uathoibríoch milliún glaonna i réimsí cosúil le teileachumarsáid, airgeadas agus díolachán digiteach, léiríonn an dul chun cinn seo athrú fíor-ama ar chaighdeán: "Tháinig teicneolaíocht gutha chun bheith ina acmhainn theoranta do chriathracha simplí agus tháinig sí chun bheith ina nasc díreach, nádúrtha agus éifeachtach idir brandaí agus daoine," a deir sé. Inniu, is féidir a ghníomhachtú gníomhairí le guth réalaíoch a chomhtháthú le CRManna,bealaithede íocaíocht agus sreafaí gnó casta ag cinntiú scálú gan caillteanas cáilíochta
An solúción freisin d'fhéadfadh a bheith saincheaptha do phróifílí éagsúla, mar dhaoine aosta, úsáideoirí le hioncam íseal nó custaiméirí ó réigiúin le guthanna áirithe. "Is é an seanál is daonna atá ann. Nuair a éirímid in ann an gaireacht sin a chomhcheangal le hintleacht shaorga, ní hamháin go bhfuilimid ag uathoibriú próisis, táimid ag ardú caighdeán na taithí a bhfuil na custaiméirí ag súil leis ó na brandaí," a chríochnaíonn sé.Sabença.
