Le infheistíocht de R$ 300 milliún ó Chiste Hindiana agus ceannaigh na Bnex, tá RÓCA ag teacht chuig an margadh mar an réiteach is iomláine do gníomhachtú custaiméirí i Meiriceá Laidineach. Comhoibríoch freisin leis na comhlachtaí a fuarthas le déanaí Directo.ithe, Izio&Co, LL Dílseacht agus Propz, táinig an grúpa chun cinn ag clúdach réimsí éagsúla den mhargadh Brasaíleach lena réitigh bunaithe ar intleacht sonraí agus dílseacht, ag freastal ar gníomhaireachtaí cosúil le Arezzo, JHSF, Siopa Itaú, Assaí, Supermargaí BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nua Atacarejo, Jaú Seirbhís, Íoc níos lú, Farmais, Conas na hÉireann, Nissei, i measc eile
Le níos mó ná 320 cliant gníomhach, tá Rock ag déanann tuarascáil ar ioncam de R$ 100 milliún i 2024 agus an dúbailt sin i 2025, i gcónaí ag cuardach chun gach custaiméir a chur faoi dhraíocht le turais cheannach pearsantaithe. Ní amháin le réitigh SaaS i CRM, tá níos mó ná 130 milliún úsáideoir cláraithe i gcláir dílseachta agus sochair a rialaítear do na miondíoltóirí custaiméirí, aguis na R$ 310 billiún de GMV (Toirt Mór na nEarrach) agus de 1,3 billiún idirghníomhachtaí in aghaidh na bliana
Ceannaithe ag Carlos Formigari, bunaitheoir Netpoints Fidelidade agus ex-CEO de Itaucard, agus Jorge Ramalho, ex-CTO de Itaú agus CIO de Alpargatas, tá ROCK Encantech ag obair le gealltanas chun caighdeáin eolais chustaiméirí a athshainiú sa Bhrasaíl, ag comhtháthú teicneolaíocht agus duineacht. An branda ROCK, cuimsitheach, is acrónim de “Return On Customer Knowledge”, nó Gairm ar Eolas an Chustaiméara, ag curtha na gcruth na n-acmhainní atá beartaithe do na hardáin CRM, Dílseacht agus IA, conas infheistíochtaí le tuairisceáin inbhraite.
De réir Formigari, CEO na ROCK, tá na n-uim a léiríonn go bhfuil an comhlacht réidh chun an t-segment de encantechs a oscailt sa tír, le cruthú taithí na ceannaigh, aghaidh cliant a bhaint amach aiseanna eisceachtúla. “Bhí an t-acquisition ar Bnex straitéiseach mar nach bhfaighidh an ROCK ach i líon na gcliant agus clárúcháin, conas a bheith agat ar an ardán rannpháirtíochta is iomláine atá ar an margadh trí Eolaíocht na hÚsáide a chur san áireamh, ó táinig BNEX a fhorbairt a réitigh CRM ag breathnú ní hamháin ar an siopadóir nó tomhaltóir, ag comhoileadh i ngach anailís a thomhaistear an dimenzia baile agus geodemagrafach. Leis sin sin, táimid ag iarraidh leanúint ar aghaidh ag comhoibriú agus ag nuálaíocht leis an earnáil miondíola, ag cinntiú an cliant i lár a straitéis, agallamh le do iompar, suimhnithe agus roghanna trí shonraí agus nuálaíocht teicneolaíochta, míníonn
Ó shonraí go rannpháirtíocht: straitéis chomhtháite
De réir Opinion Box agus Octadesk, 87% de na gcóirithe is fearr le tomhaltóirí brandaí a chuireann taithí mhaith ar fáil. Cruthúnna air sin, ag déanamh anailís ar iompar na milliún custaiméirí atá gafa le cláir dílseachta le linn 12 mí, céard atá comhoibritheoirí le minicíocht mheán 4,0 ceannach in aghaidh na míosa, tá daoine a ghlacann le réitigh gníomhachta na gcuideachtaí sa ghrúpa, déantar a n-iomlán comhoibrithe a dhúbailt níos mó ná dhá uair, ag teacht suas go 9,0 ceannach in aghaidh na míosa do na margaí supermaket. Le comhoiriúnachtaí feachtais le húsáid algartaim intleacht shaorga, tá ROCK ag taifead ROAS (tuairisce ar an gcostas le haghaidh cumarsáide) os cionn 400%, ag cinntiú go mbeidh an infheistíocht i gconocimiento an chliaint brabúsach, conradh a thugann ainm don chuideachta.
