Le hinfheistíocht de R$ 300 milliún ó Chiste Hindiana agus éadáil Bnex, tagann ROCK isteach sa mhargadh mar an réiteach rannpháirtíochta custaiméirí is cuimsithí i Meiriceá Laidineach. Bunaithe freisin ag na cuideachtaí a fuarthas le déanaí Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty, agus Propz, tá an grúpa bunaithe ag clúdach codanna éagsúla den mhargadh Brasaíleach lena réitigh faisnéise sonraí agus dílseachta, ag freastal ar chuideachtaí ar nós Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, i measc daoine eile.
Le breis is 320 cliant gníomhach, tá Rock ag tuar ioncam de R$100 milliún in 2024 agus dúbailt an méid sin in 2025, agus iad i gcónaí ag iarraidh gach cliant a shásamh le turais siopadóireachta pearsantaithe. Leis na réitigh SaaS CRM atá acu amháin, tá breis is 130 milliún úsáideoir cláraithe acu cheana féin i gcláir dhílseachta agus sochar a bhainistítear dá gcliaint mhiondíola, arb ionann iad agus breis is R$310 billiún in GMV (Toirt Chomhlán Earraí) agus 1.3 billiún idirbheart in aghaidh na bliana.
Faoi stiúir Carlos Formigari, bunaitheoir Netpoints Fidelidade agus iar-POF Itaucard, agus Jorge Ramalho, iar-CTO Itaú agus CIO Alpargatas, tagann ROCK Encantech chun cinn leis an tiomantas chun caighdeáin Eolais Chustaiméirí sa Bhrasaíl a athshainiú, ag comhtháthú teicneolaíochta agus daonnachta. Is acrainm é branda ROCK, i ndáiríre, do "Return On Customer Knowledge," rud a chuireann na hacmhainní atá leithdháilte ar ardáin CRM, Dílseachta, agus AI i láthair mar infheistíochtaí le torthaí intomhaiste.
Dar le Formigari, POF ROCK, léiríonn na huimhreacha go bhfuil an chuideachta réidh chun an earnáil teicneolaíochta ríomhthráchtála a thionscnamh sa tír, leis an aidhm an taithí siopadóireachta a chlaochlú, custaiméirí a mhealladh chun torthaí eisceachtúla a bhaint amach. “Ba straitéiseach é éadáil Bnex mar ní hamháin go bhfaigheann ROCK méadú ar líon na gcustaiméirí agus na gclárúchán, ach faigheann sé an t-ardán rannpháirtíochta is iomláine ar an margadh freisin trí Eolaíocht Tomhaltóirí a ionchorprú, ós rud é gur fhorbair BNEX a réitigh CRM ag féachaint ní hamháin ar an siopadóir nó ar an tomhaltóir, ag comhtháthú na ngnéithe teaghlaigh agus geo-dhéimeagrafacha ina anailís iomlán. Leis seo, ba mhaith linn leanúint ar aghaidh ag comhoibriú agus ag nuálaíocht leis an earnáil mhiondíola, ag cinntiú go bhfuil an custaiméir i gcroílár a straitéisí, ag gabháil lena n-iompraíochtaí, a leasanna agus a roghanna trí shonraí agus nuálaíocht theicneolaíoch,” a mhíníonn sé.
Ó shonraí go rannpháirtíocht: straitéis chomhtháite
De réir Opinion Box agus Octadesk, is fearr le 87% de thomhaltóirí brandaí a chuireann eispéireas maith ar fáil. Is féidir cruthúnas air seo a fheiceáil in iompar na milliún custaiméirí atá páirteach i gcláir dhílseachta thar 12 mhí. Cé go ndéanann tomhaltóirí meán de 4.0 ceannachán in aghaidh na míosa, déanann na daoine a ghlacann le réitigh rannpháirtíochta ó chuideachtaí an ghrúpa níos mó ná dúbailt ar a minicíocht ceannaigh ar an meán, ag sroicheadh suas le 9.0 ceannachán in aghaidh na míosa i ndeighleog na n-ollmhargaí. Le pearsantú feachtasaíochta ag baint úsáide as halgartaim intleachta saorga, cláraíonn ROCK ROAS (toradh ar chaiteachas fógraíochta) os cionn 400%, rud a chinntíonn go bhfuil an infheistíocht in eolas custaiméirí brabúsach – gealltanas a thugann a hainm don chuideachta.
