Tá Black Friday consolidouse como un movemento relevante para a economía en Brasil. Este ano, 39% dos brasileiros desexan aproveitar as ofertas e o 50% comezan a investigar con un mes ou máis de antelación, segundo a investigación “Panorama do Consumo – Black Friday 2024”. Sa cháscair seo, tá séalaithe go mór an pleanáil roimh ré agus ba chóir go n-áireodh sé straitéisí agus uirlisí le haghaidh seirbhís chustaiméara éifeachtach.
Sa tréimhse sin, além de ofertas, os consumidores buscan respostas rápidas e un atención que resolva problemas sen complicacións. Baineann an tacaíocht go díreach le sástacht an tomhaltóra. Chun sin a dhéanamh, tá uirlisí cosúil le chatbots agus córais CRM (Customer Relationship Management, nó bainistíocht caidreamh leis an gcustaiméir, i nGaeilge) riachtanach chun an méid idirghníomhaíochtaí a bhainistiú agus an tacaíocht a shaincheapadh, a mhíníonn Rudnei Rocha, Stiúrthóir Oibríochtaí SIS Innov & Tech, cuideachta eolasachta teicneolaíochta i nuálaíocht agus claochlú digiteach.
Tairseach CRM cuireann léargas iomlán ar stair an chustaiméara ar fáil agus cuireann sé ar chumas cur chun cinn agus cumarsáidí a oireann do leasanna aonair gach duine. I gcásanna de éileamh ard, ciallaíonn sé seo gur féidir gach teagmháil a bheith níos dírithe, níos éifeachtaí agus, dá réir sin, níos sásúla, ag méadú na seansanna chun níos mó díolacháin a ghiniúint agus an custaiméir a chothú dílse.
Rocha míníonn go ndéanann teicneolaíocht tomhas ar chumas na seirbhíse agus scálaíonn sí na hiarratais i gcomhréir, go minic, le tacaíocht na hIntleacht Shaorga (IA). Isso axuda a manter a calidade das interaccións cos clientes, mesmo cando as solicitudes alcanzan o pico.
Chun na gcothrom a' phròiseas seo a chumail ris na feumalachdan gnìomhachais, tha e deatamach tuigsinn na cleachdaidhean caitheamh airson na ro-innleachdan a chur às a chèile ann an àm fìor le innealan anailis, a tha a' mapadh na roghainnean luchd-cleachdaidh agus a' ro-innse gluasadan. Le haghaidh tomhaltóirí ag lorg tairiscintí a léiríonn a gcuid riachtanas ar leith, ó inbhuanaitheacht go roghanna íocaíochta solúbtha mar BNPL, Buy Now/Pay Later (i nGaeilge, ceannaigh anois agus íoc níos déanaí), tá saincheaptha ar fheabhas agus ba chóir go mbeadh sí i bhfios na gceannaireachta seirbhísí do chustaiméirí, a deir Rocha.
“Tá sé seo amhlaidh toisc go bhfuil sé mar chuspóir ag an teicneolaíocht eispéireas an chustaiméara a fheabhsú gan í a fheiceáil mar bhac, agus mar sin tá pearsantú ailínithe le comhéadain iomasach agus bunachair shonraí riachtanach chuige seo”, a deir sé.
Outro punto esencial é que as empresas teñan equipos capacitados para non só operar o sistema de CRM, senón tamén utilizar a información dispoñible de xeito estratéxico para ofrecer unha atención máis áxil e personalizada. "Cuideachtaí a infheistíonn i gcoimeád leanúnach in oiliúint in ann freastal ar an éileamh ard níos éifeachtaí agus caomhnú leibhéil ard sástachta na gcustaiméirí," críochnaíonn Rocha.
