Sa chao láthair reatha de dhigitithe tapúla, tá méadú ar rás na gcuideachtaí ar réitigh a dhéanann an t-ardán do chustaiméirí níos tapúla, níos éifeachtaí agus níos saoire. I meais uirlis a úsáidtear ná na chatbots agus na gníomhaireachtaí intleacht shaorga (IA), atá teicneolaíochtaí a chuireann daoine i gcruth, ach atá le feiceáil go difriúil agus torthaí éagsúla acu.
Saineolaí i uathoibriú, Luciana Papini míníonn na difríochtaí idir an dá chur chuige, na rioscaí a bhaineann le húsáid mícheart agus conas iad a chomhcheangal go straitéiseach chun an tseirbhís a mhéadú gan dochar don taithí an tomhaltóra.I bhfad níos mó cuideachtaí a mheascann chatbot le hintleacht shaorga. Cuireann sé sin isteach ar an straitéis. Tá ról ag gach uirlis, agus tá a fhios agat cá háit le húsáid gach ceann acu ag cosc a chur ar chaiteachas agus ag méadú ar an toradh.afirma.
Cad é naí chatbots agus gníomhairí AI?
Seirbhísí comhrá táthar ag úsáid cláir bunaithe ar rialacha réamhshocraithe. Eles respondem a comandos específicos, como "uaire de funcionamento" ou "segundo via do boleto", a partir de perguntas frequentes configuradas. Simplíse, tapaidh agus ar phraghas íseal, tá siad oiriúnach do ghnóthais athdhéanacha agus struchtúrtha.
Tá na súa man. Eles utilizan técnicas como o procesamento de linguaxe natural (PLN), o aprendizaxe automática e a análise contextual para interpretar mensaxes, adaptar respostas e aprender co tempo. Sin dá a possibilidade de un trato máis próximo ao humano, capaz de xestionar múltiples escenarios e variacións na linguaxe.
Se an chatbot ag obair le script, o ghníomhaithe AI ag obair le clár. Tuigeann sé patrúin, aithníonn sé intinní agus feabhsaíonn sé taithí an úsáideora gach idirghabháil., mínghuá Papini.
Cando a úsáid gach ceann?
An sainmhíniú idir ceann amháin agus an ceann eile ag brath ar leibhéal castaíocht an phróisis. Segundo Luciana, fluxos padronizados agus de baixa variabilidade, como consultas de saldo, status de pedidos ou informações de contacto, funcionan moi ben con chatbots. Táirgí a bhfuil gá le tuiscint ar chúlra, freagraí pearsantaithe agus tuiscint ar iolra intinn ag teastáil uathu, iarrann gníomhairí AI.
Ella alertou que o erro mais comum nas empresas é querer aplicar IA em tarefas simples ou tentar resolver problemas complexos apenas com um chatbot.An IA mal aplicada é cara. O chatbot usado além do necessário frustra o cliente. O ideal é combinar as duas solucións con intelixencia, creando unha xornada fluída para o usuario e eficiente para o negocio.pontua.
Torthaí do chuideachtaí
De réir an chomhairle McKinsey, cuireann cuideachtaí a chuimsíonn AI agus uathoibriú san fhreagairt do chustaiméirí i gcoitinne 20% méadú ar tháirgiúlacht agus suas le 30% laghdú ar chostais oibríochta. I measc na buntáistí tá:
- Ligeiramento do tempo medio de atención
- Feabhas ar thaithí an tomhaltóra
- Otimização da equipe de suporte
- Aumento da taxa de conversão em vendas
- Disponibilidade 24 horas, sem aumento de custo
Essas vantagens, segundo Luciana, não estão restritas a grandes empresas. “Até um microempreendedor pode começar com um chatbot simples no WhatsApp. O importante é ter clareza sobre o objetivo e escolher a ferramenta adequada”afirma.
Projeções da International Data Corporation (IDC) indicam que, até 2026, 75% das grandes empresas vão adotar IA integrada à automação para decisões em tempo real. O avanço, no entanto, exige preparo técnico.“O gestor de automação precisa entender como a IA se encaixa nos fluxos, como pode melhorar a jornada do cliente e como os dados gerados orientam decisões de negócio. É um papel cada vez mais estratégico”, Críochnaíonn sé.
