De acordo com o portal Cliente S/A, 39% dos brasileiros preferem o atendimento humano. I measc na gníomh, is é atá ag na custaiméirí ná a bheith á n-aireachtáil ag duine a thuigeann iad, a bheith macánta agus a réitíonn a bhfadhb. Compañías de cobranza que adoptan un enfoque humanizado non só melloran a experiencia do consumidor, senón que tamén fortalecen a súa reputación e aumentan a eficiencia das negociacións.
Nuair a thagann sé chun íocaíocht, tá sé tábhachtach tuiscint a fháil go bhfuil an custaiméir faoi mhothúchán míthaitneamhach: an fiachas. Ag tabhairt tús le tuiscint agus éisteacht ghníomhach i dteagmháil leis an gcustaiméir, tá an chuideachta le feiceáil go dearfach sa mhargadh, ag seachaint an íomhá sin de fhealltóir na bhfoirne aisíoc creidmheasa.
Edemilson Koji Motoda is earrthóir Ghrúpa KSL, saineolaí i mbailiúchán cairdiúil agus dlíthiúil. Deir sé go bhfuil an duine seo ag rá go bhfuil torthaí dearfacha ag baint le hinúsáid an chustaiméara sa seirbhís: “Chomh maith le clú, tá tionchar ag an gcaoi a ndéantar na hiarrachtaí íocaíochta a rathú freisin. Is gnách go mbíonn custaiméirí a mhothaíonn go bhfuil siad aitheanta agus tuaithe acu níos oscailte chun a gcuid fiacha a phlé agus réitigh inmhianaithe a lorg. Is féidir le seirbhís a mheasann fíor-shaoil gach tomhaltóra, le teanga chuí agus solúbthacht, difríocht a dhéanamh i bhfilleadh creidmheasa.”
Chun leibhéal na seirbhíse sin a bhaint amach, tá sé de dhíth ar an bhfoireann a bheith ar an eolas, le hoiliúintí, léachtaí agus gníomhachtaí inmheánacha, chun a chinntiú go gcuirtear gach idirghabháil i bhfeidhm ar bhealach onórach agus éifeachtach, ag cruthú torthaí dearfacha don chustaiméir agus don chuideachta iasachta.