Inniu, táirgí ROCK atá dírithe, príomhaíocht, do naíonacha móra agus mheánmhéide, a gníomhú i gcatagóirí ard-iomaíochta. I measc iad, CRM, ardán iomlán dílseachta agus margadh, réitigh cashback omnichannel, intleacht margaidh agus geografach, anailís siopadóirí, algartaimh chun tairiscintí a shaincheapadh, uathoibriú poiblíochta, taighde agus saotharlann cliant, aplikisiúin white label do chlubanna sochair, feidhmchláir i meán miondíola agus AI chun comhoibriú tomhaltóirí le tairiscintí a dhéantar ag an tionscal.
Jorge Ramalho, CIO de ROCK, tugann sé le fios a n-íocaid mhór atá ag an bportfóilió i gcomparáid le daoine eile atá ar an margadh, is é sin le rá go bhfuil sé 100% comhtháite agus le leibhéal ard rialachais sonraí. Faoi láthair, tá go leor réitigh intleachtúla á gcur ar fáil don earnáil miondíola, ach mar gheall ar chasta na hearnála, tá na réiteach seo a chur i bhfeidhm ar bhealach briste suas agus gan bainistíocht chuí ar na sonraí, ag curfaidh comhlachtaí na ROCK ar aghaidh ag freastal ar chustaiméirí le céad céimeanna céanna, conradh agus cáilíocht, ag cothabháil a chultúr feabhais feidhmíochta. Chomh maith leis sin, táfaidh siad an struchtúr láidir a chuirfidh an ROCK ar fáil, aghaidh a neartú tuilleadh a n-oibríochtaí agus a gcumas torthaí a ghiniúint.”.
"Táimid ag glacadh le misean chun an t-athrú a chatalú", ag bunú le paráidim nua do thionscal intleacht na miondíola agus tomhaltais, treora an CEO faoi ról na ROCK sa mhargadh reatha. Is é an miondíol nuálaíoch de dhíth, toisc go bhfuil sé ag brath ar an amharc aireach ar fhorbairtí an tomhaltóra. Mar sin, d'óibríomar muid ardán a dhéanann anailís ar na ceannaigh, pearsanra tairgí agus cuireann sé chun cinn athruithe iompraíochta inathraithe, comhlán Formigari.
Maidir le táirgí agus seirbhísí a thairgtear faoi láthair ag comhlachtaí an ghrúpa, Déanann Formigari neartú “i gcéad nóiméad, beidh na táirgí agus na seirbhísí a chuireann comhlachtaí na ROCK ar fáil dá gcliaint reatha ag coinneáil an ghrád cáilíochta céanna agus le na hinfheistíochtaí breise atá á dhéanamh ag ROCK, go mbeidh brabús suntasach cáilíochta ag ár gcliaint go luath, le nuálaíocht agus slándáil.
Féidearthachtaí éadálacha nua
Do na todhchaí, caithfidh an ROCK seasamh gníomhach a choinneáil sa mhargadh, ag aithint agus ag mapeáil deiseanna chun comhlachtaí nua a fháil a chomhlánaíonn a straitéis ghnó. Déanann Formigari béim ar an gcaoi a gcaithfidh gach gluaiseacht sa treo seo díriú ar chuideachtaí atá tiomanta do chur chun cinn agus do shásamh na gcliant, go há foirfeachta sa ré digiteach.
"Is ainm dár gcuideachta acrónim a chuireann in iúl dúinn faoi cheann de na gluaiseachtaí is mó a chuaigh i bhfeidhm ar an gcine daonna", an carraig, mar sin needhamid a shainmhíniú seo, pointe an CEO. “Gach duine agus comhpháirtí atá bainteach leis an turas seo, ní mór dóibh luach a chur ar an bhfíorúlacht, ar deireadh, níos a ceiliúradh ar an aonair a d'fhéadfadh na custaiméirí a dhéanamh uathúil i measc timpeallacht dinimiciúil agus dúshlánach mar atá ann faoi láthair. Mar sin, táimid ag leanúint i gcónaí i dtreo na rudaí a dhéanann sinn eisceachtúla, críochnaigh.
