An tathrú teachtaireachtaí idir gnólachtaí agus tomhaltóirí d'éirigh níos forleithne leis an RCS, a cheadaíonn níos mó acmhainní il-mhédia, nach bhfuil tacaíocht acu sa SMS, chun go bhféadfadh na brandaí seo níos mó rannpháirtíochta a fháil agus níos mó tomhaltóirí a mhealladh. Tá ag obair go maith sa Bhrasaíl, de réir an tuarascáilTreochtaí Teachtaireachtaí 2025déanta go bliantúil ag Infobip, ardán domhanda cumarsáide scamall, a thaifead 371% de fhás ar an teicneolaíocht seo díreach sa bhliain seo caite. Idir idir RCS agus uirlisí eile, mar WhatsApp, Chatbots, SMS agus ríomhphoist, mar shampla, d’ardaigh cuideachtaí Meán agus Siamsaíochta an úsáid a bhaint as na hacmhainní seo 14 n-uaire, bíodh sé chun fógraí dá gcuid brandaí a thaispeáint nó chun feachtais a dhíol don chustaiméir.
An turgnamh, a bhunóidh sé ar níos mó ná 530 billiún idirghníomhaíochtaí cainéal soghluaiste ar ardán Infobip ar fud an domhain, léirigh go bhfuil an Bhrasaíl i measc na dtíortha a thaifeadann an fás is mó i malartú teachtaireachtaí ar gach cineál ardáin i Meiriceá Laidineach — le RCS ag taispeáint an méad is mó. Úsáid na gcainéal digiteacha le haghaidh cumarsáide le custaiméirí a cuireadh chun cinn ag roinnteanna mar an Mheánra agus Siamsaíocht, a mhéadaigh 14 oiread, an Riarachán Airgeadais agus na Teicneolaíochtaí Airgeadais, a d'fhás 22%, agus na Teileachumarsáidí, le fás 76%.
Ar domhan ar fad, tharla méadú ar RCS go príomha tar éis Meán Fómhair 2024, nuair a thosaigh Apple ag tacú leis an uirlis leis an scaoileadh iOS 18. “Esta foi unha tendencia mundial, e grazas á adhesión da Apple, houbo un aumento do 500% no tráfico global. A ferramenta ten amosado ser prometedora para diversos tipos de empresas, pois é unha plataforma fiable para a comunicación entre empresa e cliente, ofrecendo recursos multimedia, como fotos e vídeos, ademais de amosar autenticidade á marca, o que fai que o consumidor se sinta máis seguro do que está a recibir como información”, explica Caio Borges, Country Manager de Infobip. Sa Brasil, ca RCS do Apple feasta a bheith ar fáil fós sa bhliain seo, rud a chabhróidh le méadú níos suntasaí ar an uirlis a bhí ina bhuaic i 2024.
Táirgí go leor ag dul níos faide ná triail simplí ar RCS mar chainéal breise d'úsáideoirí chun teachtaireachtaí a fháil nó teagmháil a dhéanamh. Anois, an uirlis á bheith ina chuid iomlán de straitéisí cumarsáide na gcuideachtaí. “As de finanzas, por exemplo, están vendo o éxito de realizar cobros por este canal, pois o retorno é mais efectivo e o detalhamento da dívida é muito melhor explorado com recursos mais visuais e confiáveis. Medios e Entretenimento consegue atrair mais público para plataformas exibindo detalhes e imagens que interagem melhor, assim como as empresas de telecomunicacións que venden máis, cobram mellor ou se relacionan con máis efectividade”, detalla Caio.
Tá WhatsApp freisin ina uirlis atá ag fás i gcónaí sa Bhrasaíl mar chainéal chun teachtaireachtaí a mhalartú idir custaiméirí agus cuideachtaí. Vai de Bus, a chuideann a chur ar fáil ar chártaí teileafóin i gcathracha éagsúla, chruthaigh sé taithí íocaíochta trí PIX trí WhatsApp. Leis an nua feidhmíocht nua, tháinig 98% de na paisinéirí ar rogha an modh íocaíochta seo, agus tá ráta an-íseal, 85%, de na hathruithe chuig íocaíochtaí trí cheannacháin tríd an aip.
In éasca an aipéad cáca, táirge teicneolaíochta eile atá ag éirí níos mó le blianta beaga anuas laistigh den ghnó comhráite: an Intleacht Shaorga. "Mar gheall ar fheabhsú na teicneolaíochta seo, níl an dúshlán anois ná í a úsáid, toisc go bhfuil go leor cuideachtaí tar éis glacadh le chatbots, mar shampla, ach é a chur i bhfeidhm go hintegráilte le bealaí éagsúla cumarsáide chun turas siopadóireachta comhsheasmhach a chruthú," a mhíníonn Caio.
Le popularización do RCS, e de recursos de chatbots, IA e aplicacións de mensaxería como o WhatsApp, está a haber un crecemento constante no mercado de experiencias conversacionais. Táirgí teicneolaíochta ag éirí níos casta, le cuideachtaí ag iarraidh iad a chur san áireamh ina gcuid bealaí uile úsáid. "Tá roinnt cainéal ar fáil don chliant cheana féin ina bhfíoráit i measc go leor brandaí, ach is iad na cinn is mó a bhfuil siad ag díriú orthu ná iad siúd atá na cainéalacha seo a shioncronú go straitéiseach chun taithí leanúnach, chothrom agus ardchaighdeáin a sholáthar," críochnaíonn sé.
