Táirgeadh na hintleachta saorga tá ag athrú go mór ar go leor earnálacha, agus níl an margadh muirir ina eisceacht. Le hiondú mór na Brasaílí go bhféadfadh daoine a bheith i bhfiacha – 73,51 milliún duine, de réir an suirbhé deireanach de Serasa –, tá cuideachtaí sa tionscal ag lorg réitigh chun leas a bhaint as aisíocaíocht creidmheasa gan dochar don taithí an tomhaltóra. Sa chásc na rúa, an AI é mar a bheith ina uirlis le haghaidh uathoibriú na bpróisis, comhcheangailte le seirbhís níos trócaireach agus phearsantaithe.
Táirgeadh digiteach an earnála íocaíochta tá sé riachtanach chun go bhféadfaimis gníomhú níos cruinne agus níos trédhearcaí le tomhaltóirí. Ní hamháin go bhfeabhsaíonn an teicneolaíocht na próisis, ach ceadaíonn sí freisin seirbhís phearsantaithe, ag tabhairt faoi deara staid airgeadais gach custaiméara, a deir Thiago Oliveira, POF Grúpa Ótima Digital, ceann de na dáileoirí margaíochta is mó sa Bhrasaíl, teileachumarsáid, CPaaS agus AI príobháideach.
Trí na straitéisí caipitín humanizada, comhbhaite le multi-chainéalacht, is féidir laghdú a dhéanamh ar an neamhíoctha agus feabhas a chur ar an gcaidreamh idir gnólachtaí agus tomhaltóirí. Ús de chatbots, gníomhairí fíorúil agus ardáin chliste a ligeann do chustaiméirí an bealach seirbhísí is oiriúnaí a roghnú, mar WhatsApp, SMS, r-phost nó guth, ag cinntiú próiseas níos lú ionsaitheach agus níos inrochtana.
"Tá ilchainéil riachtanach do chuideachtaí atá ag iarraidh a rátaí aisghabhála creidmheasa a fheabhsú gan cur isteach ar a gcaidreamh le custaiméirí. Is é an sprioc atá againn bailiú fiach a athrú go próiseas níos éifeachtaí agus níos so-úsáidte, rud a ligeann do thomhaltóirí a n-airgeadas a thabhairt cothrom le dáta ar bhealach inrochtana agus cothrom," a leagann an feidhmeannach chun suntais.
I measc na gcainéil a úsáidtear, tá WhatsApp tar éis éirí mar uirlis éifeachtach laistigh d'stratéis ilchainéil. Le níos mó ná 200 milliún úsáideoir gníomhach sa Bhrasaíl, bhí an aip sa 10 barr de na is mó a íoslódáiltear i mí Eanáir 2025, de réir AppMagic – a bhailigh meastacháin ó shiopaí App Store agus Google Play.
I láthair sin, cuireann an t-ardán ar chumas cumarsáid dhíreach idir cuideachtaí agus tomhaltóirí sa mhargadh muirir, ag ligean seolta cuimhneacháin faoi fiacha agus dátaí deiridh, tairiscint roghanna athmhaoinithe i bhfíor-am agus roinnte na bileoga muirir agus eolas íocaíochta. Este formato acelera o proceso e fai que a experiencia do cliente sexa máis accesible e menos invasiva.
"Déanann faisnéis shaorga atá comhtháite i gcainéil mar WhatsApp seirbhís do chustaiméirí níos tapúla, níos éifeachtaí agus níos daonnaithe. Is é an smaoineamh nach bhfeicfear bailiú fiach a thuilleadh mar phróiseas diúltach agus go mbeidh sé ina réiteach inrochtana do thomhaltóirí chun a staid airgeadais a thabhairt chun rialtachta le suaimhneas intinne," a chríochnaíonn Silva.
