Tá sé beartaithe ag seisear as gach deichniúr Brasaíleach siopadóireacht a dhéanamh ar an Aoine Dubh i mbliana, líon atá gar don 62% a bhíothas ag súil leis in 2024, de réir Google. Anuraidh, bhí 3.4 billiún idirghníomhaíocht idir tomhaltóirí agus gnólachtaí, méadú 26% ar 2023, de réir Infobip . Díobh seo, ba theachtaireachtaí trí SMS, WhatsApp, agus RCS iad 1.8 billiún díobh, le buaicphointe de 1.6 billiún in aon lá amháin. Chun an leas is fearr a bhaint as an ócáid, ba cheart do chuideachtaí tosú ag cumarsáid go luath, agus is féidir le tomhaltóirí comhrá-robots agus hintleacht shaorga a úsáid chun praghsanna a chur i gcomparáid.
Le 53% de dhaoine ag sábháil airgid le siopadóireacht a dhéanamh ar an Aoine Dubh, de réir sonraí ó Google, tá sé ríthábhachtach go gcuirfidh cuideachtaí bealaí digiteacha agus cúntóirí fíorúla i bhfeidhm chun déileáil leis an éileamh ard, a deir Giovanna Dominiquini, Stiúrthóir Díolacháin ag Infobip, cuideachta atá freagrach as na hardáin chomhrá seo a chomhtháthú i suíomhanna ríomhthráchtála iomadúla, amhail Mercado Livre, mar shampla.
“Léiríonn na ceachtanna a foghlaimíodh anuraidh go bhfuil tomhaltóirí ag lorg áise, pearsantú agus slándála. D’éirigh le brandaí a d’úsáid bealaí iolracha go straitéiseach earráidí a laghdú agus taithí níos comhsheasmhaí a thairiscint. Maidir le 2025, is é an moladh bealaí digiteacha a chomhtháthú, cumarsáid a uathoibriú, agus teicneolaíochtaí ar nós RCS agus gníomhairí AI a iniúchadh chun scála a dhéanamh gan garacht a chailleadh,” a deir sé.
Is é WhatsApp an cainéal ceannasach fós, a úsáideann brandaí le haghaidh tairiscintí agus seirbhís do chustaiméirí araon, de réir staidéar Infobip, lena n-áirítear sonraí ón Aoine Dubh deireanach. Choinnigh SMS a ról straitéiseach do theachtaireachtaí criticiúla, amhail deimhnithe íocaíochta agus stádais orduithe, a bhuíochas dá ráta seachadta ard. Fuair RCS, a mheastar a bheith ina éabhlóid de SMS, neart mar rogha eile idirghníomhach, ag clárú fás 388% i gcomparáid le 2023 agus ag ligean do thaithí níos tumtha le híomhánna, cnaipí gníomhaíochta, agus faisnéis mhionsonraithe.
Chomh maith lena fhás sa Bhrasaíl, tá RCS ag dul chun cinn ar fud an domhain freisin. Tá Infobip tar éis dul thar 10 mbilliún teachtaireacht a sheachadadh ar a ardán cheana féin, le méadú 500% i mbliain amháin. "Neartaíonn an fás seo ról an chainéil ar dhátaí ard-thomhaltas cosúil le hAoine Dubh, nuair a bhíonn cuideachtaí ag lorg teachtaireachtaí níos idirghníomhaí, le cnaipí, íomhánna agus pearsantú chun custaiméirí a mhealladh agus díolacháin a threisiú," a mhíníonn Giovanna.
Mar sin féin, in ainneoin an dul chun cinn seo, léiríonn figiúirí margaidh go bhfuil bacainní ann fós. De réir Chónaidhm Náisiúnta na Tráchtála Earraí, Seirbhísí agus Turasóireachta (CNC), ghin ríomhthráchtáil R$5.22 billiún ar an Aoine Dhubh 2024, ach fuair Procon-SP (an ghníomhaireacht um chosaint tomhaltóirí i São Paulo) níos mó ná 2,000 gearán , a bhain den chuid is mó le moilleanna agus teipeanna seachadta. Neartaíonn na sonraí seo an gá atá le brandaí a bheith ullamh ní hamháin chun díol, ach freisin chun seirbhís thapa agus éifeachtach a sholáthar le linn tréimhsí ard-éilimh.
Pointe eile a aibhsítear i dtuarascáil Infobip ná go bhfuil trí ghné i bpáirt ag feachtais rathúla: deighilt chliste, chun an tairiscint cheart a sheachadadh don lucht féachana ceart; teachtaireachtaí uathoibrithe, a mhéadaíonn éifeachtúlacht gan cur isteach ar phearsantú; agus straitéis ilchainéil, ag baint leasa as láidreachtaí gach ardáin ag céimeanna éagsúla den turas.
De réir an staidéir chéanna, d’fhás miondíola agus ríomhthráchtála 42% d’fhás 36 % , rud a neartaigh lárnacht na gcatagóirí seo i nDé hAoine Dubh. Ina theannta sin, mhair líon na n-idirghníomhaíochtaí ar feadh mhí na Samhna , rud a léiríonn nach bhfuil an ócáid teoranta a thuilleadh don Dé hAoine Dubh féin, ach go bhfuil sí comhdhlúthaithe mar shéasúr siopadóireachta sínte.
Táthar ag súil le fás níos mó fós i mbliana. De réir Chumann Tráchtála Leictreonaí na Brasaíle (ABComm) , meastar go nginfidh ríomhthráchtáil idir R$11.6 billiún agus R$13.3 billiún in ioncam le linn Dé hAoine Dubh 2025, méadú beagnach 15% i gcomparáid le 2024. Meastar ag Google go bhféadfadh 68% de dhaoine a gceannach a athrú bunaithe ar phraghas maith, rud a thugann le fios gur cheart do chuideachtaí úsáid níos mó a bhaint as AI le haghaidh taighde tomhaltóirí agus gur cheart cúntóirí fíorúla a úsáid ar scála níos mó chun custaiméirí a chur ina luí agus cumarsáid a dhéanamh leo.
“Ba chóir gurb é seo Aoine Dubh na hintleachta saorga, áit a bhféadfadh líon na n-idirghníomhaíochtaí idir custaiméirí agus comhrábotanna taifid a bhriseadh. Is é an t-am is tráthúla chun sonraí a chlaochlú ina ngníomhartha praiticiúla. Leis na huirlisí cearta, ní bhíonn an dáta ina dhúshlán a thuilleadh agus is deis é chun caidrimh fhadtéarmacha a thógáil le custaiméirí,” a deir Giovanna mar fhocal scoir.
