Chun próifílí a gcustaiméirí a thuiscint agus chun borradh a chur faoina ngnó, ní mór do cheannaithe sonraí agus faisnéis struchtúrtha a bheith ar fáil dóibh. Léirigh taighde a rinne Cielo i gcomhpháirtíocht le Expertise* go n-úsáideann 73% de bhainisteoirí cuideachtaí agus bunaíochtaí tráchtála sonraí chun a ngnólachtaí a chur chun cinn. Mar sin féin, léiríonn an suirbhé nach n-úsáideann 57% uirlisí níos éifeachtaí amhail taighde agus bailiú faisnéise faoi iomaitheoirí agus gnólachtaí comhchosúla.
“Is uirlis riachtanach iad sonraí do mhiondíoltóirí agus d’fhiontraithe ar mian leo a n-ioncam a mhéadú agus caidreamh níos fearr a chothú lena gcustaiméirí. Léiríonn an fhíric nach n-úsáideann beagnach trian de na daoine a ndearnadh suirbhé orthu sonraí fós agus nach ndéanann níos mó ná leath acu anailís ar an iomaíocht go bhfuil deis ann an réaltacht seo a athrú. Is gá na ceannaithe seo a áireamh i saol na hanailíse,” a deir Estanislau Bassols, POF Cielo.
De réir an fheidhmeannaigh, tá feidhmchlár sonraí seanbhunaithe i slabhraí miondíola móra a bhfuil struchtúr tiomnaithe agus léargas cuimsitheach acu ar a ngnó. “Mar sin féin, tá an scéal difriúil nuair a fhéachaimid ar mhiondíoltóirí agus fiontraithe meánmhéide, a bhfuil easpa tacaíochta acu i ndíolacháin agus i mbainistíocht ghnó. Ach fiú iad siúd a bhfuil roinnt eolais acu cheana féin ar shonraí, is féidir leo leas a bhaint as a n-úsáid agus torthaí gnó níos fearr a bhaint amach,” a deir Bassols.
Úsáid sonraí
De réir an taighde, cuirtear an acmhainn seo i bhfeidhm ar bhealaí éagsúla. I measc na modhanna is fearr tá: gníomhartha cur chun cinn a shainiú (luaigh 37% de na freagróirí); tionscnaimh caidrimh le custaiméirí, amhail cláir dhílseachta agus lascainí (36%); praghsanna a shocrú (36%); raon na dtáirgí agus na seirbhísí a thairgtear a shainiú (27%); seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú (24%); taithí an chustaiméara a phearsantú (23%); bealaí fógraíochta agus díolacháin a shainiú (22%); agus lucht féachana spriocdhírithe nua a aithint (21%).
Úsáideann réimsí éagsúla de chuideachtaí sonraí ina ngnóthaí laethúla. De réir na bhfreagróirí, is iad na réimsí a bhaineann an úsáid is mó as an eolas seo ná Díolacháin (89%), Margaíocht (85%), Taithí Chustaiméirí (82%), agus Airgeadas (71%). Dúirt beagnach leath (47%) go bhfuil duine nó foireann acu atá freagrach as anailís sonraí.
Is iad na sonraí is luachmhaire, i dtuairim fiontraithe agus miondíoltóirí, faisnéis shonrach faoina ngnó (luaigh 38%), stair cheannaigh chustaiméirí (35%), agus sonraí faoin margadh agus faoina ndeighleog gníomhaíochta (18%).
Meáin shóisialta
De réir an taighde, úsáideann 22% de bhainisteoirí na meáin shóisialta mar phríomhfhoinse faisnéise. “Cé go bhfuil ábhar ardchaighdeáin ar na meáin shóisialta atá dírithe ar ghnólachtaí beaga, is minic a bhíonn an fhaisnéis a scaiptear trí chainéil áirithe as comhthéacs nó saobhadh,” a deir Bassols. “Dá bhrí sin, tá Cielo tar éis a láithreacht ar na meáin shóisialta a mhéadú chun faisnéis chomhsheasmhach agus úsáideach a sholáthar do mhiondíoltóirí. Sa tslí seo, bainimid úsáid as eolas na cuideachta agus 30 bliain de thaithí margaidh.” Is foinsí faisnéise do cheannaithe iad suíomhanna gréasáin nuachta (15%), eagraíochtaí tacaíochta gnó agus comhlachais mhiondíola (12%), agus nuacht raidió agus teilifíse (10%) freisin.
Intleacht shaorga
Creideann níos mó ná leath de na daoine a ndearnadh suirbhé orthu (52%) go n-úsáidfidh formhór na ngnólachtaí sonraí i gcinnteoireacht le linn na gcúig bliana atá romhainn. I measc na dteicneolaíochtaí a mbeidh an tionchar is mó acu, luaigh 49% de bhainisteoirí intleacht shaorga ghiniúnach.
Mar sin féin, beidh dúshláin ag baint leis an éabhlóid seo. Luaigh 55% de chuideachtaí an gá atá le feasacht a mhúscailt i measc foirne agus fostaithe faoi na dea-chleachtais maidir le húsáid sonraí. Is ábhar imní do 19% agus 11% de bhainisteoirí, faoi seach, na bagairtí cibearshlándála agus na ceanglais rialála nua.
“Léiríonn taighde go mbeidh todhchaí ag brath níos mó ar shonraí, rud a neartaíonn an gá atá ann bainisteoirí nach n-úsáideann iad ina gcuid oibre laethúla go fóill a áireamh. Is suimiúil é, le héabhlóid na hintleachta saorga giniúna, go mbeidh ceannaithe in ann brath níos mó agus níos mó ar fhaisnéis saincheaptha agus ábhartha dá ngnólachtaí. I gcomhthéacs miondíola, ba cheart go ndéanfadh comhtháthú le hintleacht shaorga eispéiris níos idirghníomhaí agus níos pearsantaithe freisin, ó mholtaí bunaithe ar iompar custaiméirí go húsáid réaltachta méadaithe chun táirgí a thástáil go fíorúil, mar shampla,” a deir Bassols.
