Tá bliain 2025 tagann ag léiriú nach mbeidh an teicneolaíocht ag fanacht ar am na gcuideachtaí chun oiriúnú. É preciso gníomhú go tapa agus a bheith i gcónaí ar cheann céannaithe i nuálaíocht. Sa chás seo, uchtúireacht na seirbhís do chustaiméirí ag athrú an idirghníomhaíochta leis na custaiméirí ina rud níos cruinne agus níos spriocdhírithe.
Ceann de naisc seo ceadaíonn sé freastal ar mhíle daoine ag an am céanna, laghdú an am freagartha agus feabhsú taithí an úsáideora. Táirgí a léiríonn go bhféadfadh chatbots, mar shampla, freagairt suas go dtí 80% de na ceisteanna a dhéantar ag tomhaltóirí gan gá le idirghabháil dhaonna, de réir staidéir ón Juniper Research. Tá feitura destaca o papel estratégico da intelixencia artificial na redución de custos operacionais e no aumento da produtividade das equipes de atención. Ina eile, cuireann na bots tacaíocht neamhspleách ar fáil, ag obair 24 uair sa lá, seacht lá na seachtaine, rud a chinntíonn tapaíocht agus taithí dearfach don lucht féachana.
Dar leRafael Franco, POF táAlfachód, cuideachta speisialaithe i bhforbairt feidhmchlár airgeadais, cuireann na torthaí seo le chatbots mar réiteach éifeachtach agus inbhuanaithe sa mhargadh reatha. “Feidhmchláir a chomhtháthaíonn chatbots, cúntóirí fíorúil agus uathoibriú sreafaí tacaíochta ina n-uirlisí tábhachtacha chun caidreamh leis na tomhaltóirí a fheabhsú, ag tairgiú buntáiste do ghnólachtaí ó gach earnáil,” a dhéanfadh sé.
Para é, naí, naisc empresas precisan adoptar tecnoloxías que melloren as súas operacións e melloren o atendemento ao cliente con certa urxencia. Iso é porque o consumidor está cada vez máis inserido dixitalmente e busca rapidez na resolución dos seus problemas. "Chatbots agus iarratais uathoibríocha optamaíonn próisis agus iad ag soláthar taithí níos sásúla agus phearsantaithe," críochnaíonn sé.
Uathoibriú agus bailiúchán sonraí
Além de resolver questões operacionais de orde práctica, a automação collectiona datos sobre o comportamento dos consumidores que son essenciais en planamentos estratégicos e tomadas de decisión a curto, medio e longo prazos. Cuireann na faisnéis seo ar chumas bainisteoirí na idirghníomhaíochtaí amach anseo a shaincheapadh níos mó fós.
Bain úsáid go maith ar chatachtaí comhrá, treoraíonn siad na custaiméirí chuig an roinn cheart agus cruthaíonn siad bunachar struchtúrtha chun fadhbanna a réiteach níos tapúla agus níos éifeachtaí. Áfach, léiríonn saineolaithe go mbraitheann rath na teicneolaíochta seo ar chur i bhfeidhm cúramach, a chothromaíonn idir éifeachtacht teicneolaíochta agus teagmháil dhaonna riachtanach, a deir an saineolaí.
Táirgí tosaigh úsáidí na cuideachtaí seo na hacmhainní seo chun nuálaíocht a dhéanamh i gcustaiméirí, ag laghdú costais, ag méadú sástachta na gcustaiméirí agus ag cur chun cinn a n-innéacsanna Net Promoter Score (NPS). Táifeacht anois le feiceáil i roinnt earnálacha agus tá an glacadh straitéiseach de chláir uathoibríocha ag gealladh caighdeáin na seirbhísí do chustaiméirí a athmhúnlú sa Bhrasaíl agus ar fud an domhain.
