Tá ríomhthráchtáil na Brasaíle ag leanúint lena leathnú tapa. De réir Chumann Tráchtála Leictreonaí na Brasaíle (ABComm), meastar go nginfidh an earnáil R$205 billiún in 2025, á thiomáint ag comhdhlúthú nósanna nua tomhaltais agus áisiúlacht na siopadóireachta digití. Ach taobh thiar de na huimhreacha suntasacha seo tá fadhb a dhraenálann corrlaigh agus a chreimeann muinín tomhaltóirí: teipeanna in idirbhearta ar líne.
De réir suirbhé le Único, cailltear idir R$120 billiún agus R$150 billiún i ndíolacháin gach bliain sa Bhrasaíl mar gheall ar íocaíochtaí diúltaithe le haghaidh ceannacháin a dhéantar gan cárta fisiceach, amhail ar shuíomhanna gréasáin, aipeanna agus seirbhísí síntiúis. Is ionann an figiúr seo agus beagnach 15% d’ioncam réamh-mheasta na hearnála agus bíonn tionchar díreach aige ar bhrabúsacht cuideachtaí.
Éiríonn an fhadhb níos measa tráthnóna na ndátaí is tábhachtaí don fhéilire miondíola, amhail an Aoine Dhubh agus an Nollaig. Sa bhliain 2024, chláraigh miondíol digiteach na Brasaíle níos mó ná R$7.8 billiún i ndíolacháin ar an Aoine Dhubh amháin, de réir Neotrust. Mar sin féin, ciallaíonn gach tuairteáil córais nó diúltú gan údar ní hamháin caillteanas ioncaim láithreach, ach an baol freisin go ndéanfar tomhaltóirí a choimhthiú go buan.
“Aithníonn go leor cuideachtaí cheana féin an tábhacht a bhaineann le hinfheistiú i mbonneagair chliste íocaíochta, ach tá bacainní cur chun feidhme rompu fós. Is é ról Yuno an próiseas seo a shimpliú agus a chinntiú nach gcailltear aon díolacháin mar gheall ar theorainneacha teicniúla, rud a ligeann do chuideachtaí díriú ar fhás agus ar nuálaíocht,” a mhíníonn Walter Campos, Bainisteoir Ginearálta do Mheiriceá Laidineach ag Yuno, ceannaire domhanda i mbonneagar agus i gceardchumannú íocaíochta.
Ag claochlú gach idirbheart ina iontaobhas.
I ndomhan atá ag éirí níos digiteach, téann gach idirbheart ar líne i bhfad níos faide ná íocaíocht shimplí, agus is pointe teagmhála é idir branda agus tomhaltóir agus deis chun muinín a neartú. Mar sin féin, mar aon tráth criticiúil, bíonn na hoibríochtaí seo faoi réir teipeanna, go háirithe ar dhátaí buaicthráchta amhail an Aoine Dhubh agus an Nollaig.
Sa chás seo a dhéanann réitigh Yuno difríocht. Trí eagrán cliste íocaíochta, déanann an t-ardán anailís ar shonraí agus ar iompraíochtaí chun na bealaí próiseála is fearr a shainiú agus ath-iarrachtaí uathoibríocha straitéiseacha a dhéanamh, rud a mhéadaíonn rátaí formheasa agus a chinntíonn eispéireas réidh agus saor ó frustrachas don chustaiméir. Feidhmíonn monatóirí feidhmíochta Yuno mar phlean cúltaca cliste fíor. Aithníonn siad, i bhfíor-am, aon éagobhsaíocht i soláthraí íocaíochta agus spreagann siad teip uathoibríoch, ag atreorú an idirbhirt láithreach chuig cosán eile. Cinntíonn sé seo leanúnachas agus slándáil sa phróiseas. Don tomhaltóir, is é an toradh eispéireas gan uaim; don ghnó, an chinnteacht go bhfuil seans fíor ag gach íocaíocht a bheith ceadaithe.
