Is é an t-ualach ar freagairt don chustaiméir a shainiú idir rath agus brón. Táude de Harvard Business Review revela que empresas que contactan potenciais clientes dentro dunha hora teñen sete veces máis probabilidades de converter eses leads en comparación con aquelas que tardan máis tempo.
Ademais, dátaí ón InsideSales léiríonn go laghdaíonn na seansanna leathanach a bheith ina chustaiméir 80% tar éis cúig nóiméad den teagmháil tosaigh. Is é, an dóchúlacht a bheith i dteideal is mó ocht n-uaire i gcéad cúig nóiméad i gcomparáid le tréimhse idir 5 agus 24 uair an chloig.
Sa domhíreacht fhisiciúil, is féidir le tomhaltóir a théann isteach i siopa agus nach mbíonn sé freagraite go tapa dul amach agus rogha eile a lorg. Sa dhigiteach, tá an loighic céanna, ach tá an iomaíocht ar cheann cliceáil ar shiúl. Má tá an chuideachta ag déanamh moill ar fhreagairt teachtaireachta ar WhatsApp nó ríomhphost de chostais, caillfidh sí an deis a bheith ina dhíol do dhuine a tháinig roimhe.
“Inniu, ní hamháin faoi shásamh go maith a bheith, ach faoi shásamh go tapa agus le cáilíocht. Déanann an t-am freagartha cinneadh ar dhúnadh gnó agus, i gcásanna go leor, coimeádann sé an tomhaltóir. Ní oireann siad, caillfidh siad spás,” a dhúirt Mateus Miranda, CIO de Irrah Tech, cuideachta speisialaithe i réitigh dhigiteacha do ghnólachtaí.
Le consumidores cada vez máis esixentes, non basta só adestrar equipos para responder con máis axilidade. Táirgeann an teicneolaíocht mar straitéis riachtanach, agus tá intleacht shaorga (IA) tar éis éirí mar uirlis thábhachtach chun brandaí agus custaiméirí a thabhairt níos gaire dá chéile.
An Irrah Tech, por exemplo, desenvolveu o GPT Maker, unha solución que crea e personaliza chatbots para atender a demandas específicas das empresas. Diferenza dos chatbots tradicionais, que seguen fluxos rígidos, o sistema Irrah Tech interpreta contextos e axusta o ton de voz conforme o cliente, acelerando o atendemento en ata un 50% en comparación cos sistemas tradicionais.
Tánaiste an CIO fós ag léiriú go dtarlaíonn sé seo mar gheall ar an AI in ann freagra a thabhairt níos tapúla agus níos éifeachtaí, ag déileáil le ceisteanna simplí agus ag cur na cásanna is casta amháin chuig daoine, gan cur isteach ar an sreabhadh idirghníomhaíochta, is é sin, gan stadanna ná briseadh ar an tsraith nádúrtha den chomhrá. Táirgeann an t-am a shábháil go príomha ar an gcumas freagraí láithreach a sholáthar, fanacht níos lú agus an próiseas réitigh fadhbanna a uasmhéadú. Mar shampla, i gcúram traidisiúnta, d'fhéadfadh an custaiméir fanacht ar fhreagraí mall, faisnéis a athrá nó a bheith aistrithe ó dhuine freagrach amháin go duine eile. Leis an gcóras luaite, coimeádann an sreabhadh cumarsáide ar aghaidh go leanúnach, ag soláthar taithí níos tapúla agus gan cur isteach.
CHATBOT foge e cría comunicación intelixente emocionalmente
Miranda explica que o GPT Maker non é un chatbot común. Fáiltíonn sé leis na hábhair atá ag an gcuideachta cheana féin, mar shampla suíomhanna gréasáin, doiciméid inmheánacha agus freagraí roimhe seo, ag cinntiú freagraí níos cruinne agus níos pearsanta. Chomh maith leis sin, ligeann sé do ‘phearsanú’ an idirghníomhaíocht, ag cruthú cumarsáide le hintleacht mhothúchánach a oireann do phróifíl an lucht féachana.
An ilfheidis an uirlis a cheadán le húsáid i réimsí éagsúla, ó an miondíol go dtí an tsláinte agus an bia. Firms a bhfuil méid mór freastal orthu, mar shampla e-commerce agus líonraí seirbhísí, bainistíonn siad leas as uathoibriú chun tacú gníomhach a chothú 24 uair sa lá, seacht lá na seachtaine.
Smaoinigh ar bialann a fhaigheann deichniúr ordaithe agus ceisteanna ar WhatsApp gach lá. Le seirbhís thraidisiúnta, bheadh na custaiméirí ag tabhairt aghaidh ar chláir fhíorúil, teachtaireachtaí neamhairdithe agus ordaithe caillte. Ach le chatbot traenáilte le hintleacht shaorga, tá na freagraí láithreach: faigheann an tomhaltóir an biachlár, roghnaíonn na míreanna, déanann an íocaíocht agus faigheann an deimhniú, go léir gan idirghabháil dhaonna. Laghdaíonn sé seo earráidí agus méadaíonn dílseacht na gcustaiméirí, mar go bhfuil an próiseas níos tapúla, níos éifeachtaí agus gan cur isteach, ag soláthar taithí seirbhíse níos sásúla agus gan aon chonstaicí.
Sa mhargadh na moda, tá uathoibriú cheana féin ina réaltacht freisin. O Kigi, outro produto da IRRAH, é un ERP integrado ao WhatsApp e unha plataforma de comercio electrónico dirixida a comerciantes dese segmento. "Chun níos mó ná cabhrú le díolacháin, cuireann an réiteach luas ar chumarsáid le custaiméirí agus soláthróirí, ag uathoibriú próisis a bhí ag teastáil roimhe seo ama agus iarracht láimhe," a mhíníonn.
Le hibridación digítal a gasta, beidh am freagartha fós ina fhachtóir cinntitheach do thaithí an chustaiméara. Uirlisí cosúil le Dispara Aí agus Plug Chat, araon ó Irrah Tech, tá siad ag glacadh le húsáid ag cuideachtaí ag iarraidh uasmhéadú a dhéanamh ar úsáid WhatsApp le haghaidh uathoibriú margaíochta agus bainistíocht seirbhísí.
Ní dhéanann teicneolaíocht an fachtóir daonna a chur ina ionad, ach cuireann sí leis. Sa deireadh, is é an méid a theastaíonn ón tomhaltóir ná taithí ghníomhach, phearsantaithe agus gan frustrachas. Agus is é an AI an comhghuaillí is fearr chun é sin a sholáthar, a chríochnaíonn an saineolaí.
