Is éard atá i gceist le hoibríochtaí a dhéanamh níos éifeachtaí ná sprioc gach fiontraí, níos mó i dtaca le freastal ar chustaiméirí. Déileáil le cainéil dhíothaithe, seachas nach bhfuil sé praiticiúil don ghnó, cruthaíonn sé taithí chontúirteach do na tomhaltóirí, ag curtha do do chaidreamh le an comhlacht.
I measc na gcuideachtaí éagsúla a thuig an deacracht seo agus a thug réiteach uirthi tá Malwee agus Usaflex. Bhí duais ag na mban i 2024 as a seirbhís a chomhtháthaíonn cainéil ar líne agus as líne, ag úsáidtear go leor de na réitigh omnichannel a forbraíodh ag anNeoAssist, ardán tagartha sa réimse
“Cuireadh radharc gnó i bhfad níos mó ar ár n-oibríocht le cur i bhfeidhm ardán freastail omnichannel, le réitigh 360º a cheadaigh dúinn freastal ar an méid freastal le gníomhacht. Thug sé seo ar ár gcliant deiridh tuairisceáin tapa agus réitigh, ag cinntiú taithí aonair, comhoiriún Aline Rohsler Reinhard, Bainisteoir CX de Malwee
De réir Aline Rohsler Reinhard, bainisteoir rath do chustaiméirí Usaflex, tá na gcótaí atá níos éilitheacha agus tá súil acu go n-imreoidh siad ar bhealach simplí agus gasta, bíodh sé trí comhrá, r-phost, guthán nó WhatsApp. Chomh maith leis sin, d'éirigh sé soiléir, di di, tortha an úsáid a bhaint as an ardán omnichannel. “Chonaiceamar laghdú ar chostais oibriúcháin ag úsáid an uirlis, mar gheall ar a thabhairt, agus leanann sé ag tabhairt, réitigh éagsúla don fhoireann, aghaidh leasaigh sásamh an chustaiméara le rátaí coimeádta dearfacha agus tuairisceán airgeadais níos suntasaí, tuairisc
Tugann ardán omnichannel luas don oibríocht chun fadhbanna a réiteach agus tacaíocht i bhfíor-am, critéirigh tábhachtacha do thomhaltóirí chun dul i ngleic le comhlacht — 87% agus 80%, comhoiriúnach, de réir sonraí ó ServiceNow
Agus na comhoibriú ar fad na canálacha cumarsáide i n-aon ardán amháin, bíonn buntáiste comhoibrithe ag na gnóthaí trí fhís a bheith acu ar an turas iomlán freastail. Cuireann sé san áireamh go bhfuil stair an chustaiméara ar fáil, tús ábhair a thosú i gcainéil éagsúla gan an comhoibriú a chailleadh, tá inteacht le córais CRM agus margaíochta agus a bheith ag brath ar léargais straitéiseacha faoi shásamh na gcliant, i measc fachtóirí eile.
Ón dearcadh an ghnó, laghdóidh an réiteach costais oibriúcháin agus méadóidh sé díolacháin, mar sin, tríona taithí pearsanta agus gan torann a sholáthar, a chustaim na gcliantí luach sa mbranda agus sa turas ceannaigh, aghaidh a chothú do do roghanna. Cuireann sé seo le comhlachtaí a fás agus a bpleananna gnó a dhaingniú, comhoir Leidiane Jardim, Stiúrthóir Cliant deNeoAssist, a bhfuil AI ann freisin chun cabhrú le foirne CX an t-am réitigh a laghdú suas le 47%
Mar sin, cén níos omnichannel atá an oibríocht, níos éifeachtúil a bheidh sí do na comhlachtaí agus do na cliaint. Ón dearcadh an ghnó, táirgeann an réiteach laghdú ar chostais agus gníomhachtacht; do chustaimh, cuireann sí ar chumas pearsantú agus comhrá aonair a shíneann súile na ndaoine a fhaigheann freastal