Ag comhlánú an chur chuige seo, roghnaíonn ródaíocht chliste an cosán is éifeachtaí do gach idirbheart, ag cur san áireamh feidhmíocht stairiúil, costais agus tréithe réigiúnacha. Fágann sé seo go bhfuil an córas níos intuartha agus níos lú spleáchais ar sholáthraí aonair, buntáiste ríthábhachtach le linn tréimhsí ard-mhéid idirbheart. Agus chun a chinntiú nach dtéann aon rud faoi deara, déanann uirlisí monatóireachta fíor-ama rianú ar gach idirbheart, ag spreagadh foláirimh láithreacha aon uair a imíonn rud éigin ó ionchais, rud a choscann earráidí beaga ó bheith ina gcaillteanais níos mó.
“Téann idirbhearta digiteacha níos faide ná billeáil shimplí: is tráthanna ríthábhachtacha muiníne iad idir an tomhaltóir agus an branda. Ní hamháin go laghdaíonn ár dteicneolaíocht diúltuithe agus cinntíonn sí intuarthacht le linn tréimhsí gnóthacha, ach déanann sí deis de gach idirbheart chun caidrimh a neartú agus fás gnó comhsheasmhach a ghiniúint,” a deir Campos.
Samplaí fíorshaoil d’éifeachtúlacht
Tá torthaí coincréiteacha á léiriú cheana féin ag cur i bhfeidhm teicneolaíochtaí eagraithe íocaíochta i gcuideachtaí ar fud earnálacha éagsúla, rud a léiríonn an chaoi a bhféadfadh réitigh chliste aistriú go héifeachtúlacht, inscálaitheacht agus muinín tomhaltóirí.
Ceann de na samplaí is suntasaí ná Rappi. Laghdaigh an fathach seachadta, atá i láthair i naoi dtír, a am freagartha ar earráidí íocaíochta ó thart ar 10 nóiméad go milleasoicindí. Go praiticiúil, chuir an t-aclaíocht seo cosc ar na mílte diúltú gan údar agus aistríodh i ngnóthachain dhíreacha ioncaim, ach thar aon rud eile, i ndílseacht chustaiméirí. I margadh ina bhfuil luas mar an difríocht iomaíoch, tá sé ina shócmhainn luachmhar taithí an úsáideora a chaomhnú fiú amháin i bhfianaise éagobhsaíochta.
Cé gur thug Rappi tús áite do luas agus do chomhsheasmhacht fíor-ama, bhí riachtanas difriúil ag Livelo: inmhéadaitheacht. Mar cheann de na cuideachtaí luach saothair is mó sa Bhrasaíl, ag próiseáil na milliúin idirbheart gach mí, bhí intuarthacht ag teastáil uathu chun buaicphointí i gcarnadh agus i bhfuascailt pointí a choinneáil, go háirithe le linn feachtais chur chun cinn. Thug cur i bhfeidhm sásraí ródaithe cliste agus monatóireacht leanúnach cobhsaíocht oibríochtúil agus, ag an am céanna, mhéadaigh sé trédhearcacht i rianú idirbheart, rud a rinne an próiseas níos iontaofa do chustaiméirí agus do chomhpháirtithe.
Ar leibhéal níos casta fós, bhí dúshlán roimh inDrive, aip soghluaisteachta uirbí domhanda, feidhmiú ar scála domhanda, le láithreacht i mbreis is 40 tír, agus rialacháin, modhanna íocaíochta agus leibhéil aibíochta digiteacha éagsúla ag gach ceann acu. Sa chás seo, bhí sé ríthábhachtach go mbeadh eagrú airgeadais riachtanach chun bonneagar inoiriúnaithe agus intuartha a chruthú atá in ann freagairt do réaltachtaí éagsúla gan cur isteach ar thaithí an úsáideora ná ar corrlaigh bhrabúis.
Neartaíonn na samplaí seo nach ciseal teicniúil amháin atá i gcúlra na n-oibríochtaí a thuilleadh atá i gceist le heagrú íocaíochta. Tá sé ina fhachtóir cinntitheach maidir le hiomaíochas, agus ní hamháin go mbíonn tionchar aige ar ioncam agus éifeachtúlacht, ach ar cháil agus ar dhílseacht freisin. "Is é ár dtiomantas tacú le cuideachtaí le réitigh a thugann muinín, a choinníonn suas le rithim dhinimiciúil an mhargaidh, agus a chlaochlaíonn tréimhsí ard-éilimh ina ndeiseanna le haghaidh fáis inbhuanaithe," a deir Campos mar fhocal scoir.
