Táirge an lae inniu athraíodh agus tháinig an custaiméir chun bheith lárnach i ngach straitéis. Sa chásc na gcás, an difirencial compeititivo faigh i lámha na gcuideachtaí a oireann go tapa don radharc agus a bhfuil in ann dul i dteagmháil leis na hathruithe sa tomhaltóir. Por isso, buscar coñecemento continuamente é un elemento fundamental para calquera profesional ou marca que busque o éxito, especialmente para aqueles que actúan na liña de fronte no atención ao cliente.
De réir Salesforce, níos mó ná 90% de na tomhaltóirí deir go gcuireann taithí dhearfach ar fáil orthu dul ag ceannach arís, agus léiríonn Statista go gceapann 83% go bhfuil an tseirbhís tábhachtach do dhílseacht branda. Ademais, Zendesk revela que máis do 60% dos clientes valoran a resolución rápida de problemas, mentres que longos tempos de espera frustran a máis da metade dos consumidores.
Dar leAlexander Slivnik, a bhfuil saineolas freisin ar fheabhsúlacht seirbhísí agus ina leas-uachtarán ar Chumann na Brasaíle um Chur Chun Cinn agus Forbairt (ABTD), tá ceannairí agus bainisteoirí seirbhísí ag tabhairt aghaidh ar an dúshlán de chaighdeáin ardchaighdeáin a chothú, ag an am céanna le bheith in ann dul i dtaithí ar athruithe i dteangacha na dtomhaltóirí, na nuálaíochtaí teicneolaíochta agus na cleachtais nua sa tionscal. "An t-oideachas leanúnach a bheith ina buntáiste, toisc go gceadaíonn sé do na gairmithe seo a bheith i gcónaí réidh chun freastal ar na hiarratais atá ag méadú ar aire den chaighdeán is airde agus ar thaithí phearsantaithe," a deir.
An turgnú ar eolas, nuair a bhíonn sé struchtúrtha go maith, a chinntíonn feabhsú na scileanna teicniúla agus idirphearsanta na gceannairí an earnáil, ag an am céanna a neartú cultúr na hintleachta sa chóras. Táirgí oiliúnaithe agus comhfhreagracha leis na hathruithe sa mhargadh tá níos fearr chun réitigh tapa agus éifeachtacha a sholáthar, chun déileáil le cásanna casta agus chun cumarsáid chroíúil agus muiníneach a chur chun cinn le custaiméirí. "Chun níos mó, cuireann oiliúint leanúnach forbairt ar intinn fhás, atá riachtanach chun go mbraitheann na foirne spreagtha agus páirteach chun feabhsuithe leanúnacha a lorg," a deir sé.
Ag éirigh leibhéal na bhfostaithe, is féidir tionchar dearfach a bheith acu ar réimsí cosúil le táirgiúlacht, aeráid eagraíochtúil agus coimeád na bhfostaithe. Eagraíochtaí a spreagann feabhsú a gcuid fostaithe laghdaíonn siad costais fostaíochta freisin, ag cur chun cinn timpeallacht chomhoibríoch agus nuálach, a spreagann malartú smaointe, aitheantas de chothromóidí nua agus glacadh cinntí tapa i gcásanna athraithe.
“Straitéis Draíochta”: tumoideachas i sármhaitheas na seirbhíse
Sampla praiticiúil agus ard-aitheanta den chaoi ar féidir le hoideachas leanúnach feidhmíocht na gceannairí agus na bhfoirne a athrú ó bhonn is ea an oiliúint “Straitéis Draíocht, faoi stiúir ag Alexandre Slivnik. An immersion dunha semana, levada a cabo en Orlando, ofrece aos participantes a oportunidade única de aprender cos bastidores de Disney, unha das maiores referencias mundiais en atención ao cliente.
Le linn na gcúrsa, tá na gceist le ceannairí a bheith i dteagmháil le na cleachtais is fearr i gcúram custaiméara agus le straitéisí bainistíochta a thionóil an branda ina íocón domhanda d'fheabhsúlacht i seirbhísí. Tá cláraithe chun go bhféadfaidh na rannpháirtithe na coincheapa seo a chur i bhfeidhm go díreach i gcaitheamh laethúil a n-gnólachtaí, ag tabhairt faoi deara feabhas suntasach ar cháilíocht na seirbhíse do chustaiméirí agus ar rannpháirtíocht na bhfoirne.
Nuair a bhíonn muid ag caint faoi oideachas leanúnach, táimid ag tagairt do thuras gan deireadh. Ní stopann muid riamh ag foghlaim – agus níor chóir dúinn riamh stad. Tá oideachas leanúnach riachtanach chun scileanna nua a fhorbairt, ach freisin chun ár n-inchinn a chothú, ár n-eispéireas a chothú agus ár gcumas fadhbanna a réiteach a chothú, a dhéanann sé soiléir. An immersion é unha oportunidade para que os líderes se reinventen e leven esas leccións de excelencia ás súas empresas, garantindo unha atención ao cliente de nivel moi alto.
