An gairm o ghníomhaire seirbhíse, a bhí ar a dtús ar a dtugtar "seirbhíseach teileafóin", is féidir a bheith an chéad deise fostaíochta, go háirithe, do na daoine is óige. Ach, leis, le doigh, le teacht na hintleachta saorga agus teicneolaíochtaí eile, an mbeidh an earnáil teileachumarsáide fós ina scáthán fostaíochta don phobal seo agus an mbeidh na scileanna teicniúla agus iompar ag teacht le riachtanais na hoibre?
De acordo le empresa líder global de CX, Foundever, beidh an rannóg seo lán le deiseanna agus, breise, beidh scileanna nua ag an bpróifíl seo. An tuairiscTreochtaí CX do 2035, foron desenvolvidos pola empresa, prevé que o perfil do profesional do centro de contacto só será modificado e agregará unfé máis analítica en a súa tarefa, ag cur iomaí de thaighdeachan cruinneil a tha a' nochdadh gum bu chòir don ghnìomhachas stad a chur air a bhith ann am beagan ùine a dh' aithghearr mar thoradh air inntleachd fuadain.
Táirgí a léiríonn go bhfuil an tseirbhís féinseirbhíse ag fáil níos mó spáis, spreagtha ag forbairt na hintleachta saorga agus na GenAI. Cuireann na teicneolaíochtaí seo ar chumas raon níos mó cásanna casta a réiteach ar chainéil éagsúla ar líne, cosúil le teachtaireachtaí, aipí agus guth. Iste é a súa expectativa de que as habilidades dos asistentes virtuais se expandan para unha ampla variedade de canles, complementando as capacidades omnicanal xa existentes.
Hoxe, a profesión de axente de atención como se chama, suma en boa parteníos de 60% dos gairmitheoirí idir 18 agus 29 bliain d'aois.Naoi dhéag na blianta deireanach, léiríonn na sonraí atá ar fáil ó Chumann na hAibreán na Seirbhísí Teileafóin na Brasaíle (ABT) go bhfuil an earnáil fósemprega máis de 1 millón de persoasTá níos mó ná 70% dá gcuid gairmithe ban, leath acu, dubha agus parda.
Tánaiste de Foundever sa Brasil, Laurent Delache, ag tabhairt faoi deara an tábhacht atá ag daoine óga sa tionscal lárnaithe, spreagtha ag a gcumas suntasach oiriúnaithe agus foghlaim leanúnach. Táirge seo a bhfuil an ghlúin seo dírithe air ar na seirbhísí seo mar gheall ar a luas i mbainistíocht athruithe agus dúshláin, chomh maith lena scil i ilghníomhacht, cumarsáid den scoth, eolas le teicneolaíocht agus tapaíocht i n-úsáid eolas nua, a deir sé.
Feabhsú go dtí 2035
Tánaiste de Foundever sa Brasil, Laurent Delache, ag súil le teacht gníomhairí intleacht shaorga lárnach, in ann scileanna forleithne a sholáthar agus níos mó pearsantaithe a thabhairt. Beidh sé ina chontras mór i gcomparáid leis na taithíí aonair agus bhunúsacha atá i réim go dtí seo.
An turgnú ar thaithí níos pearsantaithe go minic, faoi thiomáint ag gníomhairí AI, ag tabhairt féidearthachtaí móra chun feabhas a chur ar idirghníomhaíocht idir brandaí agus tomhaltóirí. I gcoinne sin, tá an pearsantú sin níos déine ag ardú ceisteanna criticiúla faoi eitic agus sábháilteacht agus, dá bhrí sin, éilíonn bailiú agus úsáid sonraí pearsanta chun taithí aonair a mhúnlú ó na cuideachtaí aire dhian a thabhairt chun seachaint idirdhealaithe agus rúndacht na n-úsáideoirí a chinntiú, a thugann foláireamh do Delache.
Cé go bhfuil imní ann faoi uathoibriú tascanna agus an féidearthacht go n-athróidh sé postanna, taispeánann taighde go n-amharcaíonn ceannairí tacaíochta do chustaiméirí ar an intleacht shaorga mar chumhacht chothromaithe le haghaidh forbairt na ngairmeacha sa réimse seo. Is é, de réir an anailíse de Delache, de réir mar a mhéadaíonn tuilleadh na n-íocóirí, beidh an AI in ann na gairmithe seirbhísí a chumasú chun bheith ina saineolaithe i réiteach fadhbanna casta níos éifeachtaí, ag cur le sástacht agus dílseacht na gcustaiméirí le linn a gcuid taithí.
Conas a bheith ina ghníomhaí seirbhíse maith go dtí 2035, de réir Foundever:
Compreende onde a GenAI ganhará vida no centro de contacto e axudará a prosperar;
Cinnteo go gcoimeádann na caighdeáin eiticiúla agus slándála do theicneolaíochtaí nua leibhéal eisceachtúil d'integritíocht;
·Déanann tú cleachtadh ar trédhearcacht le tomhaltóirí agus freagraíonn mar threoir oideachais dóibh maidir le polasaithe nua teicneolaíochta agus sonraí.
