Samhlaigh a bheith luaite le haghaidh a cheannach? Sin é an timthriall a chur chun cinn ag an sochar ar a dtugtar cashback, nach bhfuil aon rud níos mó ná an gníomh na cuideachta a thabhairt ar ais don chustaiméir cuid den luach caite sa cheannach le bheith in úsáid i deis nua sa siopa. An straitéis seo, de réir de réir taighde de IZIO&Co, a rinne anailís ar iompar ceannaigh níos mó ná 5 milliún tomhaltóra ó 24 líonra miondíola, cinntíonn coinneáil 4,8 huaire níos airde sna sé mhí tar éis an ceannaigh. Chomh maith leis sin, tá an meán caiteachas de siúd a úsáideann an cashback 85% níos airde ná an tomhaltóir nach bhfuil rochtain aige ar an sochar. I margaidh a bhfuil iomaíocht ag éirí níos láidre, tá an teicníc ag taispeáint a bheith ina straitéis éifeachtach le haghaidh dílseachta.
De réir Hygor Roque, Stiúrthóir Brandaí agus Comhpháirtíochtaí Uappi, cuideachta speisialaithe i e-commerce, ⁇ Cashback is straitéis chumhachtach toisc go cruthaíonn sé an timthriall foirfe athcheannaigh. Nuair a fhaigheann an custaiméir cuid de luach an ceannaigh ar ais, téann sé ag féachaint ar an siopa mar áit a luachann an caidreamh agus soláthraíonn buntáistí fíor ⁇
An tábhacht a bhaineann le cashback sa straitéis omnichannel
Mar sin, níl aon duine ag iarraidh a bheith leis an iontas sin an cashback a bhailiú i gceannach fíorúil agus ag teacht chun úsáid i siopa a bheith iontas ag an frása: ⁇ sin cashback fiú ach ar an suíomh ⁇. Agus a mhalairt. Mar sin, an fíor difríocht tharlaíonn nuair a bhíonn an cashback comhtháite le straitéis omnichannel. ⁇ Samhlaigh an custaiméir ag ceannach san e-commerce, ag úsáid an cashback i siopa fisiciúil agus ansin a bheith spreagtha chun filleadh ar an timpeallacht ar líne le tairiscint nua? Cruthaíonn an sreabhadh seo éiceachóras tomhaltas leanúnach, ag coinneáil an custaiméir rannpháirtithe agus dílis don bhranda ar gach cainéal ⁇, míníonn Roque
Téann an cashback níos mó ná an aisíocaíocht airgid simplí, cruthaíonn sé spreagadh mothúchánach a neartóidh an nasc ón tomhaltóir leis an mbranda. Nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith, méadaíonn an cashback na deiseanna díolacháin trasna agus upsell,teicníc díolacháin a úsáidtear chun méadú a dhéanamh ar meán ticket na gcustaiméirí trína thairiscint rogha níos iomláine, reatha nó níos mó, de tháirge nó seirbhís a raibh an tomhaltóir ag ceannach cheana
Dúshláin Cashback agus Saincheapadh
In ainneoin na sochair, éilíonn cur chun feidhme clár cashback éifeachtach pleanáil. Is é an comhtháthú omnichannel ceann de na príomhdhúshláin, mar tá an tomhaltóir ag súil le taithí sreabhach idir na éagsúla cainéil ceannaigh. Chun sin ní mór an chuideachta infheistíocht i gcóras a ráthaíonn an sioncrónaíocht idir na córais díolacháin ar líne agus offline, le nuashonruithe in am fíor.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Is féidir cláir cashback a choigeartú bunaithe ar iompar ceannaigh, ag tairiscint níos mó buntáistí i gcatagóirí favorites nó ag cruthú dreasachtaí in laethanta speisialta, conas aoibhinn. ⁇ Uirlisí CRM agus anailíse sonraí tá ríthábhachtach anseo, ós rud é go gcabhraíonn siad leis an bonn a leathnú agus taithí níos ábhartha agus pearsantaithe a chruthú ⁇, cuir
Méadracht chun rathúlacht an aisíocaíocht a mheas
Is féidir le roinnt méadrachta cabhrú le héifeachtacht an chláir aisíocaíochta a thomhas:
- Ráta Athcheannaigh: Léiríonn an bhfuil an cashback ag tabhairt an chustaiméirí ar ais go héifeachtach
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
