Chun an Avaya, an chuideachta domhanda um thaithí an chustaiméara (CX), d'fhógair sí an neartú a dhéanamh ar a comhpháirtíocht le Verint, The CX Automation Company™. An comuñón continua entre Avaya e Verint, que dura xa décadas, consolidou a súa posición como líderes no sector de CX empresarial, capacitando aos clientes conxuntos a innovar e ofrecer experiencias melloradas ao cliente.
Soláthraíonn an chomhpháirtíocht seo réitigh Verint agus róbónna AI-bhunaithe do chuideachtaí, atá lán-chomhtháite isteachArdán Taithí Avaya™ . Ademais, proporciona flexibilidade aos clientes, permitindo que o ambiente do centro de contacto sexa personalizado para atender ás súas necesidades específicas, xa sexa no lugar ou na nube. Dírithe dá straitéisí dá “Nuálaíocht gan cur isteach”, cuireann Avaya, i gcomhar le Verint, ar chumas na margaí nuálaíocht agus gnéithe nua a chur leis i modhanna éagsúla cur i bhfeidhm gan rioscaí cur isteach ar ghnó.
Táirgí Avaya atá ar fáil do chustaiméirí le breis agus 50 bot le teicneolaíocht AI trí Verint Open Platform. Na solúções seo, que inclúen IA e IA xénica, están dispoñíbeis tanto para a implantación local como na nube. Móitos de ches clientes já están obtendo resultados comerciais de IA para unha variedade de clientes da Avaya.
D’fhógair Verint róbónna nua le déanaí chun cur lena thairiscint atá ag méadú go tapa:
- Naíntir Verint Agent Copilot automatiza tarefas específicas do centro de contacto e pode dobrar a capacidade do axente.
- Táirgeoir Verint Knowledge Automation Bot ag úsáid IA ghineálach chun cuardach a dhéanamh ar éagsúlacht foinsí ábhair ghnó agus na torthaí a chruinniú i bhfreagra aonair, éasca le tuiscint agus tapa le freagairt ar cheisteanna na gcustaiméirí.
Chuir Verint freisin leathanach a sholáthar de réitigh anailíse gnó do láriontaí teagmhála, dírithe ar cheannairí gnó, anailísithe gnó agus foirne TF, leis an Verint Genie Bot a chur leis. Táirge nua na bot atá comhdhéanta le Speech Analytics, an réiteach ceannródaíoch sa mhargadh de Verint, agus úsáideann sé sonraí idirghníomhaíochtaí le custaiméirí chun cinntí gnó a chur in iúl sa lárionad teagmhála, chomh maith le léargais a sholáthar laistigh de laethanta, in ionad seachtainí nó míonna.
Tá comhpháirtíocht fhada le Verint bunaithe ar dhualgas comhchoiteann chun eagraíochtaí domhanda a chumasc le réitigh nuálacha do thaithí an chustaiméara, a deir Eric Rossman, GVP de Pháirtíochtaí agus Comhpháirtíochtaí na hAvaya. An comhchuibheas leanúnach idir Avaya agus Verint cuireann sé ar ár gcustaiméirí comhleanúnacha na nuálaíochtaí is déanaí i n-IA a sholáthar chun a gcórais teagmhála a fheabhsú, ag neartú ár dtiomantas don straitéis 'Nuálaíocht gan cur isteach'. Trí úsáid a bhaint as ár n-eiceachóras comhpháirtíochta, táimid ar bhealach uathúil le bheith in ann cabhrú le brandaí nuálaíocht a dhéanamh de réir a gcuid féin, gan na tionchair shcriosacha a chuireann de ghnáth ar chumas gnó.
Mar a thuilleadh fianaise ar a gcomhoibriú rathúil agus buan, bronnadh duais ar Avaya le déanaí le dhá chionníocht ag Verint Engage 2024, An Chomhdháil Uathoibríoch CX: ‘Comhpháirtí Domhanda na Bliana’ agus ‘An Uimhir is Mó de Chlárú Verint’. Mar gheall ar bheith mar an t-aon chomhpháirtí a bhuaigh dhá cháilíochtaí sa bhliain seo, cuireann Avaya lena luach agus a doimhneacht i gcomhoibriú le Verint, ag díriú ar a gceannaireacht i gcumasú cuideachtaí le réitigh nuálacha de CX.
Mar a thuilleadh fianaise ar a gcomhoibriú rathúil agus buan, bronnadh duaiseanna comhpháirtíochta ar Avaya le déanaí ag Verint Engage 2024, An Chomhdháil Uathoibríoch CX: ‘Comhpháirtí Domhanda na Bliana’ agus ‘An líon is mó de Chlárú Verint’. Mar a única comhpháirtí a bhuaigh dhá dhuais an bhliain seo, leanann Avaya ag taispeáint luach agus doimhneacht a chomhpháirtíochta comhordaithe le Verint, ag cur béime ar a gceannaireacht i gcumasú cuideachtaí le réitigh CX.
Comhghairdeas do Avaya as a bheith aithnithe le dhá dhuais ag Gradam Comhpháirtí Verint Engage, a dúirt John Bourne, leas-uachtarán sinsearach ar Chainéil Domhanda agus Comhpháirtíochtaí na Verint. Hai níos mó ná 20 bliain, tá Avaya agus Verint ag obair le chéile chun bunachar custaiméirí a thógáil agus a leathnú a úsáideann an comhtháthú rathúil dá réitigh CX corparáideach. Táimid ar bís chun ár gcomhoibriú a neartú tuilleadh agus cabhrú lenár gcustaiméirí torthaí gnó a bhaint amach le hAI, anois.
