Facer as operacións máis eficientes é a meta de todo emprendedor, aínda máis en relación ao atendemento ao cliente. Déileáil le cainéil neamhionaid, ní hamháin nach bhfuil sé praiticiúil don ghnó, ach cuireann sé faoi deara taithí chontrártha don tomhaltóir, ag cur isteach ar a chaidreamh leis an gcuideachta.
I measc naíons éagsúla a thuig an fhadhb seo agus a tháinig le réiteach di tá Malwee agus Usaflex. Ganháron o Prêmio Reclame Aqui en 2024 pola súa atención que integra canles en liña e fóra de liña, empregando varias das solucións omnicanle desenvolvidas polaNeoAssist, ardán tagartha sa deighleog.
"Thug cur i bhfeidhm ardán seirbhíse omnichannel fís gnó i bhfad níos leithne chuig ár n-oibríocht, le réitigh 360º a cheadaigh dúinn freastal ar líon na nglaonna go tapa. Thug sé seo aiseolas tapa agus éifeachtach dár dtomhaltóir deiridh, ag cinntiú eispéireas aonair," a dúirt Aline Rohsler Reinhard, Bainisteoir CX ag Malwee.
De réir Aline Rohsler Reinhard, bainisteoir rath na gcustaiméirí ag Usaflex, tá tomhaltóirí níos éilithe agus ag súil go n-idirghníomhaíonn siad ar bhealach simplí agus tapa, bíodh sé trí chomhrá, ríomhphost, guthán nó WhatsApp. Cháithníodh freisin di, an toradh a bhaineann le húsáid an ardáin ilchainéil. Nótase lagún a lagún costi operativos ao usar a ferramenta, pois ela trouxo, e continúa trouxendo, diversas soluções para o equipo, aumentando a satisfacción do cliente con taxas de retención positivas e un retorno financeiro máis expresivo, comenta.
Tugann ardán omnichannel luas don oibríocht chun fadhbanna a réiteach agus tacaíocht fíor-ama, critéir thábhachtacha do thomhaltóirí chun dul i dteagmháil le cuideachta - 87% agus 80%, faoi seach, de réir sonraí ó ServiceNow.
Ag cur chuimsitheach na gacháin chumarsáide i gplatán amháin, faigheann gnóthais buntáiste iomaíoch mar gheall ar an radharc ar an turas iomlán seirbhíse. Áirítear seo bheith inrochtana stair an chustaiméara, tús a chur le comhráite ar chainéil éagsúla gan cailliúint an chomhthéacs, bheith ina nasc le córais CRM agus margaíochta agus bheith in ann léargais straitéiseacha a fháil faoi shástacht na gcustaiméirí, idir rudaí eile.
“Ó thaobh an ghnó de, laghdaítear costais oibriúcháin leis an réiteach agus méadaíonn sé díolacháin, mar trí eispéireas pearsantaithe agus saor ó thorann a thairiscint, aithníonn custaiméirí luach sa bhranda agus sa turas ceannaigh, ag tógáil dílseachta dá roghanna.NeoAssist, a bhfuil AI aige freisin chun cabhrú le foirne CX am réitigh a laghdú suas le 47%.
Así, canto máis omnicanal sexa a operación, máis eficiente será para as empresas e para os clientes. Do ponto de vista do negócio, a solução traz redução de custos e agilidade; do cliente, ela possibilita uma personalização e conversa individualizada que brilha os olhos de quem é atendido.
