Leis an fás e-gnóthas le blianta beaga anuas, tá úsáid na gchatbots é riachtanach chun cabhrú le freastal ar an gcustaiméir i ngach céim den cheannach. Ach amháin, ag smaoineamh ar 18,Tá sé mhilliún duine sa Bhrasaíl atá le haon míchumas, de réir an IBGE, tá sé an-tábhachtach cleachtais mhaith a chur i bhfeidhm chun cuimsiú a chruthú sa teagmháil seo
Mar a bhfuil na spásanna fisiciúla, teagmháil ar líne ba chóir go mbeadh acmhainní inrochtana aige. Tuigfidh conas a oireann an lucht féachana do thráchtáil leictreonach chun an chatbot a oiriúnú do riachtanais na gcliant, ag tabhairt aird ar gach cineál éagsúlachta chun go mbeidh na h-eolas ar fáil go forleathan. Mar sin, chun chatbot níos cuimsithí a bheith agat, ba chóir na poiblí le aois éagsúla a chur san áireamh, gnéithe, eitneachtaí, laigeannachtaí fisiciúla nó intinne, treos gnéis agus reiligiún
Is é an chéad chéim anailís a dhéanamh ar an gcuideachta féin agus ar a custaiméirí; ar aghaidh, déan na hathraitheanna atá in easnamh chun teagmháil chuimsitheach a chinntiú. Tabhair oiliúnachtaí do na hoibrithe chun a bheith réidh agus aireach do gach cineál cabhrach, mar a choinneáil ar an gcaidreamh pearsanta, is samplaí éigin, míníonn Leidiane Jardim, Stiúrthóir Cliant naNeoAssist.
Chun tosaigh, tá interfís simplí agus intuigthe a chinntíonn brabhsáil níos suaimhní agus níos cuspóireach; táirgí le húsáid dathanna agus comhoiriúnachtaí cuí éascaíonn léamh do dhaoine le laghdú radharc nó daltonachas, mar shampla, mar a phearsanú le haghaidh an foinn agus méid an téacs. Is é atáir na huirlisí a bhaineann le h-audiodescríobh agus le haistriúchán guthanna atá ríthábhachtach do chaidreamh i ndáiríre cuimsitheach
ceart go leor, fósfaidh, oiliúint an IA an chatbot le raon leathan sonraí cultúrtha, ó na bunadh éagsúla sóisialta agus teanga, cad é féidir a chinntiú go mbeidh freagraí níos oiriúnacha.
“Facht tábhachtach eile is ea na freagair ó chustaiméirí. Is gá atá le déanamh chun a aithint cé na hathruithe eile atá le déanamh. Ónna an freagra seo, tuigeann na cuideachtaí conas an caidreamh is fearr a chothabháil idir na tomhaltóirí agus an foireann freastail, comhoiriúnann Leidiane