Sa lá atá inniu ann, tá táirgí ROCK dírithe go príomha ar mhiondíoltóirí móra agus meánmhéide atá ag feidhmiú i réimsí atá thar a bheith iomaíoch. Áirítear leo seo: CRM, ardán dílseachta agus margaidh iomlán, réitigh airgid ar ais uilechainéil, faisnéis mhargaidh agus gheografach, anailísíocht siopadóirí, halgartaim phearsanaithe tairiscintí, uathoibriú cur chun cinn, taighde agus saotharlann custaiméirí, feidhmchláir lipéad bán do chláir dhílseachta, feidhmchláir meán miondíola, agus hintleacht shaorga chun tomhaltóirí a mhealladh le tairiscintí tionscail.
Leagann Jorge Ramalho, Príomhoifigeach Faisnéise ROCK, béim ar an bhfíric gurb é an difríocht mhór idir an phunann agus cinn eile atá ar an margadh ná a chomhtháthú 100% agus an leibhéal ard rialachais sonraí. “Faoi láthair, tá go leor réiteach faisnéise á dtairiscint don earnáil mhiondíola, ach mar gheall ar chastacht na hearnála, cuirtear na réitigh seo i bhfeidhm ar bhealach ilroinnte agus gan bainistíocht sonraí leordhóthanach, rud a chuireann miondíoltóirí agus a gcustaiméirí i mbaol go minic,” agus leagann sé béim ar an méid sin, “Leanfaidh cuideachtaí ROCK de bheith ag freastal ar chliaint leis an dúthracht, an tiomantas agus an caighdeán céanna, agus a gcultúr feabhais i bhfeidhmíocht á chothabháil acu. Ina theannta sin, gheobhaidh siad an struchtúr láidir a chuirfidh ROCK ar fáil anois, rud a neartóidh a n-oibríochtaí agus a gcumas torthaí a ghiniúint tuilleadh.”
“Táimid ag glacadh leis an misean athrú a chatalú, agus paraidímí nua a bhunú don tionscal miondíola agus faisnéise tomhaltóirí,” a deir an POF maidir le ról ROCK sa mhargadh reatha. “Is rud riachtanach é an miondíol, toisc go mbraitheann sé ar shúil ghéar ar éabhlóid tomhaltóirí. Dá bhrí sin, tá ardán struchtúrtha againn a dhéanann anailís ar cheannacháin, a phearsantú tairiscintí, agus a chuireann athruithe iompraíochta intomhaiste chun cinn,” a deir Formigari.
Maidir leis na táirgí agus na seirbhísí a chuireann cuideachtaí an ghrúpa ar fáil faoi láthair, leagann Formigari béim ar an méid seo a leanas: "Ar dtús, coinneoidh na táirgí agus na seirbhísí a chuireann cuideachtaí ROCK ar fáil dá gcliaint reatha an caighdeán cáilíochta céanna, agus leis na hinfheistíochtaí breise atá á ndéanamh ag ROCK, go han-luath beidh gnóthachain shuntasacha i gcáilíocht, i nuálaíocht agus i sábháilteacht ag ár gcliaint."
Féidearthachtaí le haghaidh éadálacha nua
Ag féachaint chun cinn, ní mór do ROCK seasamh gníomhach sa mhargadh a choinneáil, ag sainaithint agus ag mapáil deiseanna chun cuideachtaí nua a fháil a chomhlánaíonn a straitéis ghnó. Leagann Formigari béim ar an bhfíric gur cheart go ndíreodh gach gluaiseacht sa treo seo ar chuideachtaí atá tiomanta do chustaiméirí a chur chun cinn agus a shásamh, chomh maith le sármhaitheas san aois dhigiteach.
“Is acrainm é ainm ár gcuideachta a thagraíonn do cheann de na gluaiseachtaí is suaití sa chine daonna, an rac-cheol, mar sin ní mór dúinn an sainmhíniú sin a chomhlíonadh,” a deir an POF. “Ní mór do gach duine agus do gach comhpháirtí atá páirteach sa turas seo barántúlacht a luacháil, mar ní féidir ach le ceiliúradh na hintleachta cliaint a dhéanamh uathúil i measc cás dinimiciúil agus dúshlánach cosúil leis an gceann reatha. Mar sin, leanfaimid orainn i gcónaí ag lorg a bhfuil eisceachtúil againn,” a deir sé mar fhocal scoir.
